Mô tả công việc
Nhân viên
Chăm sóc Khách hàng (CSKH) E-commerce
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (FULL-TIME)
???? THÔNG TIN CHUNG
Vị trí: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH) E-commerce
Hình thức làm việc: Full-time (Toàn thời gian)
Thu nhập: 7.000.000 VNĐ - 7.500.000 VNĐ / tháng (có thể kèm thưởng KPIs/hiệu suất tùy theo năng lực)
???? MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tư vấn & Trả lời tin nhắn: Trực chat, phản hồi nhanh chóng và kịp thời thắc mắc của khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Lazada,...).
Xử lý đánh giá (Reviews): Theo dõi, tiếp nhận và phản hồi các đánh giá của khách hàng; chủ động liên hệ xử lý các đánh giá 1-3 sao để hỗ trợ đổi/trả/đền bù và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Xử lý đơn hàng & Sự cố:
Tiếp nhận thông tin khiếu nại về đơn hàng (giao sai, thiếu hàng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển).
Phối hợp với bộ phận kho/vận hành để giải quyết quy trình hoàn tiền/trả hàng nhanh gọn.
Tổng hợp & Báo cáo: Theo dõi tỷ lệ phản hồi chat, tỷ lệ đánh giá tốt và báo cáo định kỳ cho Quản lý các vấn đề phát sinh thường gặp của sản phẩm/dịch vụ.
Yêu cầu
Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm CSKH hoặc trực chat trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Lazada).
Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp tốt qua tin nhắn, thái độ lịch sự, kiên nhẫn, điềm tĩnh và có khả năng xoa dịu khách hàng khi gặp sự cố.
Cẩn thận & Trách nhiệm: Nhanh nhẹn, có tinh thần trách nhiệm cao với công việc, trung thực và chủ động trong việc theo dõi xử lý ca vụ cho tới khi xong.
Sử dụng máy tính tốt: Tốc độ gõ phím nhanh, thành thạo các công cụ văn phòng cơ bản và thao tác tốt trên các trình
quản lý bán hàngQuyền lợi
Lương cứng: 7.000.000 - 7.500.000 VNĐ/tháng.
Được đào tạo bài bản về sản phẩm và quy trình xử lý tình huống trên các sàn TMĐT.
Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, thân thiện.
Đóng BHXH, nghỉ phép năm và các chế độ đãi ngộ khác theo quy định của công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 7 ([protected info])
Thông tin chung
- Thu nhập: 7 - 10 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- 96 đường số 85 Nguyễn Thị Thập, phường Tân Quy, Quận 7, Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Quận 7, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Hưng, Hồ Chí Minh)
- 1. 96 đường số 85 Nguyễn Thị Thập, phường Tân Quy, Quận 7, TP.HCM
- (Trước sáp nhập: Quận 7, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Hưng, Hồ Chí Minh)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 04/09/2026
Mã số thuế [protected info]
Địa chỉ Thuế Số 27 ngõ 97 Nguyễn Đổng Chi, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội, Việt Nam
Địa chỉ Số 27 ngõ 97 Nguyễn Đổng Chi, Phường Cầu Diễn, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Tình trạng Đang hoạt động
Tên quốc tế LUCKY CAT VIET NAM INVESTMENT TRADING COMPANY LIMITED
...
Quy mô công ty
Chưa rõ
