Tư Vấn Offline Nha Khoa

1. Đảm bảo trải nghiệm của KH khi thăm khám và sử dụng dịch vụ:
●Tiếp đón khách hàng đến thăm khám
●Tư vấn dịch vụ phù hợp theo tình trạng khách hàng
●Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về các dịch vụ (trồng răng Implant, niềng răng, bọc răng sứ,...): phác đồ điều trị, chi phí, chương trình khuyến mại.
Theo dõi và hỗ trợ khách hàng ra quyết định sử dụng dịch vụ, tăng tỷ lệ: đặt cọc, chốt điều trị.
2. Tìm kiếm và khai thác nguồn khách hàng mới:
●Xin khách hàng giới thiệu người quen (người thân, bạn bè, đồng nghiệp).
●Chăm sóc khách hàng cũ để kéo khách hàng quay lại
●Tham gia các các chương trình ngoài cơ sở như: Roadshow, Booth tư vấn , Khám doanh nghiệp
Hỗ trợ đăng bài/ chia sẻ hình ảnh để tăng nhận diện cơ sở và thu hút được khách hàng
3. Phối hợp thực hiện các hoạt động trade tại cơ sở:
●Tham gia các chương trình khuyến mại tại cơ sở
●Hỗ trợ setup/ trang trí chương trình
●Hỗ trợ khai thác khách tại điểm: chủ động tiếp cận, tư vấn nhanh...
Báo cáo hiệu quả chương trình: số lượng khách hàng đến, số lượng khách hàng đặt dịch vụ....
4. Phối hợp theo dõi và thu hồi công nợ khách hàng:
●Theo dõi danh sách khách hàng còn công nợ
●Nhắc khách thanh toán đúng hẹn
Phối hợp bác sĩ và thu ngân theo dõi tiến độ điều trị, tình trạng thanh toán
5. Phối hợp đảm bảo kế hoạch điều trị và hồ sơ bệnh án của khách hàng:
●Theo dõi kế hoạch điều trị của khách
●Nhắc lịch khám và tái khám
●Phối hợp với bác sĩ và trợ thủ tư vấn đúng thông tin cho khách hàng
●Kiểm tra và phối hợp hoàn thiện hồ sơ
●Báo cáo kết quả tư vấn và doanh thu hàng ngày/tuần/tháng
Thực hiện các công việc khác theo phân công