[Vinpearl Head Office] - Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

Vinpearl - Tập đoàn Vingroup

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 31/12/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thỏa Thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 năm

thương mại điện tử tiếng anh

I. NHIỆM VỤ CHÍNH

Tiếp nhận - xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh: email, hotline, hệ thống ticket/CRM,...
Hỗ trợ đặt dịch vụ và xử lý đơn hàng trên các hệ thống CSKH/Booking; phối hợp với các bộ phận vận hành tại cơ sở để đảm bảo khách hàng được phục vụ nhanh chóng - chính xác.
Tư vấn dịch vụ, chương trình ưu đãi, sản phẩm nghỉ dưỡng - giải trí phù hợp nhu cầu khách hàng; thúc đẩy trải nghiệm tích cực và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, theo dõi đến khi đóng case; đề xuất phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Theo dõi và cập nhật thông h hàng trên hệ thống; đảm bảo dữ liệu đầy đủ, chính xác.
Phối hợp liên phòng ban (Sales, Vận hành, Reservation, Kế toán...) để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến khách.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý.

II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Tốt nghiệp Đại học; ưu tiên các chuyên ngành Ngôn ngữ (Anh/Hàn/Trung/Nhật), Du lịch - Khách sạn - Nhà hàng, Truyền thông hoặc khối kinh tế.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm CSKH; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành dich vụ cao cấp, khách sạn - resort 4-5, thương mại điện tử, call center.
Tiếng Anh tốt (nghe - nói - đọc - viết); biết thêm các ngôn ngữ khác (Hàn/Trung/Nhật...) là lợi thế lớn.
Giọng nói chuẩn, rõ ràng, truyền cảm, không nói ngọng, không nói lắp; tác phong chuyên nghiệp.
Kỹ năng giao tiếp - xử lý tình huống tốt, khả năng chịu áp lực công việc và làm việc linh hoạt theo nhu cầu vận hành.

III. QUYỀN LỢI & CÁC THÔNG

Chế độ lương thưởng cạnh tranh, phù hợp với năng lực
Lương tháng 13, thưởng KPI, thưởng dự á[protected info] đánh giá hiệu quả cá nhân và kết quả kinh doanh của công ty
Bảo hiểm theo quy định của nhà nước và chính sách chung của tập đoàn
Chế độ ưu đãi với các sản phẩm, dịch vụ của Vingroup
Địa điểm làm việc: Vinpearl Head Office Hà Nội - Tòa văn phòng Symphony, đường Chu Huy Mân, Q. Long Biên, Hà Nội.
Thời gian làm việc: 48 giờ/tuần

Ứng tuyển vị trí này

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa Thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 31/12/2025

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Vinpearl là thương hiệu dịch vụ du lịch - nghỉ dưỡng - giải trí lớn nhất Việt Nam. Vinpearl sở hữu chuỗi thương hiệu khách sạn, resort, spa cùng trung tâm hội nghị, ẩm thực và sân golf đẳng cấp 5 sao và các khu vui chơi giải trí theo tiêu chuẩn quốc tế tọa lạc tại những danh thắng du lịch nổi tiếng nhất của Việt Nam. Với 18 năm không ngừng phát triển, 45 cơ sở thuộc thương hiệu Vinpearl đang có mặt tại 17 tỉnh thành trên toàn quốc với công suất phòng trên 18.500 phòng khách sạn và biệt thự, 3...

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp vinpearl - tập đoàn vingroup trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: