[VinPearl V-OTA] Quản lý Hệ thống & Tối ưu Trải nghiệm Khách hàng - CX Lead

1. Quản lý vận hành hệ thống
Chịu trách nhiệm quản lý và đảm bảo hoạt động ổn định của các nền tảng VP-OTA bao gồm Website, Ứng dụng, CMS, Merchant Portal và các hệ thống liên quan.
Xây dựng quy trình vận hành, giám sát hiệu suất hệ thống và phối hợp với Khối Công nghệ xử lý các vấn đề phát sinh.
Đảm bảo các hệ thống và API tích hợp với đối tác hoạt động ổn định, đáp ứng yêu cầu kinh doanh.
2. Quản lý và tối ưu trải nghiệm khách hàng
Xây dựng chiến lược tối ưu trải nghiệm khách hàng trên toàn bộ hành trình từ tìm kiếm, đặt dịch vụ đến sau bán hàng.
Theo dõi các chỉ số trải nghiệm khách hàng như Conversion Rate, Booking Success Rate, NPS, CSAT và đề xuất các sáng kiến cải thiện.
Quản lý hệ thống đo lường nền tảng (event taxonomy, UTM, attribution trên Web/App), đảm bảo tracking tính năng và chiến dịch.
Phối hợp với Product, Marketing, Business và Chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm và hiệu quả sử dụng nền tảng.
3. Quản lý phát triển sản phẩm
Phối hợp với các phòng ban thu thập yêu cầu nghiệp vụ, xây dựng kế hoạch cải tiến hệ thống và phát triển các tính năng mới.
Quản lý danh mục yêu cầu (Product Backlog), ưu tiên triển khai theo mục tiêu kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi quá trình kiểm thử nghiệp vụ (UAT), nghiệm thu và đánh giá hiệu quả sau triển khai.
4. Quản lý đội ngũ
Quản lý, phân công công việc và phát triển đội ngũ Hệ thống & Tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng mục tiêu, đánh giá hiệu quả công việc và phát triển năng lực nhân sự.
Thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục và ứng dụng dữ liệu trong việc ra quyết định.
5. Quản trị hiệu quả vận hành
Xây dựng hệ thống báo cáo và Dashboard theo dõi hiệu quả vận hành nền tảng.
Phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả các sáng kiến cải tiến và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Báo cáo định kỳ cho Ban Lãnh đạo về tình hình vận hành, trải nghiệm khách hàng và các dự án trọng điểm.
QUYỀN LỢI
Mức thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và cơ hội tham gia xây dựng nền tảng OTA của Vinpearl.
Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty và ưu đãi khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trong hệ sinh thái Vingroup.
Địa điểm làm việc: Văn phòng Vinpearl tại Hà Nội
Thời gian làm việc: 08h30 - 17h30 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu và 02 ngày Thứ Bảy/tháng.
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 06 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, Thương mại điện tử, Product Operations hoặc Nền tảng số; ưu tiên có kinh nghiệm quản lý đội ngũ.
Có kinh nghiệm quản lý vận hành hệ thống, tối ưu trải nghiệm khách hàng và triển khai các dự án sản phẩm.
Hiểu biết về Customer Journey, Product Operations, Digital Analytics và quản lý dự án.
Có tư duy phân tích dữ liệu, khả năng lập kế hoạch và điều phối đa phòng ban.
Có kỹ năng lãnh đạo, phát triển đội ngũ và giải quyết vấn đề.
Thành thạo tiếng Anh trong công việc.
Industry: Ecommerce
Experience: 6 Years
Job level: Manager
Job type : Full Time
Location: Ha Noi