Chủ động gọi điện nhắc lịch bảo dưỡng cho khách hàng theo dữ liệu trên hệ thống DMS.
Thực hiện chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ, đặc biệt chương trình CSKH 72 giờ.
Liên hệ khách hàng sau sửa chữa, đánh giá mức độ hài lòng và ghi nhận phản hồi.
Tiếp nhận, xử lý và theo dõi khiếu nại/phản hồi của khách hàng, kịp thời báo cáo các trường hợp quan trọng.
Phối hợp với
Cố vấn dịch vụ (CVDV) để cập nhật và xác nhận lịch hẹn của khách hàng.
Khai thác, trả lời thông tin khách hàng trên các kênh Marketing của Công ty như Zalo OA, mạng xã hội...
Tư vấn, cung cấp thông tin liên quan đến bảo hành, bảo dưỡng và dịch vụ sau bán hàng.
Khai thác ý kiến khách hàng để kiểm tra chất lượng dịch vụ và việc thực hiện các quy định của Công ty.
Phối hợp với Phòng Dịch vụ triển khai các chương trình
chăm sóc khách hàng theo yêu cầu.
Theo dõi, tổng hợp dữ liệu và thực hiện các báo cáo CSKH định kỳ/đột xuất.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của
Trưởng phòng Marketing.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có từ 06 tháng kinh nghiệm CSKH. Chưa có kinh nghiệm được đào tạo.
Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, xử lý tình huống khéo léo.
Thành thạo tin học văn phòng
Thu nhập: LCB + thưởng. Tổng thu nhập 9,000,000 - 10,000,000đ/tháng.
Được đào tạo nghiệp vụ CSKH và dịch vụ ô tô.
Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và chế độ phúc lợi.
Môi trường chuyên nghiệp, ổn định, có cơ hội phát triển.