Tư vấn đào tạo khóa tập huấn "Kỹ năng bán hàng và lập kế hoạch bán hàng"

Background

Tổ chức World Vision International (WVI) Hoa Kỳ - Văn phòng đại diện tại Việt Nam (WVI-V) đã thành lập Chương trình tài chính vi mô (TCVM) từ năm 2006 nhằm góp phần cải thiện sinh kế cho các hộ nghèo, cận nghèo, hộ thu nhập thấp và cộng đồng dự án đạt được sự bền vững về kinh tế, qua đó nâng cao tác động tích cực đến an sinh trẻ em đồng thời nâng cao giá trị và vị thế của người phụ nữ, và kế thừa thành tựu của các Chương trình Vùng.
Chương trình TCVM do tổ chức WVI-V triển khai các tỉnh, Thanh Hóa, Hưng Yên, Quảng Trị, Quảng Nam và Đà Nẵng.
Tầm nhìn: "Vì một cuộc sống trọn vẹn ý nghĩa cho mọi trẻ em; Và những tấm lòng thiện chí biến mong ước đó thành hiện thực".
Hoạt động chính của chương trình:
• Cho vay đối với khách hàng tài chính vi mô theo quy định tại điều 13, quyết định số 20/2017/QĐ-TTg
• Nhận tiền gửi tiết kiệm bắt buộc theo khoản vay
• Đại lý cung cấp các sản phẩm bảo hiểm đối với khách hàng tài chính vi mô theo quy định của pháp luật
• Cung cấp các dịch vụ đào tạo về giáo dục tài chính, kỹ năng phát triển kinh doanh, kỹ năng quản lý tài chính hộ gia đình, kỹ thuật chăn nuôi, trồng trọt cho khách hàng.
Nhằm trang bị cho cán bộ tín dụng tại chi nhánh kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng và lập kế hoạch bán hàng hiệu quả: biết thiết lập và phát triển mối quan hệ, nắm bắt tâm lý, tự tin tư vấn và thương lượng, chủ động xử lý khiếu nại, biết xây dựng kế hoạch bán hàng, biết xây dựng hình ảnh cá nhân & tổ chức... Chương trình tài chính vi mô (MFU) đề xuất tư vấn cung cấp khóa tập huấn "Kỹ năng bán hàng và lập kế hoạch bán hàng đạt KPI" cho cán bộ tín dụng tại MFU, chúng tôi tìm kiếm chuyên gia tư vấn có đủ năng lực để triển khai hoạt động tập huấn nêu trên.

Purpose of Position

Trang bị cho đội ngũ Cán bộ tín dụng (CBTD) các kỹ năng cần thiết để nâng cao hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, góp phần phát triển bền vững cho tổ chức

Key Responsibilities

Mục tiêu cụ thể:

• Giúp CBTD nhận diện và phân tích đúng nhu cầu, hành vi, và kỳ vọng của từng nhóm Khách hàng
• Nắm bắt được tâm lý khách hàng để xây dựng chiến lược tiếp cận và thuyết phục phù hợp
• Giới thiệu và thực hành quy trình bán hàng hiệu quả từ tiếp cận, thuyết trình, xử lý từ chối đến chốt giao dịch
• Xây dựng tư duy chiến lược trong quản lý các cơ hội bán hàng và cải thiện tỷ lệ thành công
• Trang bị kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, thân thiện để tạo dựng niềm tin với khách hàng
• Cách xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng qua từng giai đoạn (trước, trong và sau khi giao dich).
• Cung cấp cách tiếp cận toàn diện trong chăm sóc khách hàng, bao gồm xử lý khiếu nại/phàn nàn của khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh một cách khéo léo.
• Thực hành cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng để tăng cường mức độ hài lòng
• Giới thiệu các chiến lược và công cụ để giữ chân khách hàng lâu dài, đồng thời nâng cao lòng trung thành thông qua các chương trình ưu đãi, chăm sóc định kỳ.
• Cách thực hành hay trong: xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, xây dựng và phát triển hệ thống khách hàng, sử dụng các công cụ quản lý khách hàng
• Kỹ năng lập kế hoạch hành động để đạt được KPI bán hàng
• Cách xây dựng hình ảnh cá nhân và tổ chức chuyên nghiệp
Kết quả mong đợi
• Học viên xác định được các điểm mấu chốt quan trọng của khóa học và tự tin áp dụng các kỹ năng được học vào thực tế
• Học viên phân biệt rõ các nhóm khách hàng điển hình để tiếp cận và cách chăm sóc
• Học viên tự tin hơn trong giao tiếp, tư vấn, thương lượng và chủ động hơn trong xử lý tình huống khi làm việc với các đối tượng khách hàng khác nhau
• Vạch ra được mục tiêu và kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học để cải thiện KPI bán hàng trong năm 2025
Phương pháp tập huấn
Khóa tập huấn phải được thực hiện theo phương pháp giáo dục tích cực, lấy người học làm trung tâm thông qua các hình thức:
• Câu hỏi và trả lời (Questions & Answers)
• Thảo luận mở (Open discussion)
• Mô phỏng các tình huống bán hàng và chăm sóc khách hàng (Case study)
• Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
• Bài tập tự đánh giá (Self-assessment), bảng kế hoạch hành động (Planning Worksheets), các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & Checklists)
• Diễn vai (Role Play)
• Hoạt động trò chơi (Learning games)
• Ít nhất 50% thời gian tập huấn cần được bố trí cho thảo luận và làm việc theo nhóm
........

Knowledge & Skill

• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm giảng dạy trong lĩnh vực bán hàng và CSKH
• Có kiến thức chuyên môn và am hiểu về chu trình phát triển, vận hành, giám sát hoạt động CSKH và xử lý khiếu nại
• Có kinh nghiệm thực tế ít nhất 2 năm làm ở các vị trí bán hàng, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hàng ngày
• Kỹ năng bán hàng và CSKH tốt: giao tiếp, đàm phán, xử lý sự cố...
• Hiểu biết về ngành tài chính, tài chính vi mô, bảo hiểm là một lợi thế
• Ưu tiên người có kinh nghiệm và quen thuộc với lĩnh vực phát triển cộng đồng tại Việt Nam

Experience