Chịu trách nhiệm chính các hoạt động của bộ phận Dịch vụ khách hàng:
-Cải tiến hệ thống tổ chức và thúc đẩy hợp lý hóa quản lý theo chính sách quản lý.
- Xác nhận các biện pháp được thực hiện bởi bộ phận liên quan để cải thiện các dịch vụ thiếu sót thông qua khảo sát và các hoạt động giám sát dịch vụ cho khách hàng.
-Xác định toàn bộ công việc
hỗ trợ khách hàng và liên tục cải tiến kế hoạch hoạt động hiệu quả.
- Quản lý và xử lý các sự cố tai nạn liên quan đến khách hàng.
- Nhận diện, báo cáo và phối hợp xử lý các sự cố ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.
- Xây dựng các biện pháp phòng ngừa rủi ro và phản hồi tiêu cực.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua hoạt động của hệ thống đào tạo.
- Xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng dịch vụ trung và dài hạn.
- Quản lý và báo cáo kết quả xử lý tai nạn, sự cố.
- Đào tạo, giám sát và cải tiến liên tục hệ thống
quản lý chất lượng dịch vụ.
Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị khách sạn, Du lịch, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Am hiểu về thị trường du lịch nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, tâm lý khách hàng và các sản phẩm giải trí.
Kinh nghiệm về chuyên môn, quản lý.
Tối thiểu 2 năm làm việc trong lĩnh vực
Chăm sóc khách hàng/Kinh doanh tại các Resort 4,5 sao, sân Golf hoặc công viên chủ đề lớn.
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm từ 5 - 10 người trở lên.
Kỹ năng: Giao tiếp và đàm phán tốt, kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp và giải quyết khiếu nại.
Thành thạo về MS Office (Word, Excel,...), các phần mềm liên quan đến dịch vụ khách hàng.