Mô tả công việc của nhân viên quản lý đơn hàng

I. Mô tả công việc của nhân viên quản lý đơn hàng

Từ việc phân tích hơn 7.000 JD tuyển dụng vị trí trên JobOKO, có thể thấy, kiểm tra thông tin và đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác là một trong những nhiệm vụ cốt lõi của nhân viên quản lý đơn hàng. Công việc cụ thể của vị trí này như sau:

• Phụ trách nhận thông tin đơn hàng, chuẩn bị đơn hàng từ giai đoạn sản xuất, chế biến đến khi bàn giao cho khách hàng.
• Liên lạc với người mua, nhân viên bán hàng hoặc nhân viên kinh doanh, cửa hàng, nhà cung cấp và nhà phân phối.
• Duy trì cơ sở dữ liệu đơn hàng.
• Đề xuất ý tưởng sắp xếp hàng hoá tại quầy/cửa hàng để tối đa hoá doanh số.
• Dự báo lợi nhuận và doanh số, tối ưu hóa số lượng đơn hàng.
• Lập kế hoạch ngân sách và trình bày dự báo và số liệu bán hàng.
• Làm việc với bộ phận vận chuyển hoặc công ty vận chuyển.
• Sử dụng phần mềm máy tính chuyên dụng để xử lý số liệu.
• Thống kê, sản xuất dự báo hiệu suất bán hàng.
• Phân tích mọi khía cạnh của các mặt hàng bán chạy nhất dựa trên số lượng đơn hàng đã nhận và hoàn thành (ví dụ: các điểm giá cả, màu sắc hoặc kiểu dáng bán chạy nhất).
• Theo dõi những mặt hàng ít đơn và đề xuất hành động thúc đẩy bán hàng.
• Thu thập thông tin về phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ.

II. Yêu cầu trình độ, kỹ năng với nhân viên quản lý đơn hàng

Tuỳ vào lĩnh vực kinh doanh cụ thể và quy mô của cửa hàng, doanh nghiệp mà yêu cầu cụ thể với một nhân viên quản lý đơn hàng hay nhân viên xử lý hàng cũng khác nhau. Một số yêu cầu cơ bản có thể là:

• Bằng tốt nghiệp trung học hoặc trung cấp trở lên (marketing, kinh doanh hoặc liên quan).
• Kinh nghiệm làm nhân viên bán hàng, nhân viên quản lý đơn hàng.
• Kiến thức về thương hiệu và sản phẩm.
• Thể chất tốt, chịu được áp lực công việc.
• Thành thạo với Microsoft Office và phần mềm hỗ trợ quản lý đơn hàng.
• Kỹ năng phân tích để hiểu và đánh giá về số lượng đơn hàng cũng như các chỉ số liên quan (hàng trả lại, hỏng trong quá trình vận chuyển, sai sót đơn hàng so với số liệu của bộ phận kinh doanh/bán hàng,...).
• Khả năng nhanh chóng xác định vấn đề và đề xuất giải pháp.
• Kỹ năng ra quyết định nhanh, hợp lý.
• Khả năng lập kế hoạch và xác định nhiệm vụ ưu tiên.
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tuyệt vời.
• Khả năng làm việc tốt như là một phần của nhóm và xây dựng, duy trì mối quan hệ làm việc hiệu quả với nhiều người.