1. Tư vấn & thuyết phục khách hàng sử dụng các dịch vụ thẩm mỹ & dược mỹ phẩm tại Vian Beauty đúng theo chuyên môn.
2. Hướng dẫn
chăm sóc khách hàng trước và sau khi đi liệu trình.
3. Giải đáp thắc mắc khách hàng liên quan đến dịch vụ họ đang sử dụng.
4. Ghi nhận thông tin đầy đủ bám sát hồ sơ tư vấn (tên liệu trình, chi phí gói, số tiền thanh toán từng lần/một lần, ngày tái khám,chữ ký khách hàng...) => chuyển thông tin này cho bộ phận thu ngân - kế toán cập nhật dữ liệu lên hệ thống phần mềm Myspa
5. Xử lý các complaint khách hàng liên quan tới nhiệm vụ của tư vấn & báo cáo cho GĐĐH
6. Phối hợp một cách chi tiết với bác sĩ để chăm sóc khách theo phác đồ điều trị nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho khách hàng.
7. Chăm sóc khách hàng cũ để đánh giá hiệu quả và đề xuất giải pháp bán chéo sản phẩm/dịch vụ mỗi lần khách hàng tới.
8. Phối hợp nhịp nhàng với Lễ tân/CSKH trong việc đặt lịch hẹn tái khám, nội dung cần chăm sóc sau đó để khách hàng hài lòng tuyệt đối về chất lượng dịch vụ tại Vian Beauty
9. Tham dự các khóa đào tạo nội bộ liên quan đảm bảo năng lực tư vấn cho khách.
10. Tuyệt đối tuân thủ chính sách giá bán, chính sách phân chia hoa hồng, tỷ lệ ưu đãi đã được GĐĐH phê duyệt
11. Nắm vững giá liệu trình/sản phẩm & chương trình ưu đãi chính xác tại từng thời điểm áp dụng.
12. Tuân thủ việc thực hiện checklist công việc hàng ngày và báo cáo cho GĐĐH
13. Theo dõi khách hàng công nợ, tiến hành chăm sóc khách hàng để thu hồi công nợ.
14. Các nhiệm vụ khác được chỉ định theo từng thời điểm bởi GĐ Điều hành.
NĂNG LỰC
1. Nghiêm túc tuân thủ chặt chẽ quy định quy chế văn hóa của Công ty.
2. Tuân thủ quy định về nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng tối đa từ khách hàng.
3. Cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng bằng việc tư vấn dịch vụ một cách chuyên nghiệp, tận tâm..
4. Khả năng giao tiếp tốt: trôi chảy, phát âm chuẩn, nói chuyện dễ nghe, linh hoạt theo từng tình huống
5. Kỹ năng lắng nghe: biết nghe rồi lắng lại để đúc rút kiến thức, kinh nghiệm
6. Có trách nhiệm cao với khách hàng, với công ty, với mục tiêu mà
Giám đốc đưa ra.
7. Chịu áp lực tốt: áp lực về doanh thu, học tập, phát triển cá nhân
8. Am hiểu tâm lý từng đối tượng khách hàng khác nhau để chăm sóc và bán hàng một cách tốt nhất
9. Phân tích tình huống nhanh nhạy và đưa ra giải pháp tối ưu nhất
10. Kỹ năng quản lý thời gian - sắp xếp công việc một cách logic và phù hợp
11. Ham học hỏi những kiến thức mới
12. Luôn kiên nhẫn với khách hàng.
13. Kỹ năng làm chủ cảm xúc cá nhân.
14. Luôn thể hiện sự cam kết với công việc của mình, đáng tin cậy, trung thực với công ty
15. Biết trang điểm, biết chăm sóc và làm đẹp cho bản thân
16. Kinh nghiệm: > 2 năm vị trí tư vấn bán hàng.
THÁI ĐỘ
1. Luôn tươi cười, thân thiện
2. Luôn nhiều năng lượng để tạo không khí thoải mái và nhiệt huyết trong công việc
3. Luôn chủ động trong công việc: phát hiện vấn đề + tìm kiếm giải pháp.
4. Hợp tác & giúp đỡ đồng đội cũng như các phòng ban khác
5. Trung thực và dám chịu trách nhiệm
6. Kỷ luật
7. Suy nghĩ tích cực
8. Tôn trọng cấp trên, đồng cấp & cấp dưới
9. Luôn yêu công việc mình làm
Lương cơ bản +Lương KPI + % hoa hồng theo quyền lợi dành cho vị trí tư vấn + thưởng nóng ngày/tuần/tháng + chuyên cần= Tổng thu nhập 15 - 30triệu/ tháng.
Được tiếp cận & học hỏi tất cả các công nghệ thẩm mỹ đang có tại Vian Beauty.
Được đào tạo tư duy, kỹ năng bán hàng
Các quyền lợi khác theo quy chế văn hóa của công ty.
