VIỆC LÀM TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ & TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG tại Hà Nội - Cố Phần Nisko Việt NamCông ty cổ phần Nisko Việt Nam - Thương hiệu Fulco
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Bán hàng, Kinh doanh, Giao Dịch Khách Hàng
Lương: 15,000,000 - 20,000,000 VNĐ
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 12/09/2024
Hạn nộp: 12/10/2024
Mô tả công việc
Xây dựng mục tiêu và kế hoạch chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Thiết kế các trải nghiệm khách hàng nội bộ và khách hàng ngoài nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm/ dịch vụ của Fulco. Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online và offline.
Triển khai hoạt động nghiên cứu về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh để thiết kế và đưa ra kế hoạch hành động nhằm đề xuất giải pháp, luật, nguyên tắc,... áp dụng cải tiến, chuyển đổi trải nghiệm nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng; Xây dựng chỉ tiêu KPIs trước, trong và sau bán về việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp đến khách hàng;
Nghiên cứu và đề xuất cải tiến các hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng
Nghiên cứu & phân tích chân dung khách hàng qua từng thời kỳ nhằm tối ưu chi phí hoạt động Marketing/ truyền thông/ Kinh doanh. Quản lý dữ liệu khách hàng.
Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng tái tục, khách hàng mới
Kiểm soát và thực hiện các biện pháp nhằm quản lý dữ liệu khách hàng, bổ sung/ làm đầy dữ liệu khách hàng.
Xây dựng, sửa đổi các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và hành trình trải nghiệm khách hàng
Thực hiện các nhiệm vụ quản lý khác.
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Thứ 2 - thứ 6 và 02 ngày thứ 7/ tháng, buổi sáng 08h00-12h00, buổi chiều 13h00-17h00.
Nghỉ 2 ngày thứ 7/ tháng, và chủ nhật hàng tuần
Làm việc tại Tầng 2A, Tòa N09B2 Thành Thái, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
YÊU CẦU :
Bằng cử nhân trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc liên quan.
Có tối thiểu 3- 4 năm kinh nghiệm làm việc trong các vị trí liên quan đến bán hàng, kinh doanh, telesales, tư vấn, chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng; kinh nghiệm ở vị trí trưởng phòng/ trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng từ 1, 2 năm.
Kỹ năng đàm phán, thuyết phục, thấu hiểu - chia sẻ cũng rất cần thiết ở một trưởng phòng trải nghiệm khách hàng.
Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định trong nhiều trường hợp.
Kỹ năng lãnh đạo, xây dựng và phát triển đội nhóm.
Kỹ năng đào tạo
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
Kỹ năng đối mặt với áp lực
Có kiến thức về trải nghiệm khách hàng; Kiến thức về xu hướng thị trường, tâm lý khách hàng.
Có kiến thức về marketing là một lợi thế
Công ty cổ phần Nisko Việt Nam là một đơn vị phân phối phụ kiện - thiết bị tủ bếp cao cấp mang thương hiệu Fulco.
FULCO là thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực phụ kiện tủ bếp uy tín, chất lượng. Với sự nỗ lực và đổi mới không ngừng để thích ứng với biến động của thị trường thì đến nay chúng tôi có thể khẳng định: FULCO đã thực sự trưởng thành và phát triển vững vàng.
Phùng Trung Đức- CEO
Công ty cổ phần Nisko Việt Nam là một đơn vị phân phối phụ kiện - thiết bị tủ bếp cao cấp mang thương hiệu Fulco.
FULCO là thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực phụ kiện tủ bếp uy tín, chất lượng. Với sự nỗ lực và đổi mới không ngừng để thích ứng với biến động của thị trường thì đến nay chúng tôi có thể khẳng định: FULCO đã thực sự trưởng thành và phát triển vững vàng.
Phùng Trung Đức- CEO
Thiết kế các trải nghiệm khách hàng nội bộ và khách hàng ngoài nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm/ dịch vụ của Fulco. Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online và offline.
Triển khai hoạt động nghiên cứu về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh để thiết kế và đưa ra kế hoạch hành động nhằm đề xuất giải pháp, luật, nguyên tắc,... áp dụng cải tiến, chuyển đổi trải nghiệm nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng; Xây dựng chỉ tiêu KPIs trước, trong và sau bán về việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp đến khách hàng;
Nghiên cứu và đề xuất cải tiến các hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng
Nghiên cứu & phân tích chân dung khách hàng qua từng thời kỳ nhằm tối ưu chi phí hoạt động Marketing/ truyền thông/ Kinh doanh. Quản lý dữ liệu khách hàng.
Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng tái tục, khách hàng mới
Kiểm soát và thực hiện các biện pháp nhằm quản lý dữ liệu khách hàng, bổ sung/ làm đầy dữ liệu khách hàng.
Xây dựng, sửa đổi các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và hành trình trải nghiệm khách hàng
Thực hiện các nhiệm vụ quản lý khác.
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Thứ 2 - thứ 6 và 02 ngày thứ 7/ tháng, buổi sáng 08h00-12h00, buổi chiều 13h00-17h00.
Nghỉ 2 ngày thứ 7/ tháng, và chủ nhật hàng tuần
Làm việc tại Tầng 2A, Tòa N09B2 Thành Thái, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
YÊU CẦU :
Bằng cử nhân trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc liên quan.
Có tối thiểu 3- 4 năm kinh nghiệm làm việc trong các vị trí liên quan đến bán hàng, kinh doanh, telesales, tư vấn, chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng; kinh nghiệm ở vị trí trưởng phòng/ trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng từ 1, 2 năm.
Kỹ năng đàm phán, thuyết phục, thấu hiểu - chia sẻ cũng rất cần thiết ở một trưởng phòng trải nghiệm khách hàng.
Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định trong nhiều trường hợp.
Kỹ năng lãnh đạo, xây dựng và phát triển đội nhóm.
Kỹ năng đào tạo
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
Kỹ năng đối mặt với áp lực
Có kiến thức về trải nghiệm khách hàng; Kiến thức về xu hướng thị trường, tâm lý khách hàng.
Có kiến thức về marketing là một lợi thế
Công ty cổ phần Nisko Việt Nam là một đơn vị phân phối phụ kiện - thiết bị tủ bếp cao cấp mang thương hiệu Fulco.
FULCO là thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực phụ kiện tủ bếp uy tín, chất lượng. Với sự nỗ lực và đổi mới không ngừng để thích ứng với biến động của thị trường thì đến nay chúng tôi có thể khẳng định: FULCO đã thực sự trưởng thành và phát triển vững vàng.
Phùng Trung Đức- CEO
Công ty cổ phần Nisko Việt Nam là một đơn vị phân phối phụ kiện - thiết bị tủ bếp cao cấp mang thương hiệu Fulco.
FULCO là thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực phụ kiện tủ bếp uy tín, chất lượng. Với sự nỗ lực và đổi mới không ngừng để thích ứng với biến động của thị trường thì đến nay chúng tôi có thể khẳng định: FULCO đã thực sự trưởng thành và phát triển vững vàng.
Phùng Trung Đức- CEO
Yêu cầu công việc
Phân Tích Thị Trường
Quan hệ khách hàng
Phát trển khách hàng
Nắm Bắt Thị Trường
Marketing
Quan hệ khách hàng
Phát trển khách hàng
Nắm Bắt Thị Trường
Marketing
Quyền lợi được hưởng
Văn Hóa Công Ty Tốt
Thưởng Tháng 13
Thưởng Lễ-Tết
Quà tặng lễ Tết
Thưởng Tháng 13
Thưởng Lễ-Tết
Quà tặng lễ Tết
Giới thiệu công ty
Công ty cổ phần Nisko Việt Nam - Thương hiệu Fulco việc làm
Tầng 4, số 18 Khúc Thừa Dụ, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kinh Doanh Bất Động Sản - Lương Cứng Tới 15 Triệu / Không Áp Doanh Số + Hỗ Trợ Chi Phí Mkt
CÔNG TY CPDV & ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC
Lương cơ bản 6-15 Triệu VNĐ/tháng + Thưởng nóng + % Hoa Hồng
Hà Nội, Bắc Giang, Hưng Yên
25/09/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
08/10/2024
[Hà Nội] Nhân Viên Kinh Doanh Du Lịch (Lương Cứng 9 Triệu - Làm Việc Giờ Hành Chính - Không Đi Thị Trường) Thu Nhập Từ 20-50 Triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CRH
20 Triệu - 50 Triệu VNĐ
Hà Nội
15/10/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ LKO VIỆT NAM
10 - 20 triệu
Hà Nội, Bình Định
25/09/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Services Manager
Công Ty TNHH KT Healthcare VINA
Cạnh tranh
Hà Nội
12/10/2024
Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng
VMT GROUP_CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THIÊN THỦY MỘC
20 - 25 triệu
Hà Nội
04/10/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty cổ phần Hành Trình Xanh Green Light Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
05/10/2024
Vị trí VIỆC LÀM TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ & TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG tại Hà Nội - Cố Phần Nisko Việt Nam do công ty Công ty cổ phần Nisko Việt Nam - Thương hiệu Fulco tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 15,000,000 - 20,000,000 VNĐ, tìm thêm việc làm về VIỆC LÀM TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ & TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG tại Hà Nội - Cố Phần Nisko Việt Nam hoặc công ty Công ty cổ phần Nisko Việt Nam - Thương hiệu Fulco ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty cổ phần Nisko Việt Nam - Thương hiệu Fulco việc làm
Tầng 4, số 18 Khúc Thừa Dụ, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên