Mô tả công việc của Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

22/11/2021 22:30
Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng luôn được các công ty, doanh nghiệp cân nhắc kỹ càng bởi đây là vị trí quan trọng. Nắm được mô tả công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn có thể vượt qua phỏng vấn cũng như chuẩn bị hành trang kiến thức tốt nhất để đảm nhận.

Nhân viên chăm sóc khách hàng là người trực tiếp liên hệ với khách hàng của công ty nhằm hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng thường làm hằng ngày sẽ cho bạn cái nhìn toàn diện về vị trí này, từ đó đưa ra lựa chọn nghề nghiệp sáng suốt.

MỤC LỤC:
1. Những việc làm chăm sóc khách hàng HOT
2. Mô tả công việc của Nhân viên chăm sóc khách hàng​
3. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với Nhân viên chăm sóc khách hàng​
4. Con đường thăng tiến của nghề chăm sóc khách hàng

nhan vien cham soc khach hang
Công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng

1. Những việc làm chăm sóc khách hàng HOT

Nếu bạn có nhu cầu tìm việc làm cho lĩnh vực chăm sóc khách hàng thì những việc làm chăm sóc khách hàng HOT sẽ giúp bạn lựa chọn cho mình vị trí phù hợp nhất.
  • Tổng đài viên đặt lịch hẹn (Telemarketing).
  • Nhân viên tư vấn đặt lịch hẹn qua điện thoại.
  • Nhân viên tư vấn/chăm sóc khách hàng.
  • Nhân viên chăm sóc khách hàng.
  • Trưởng nhóm CSKH.
  • Chăm sóc khách hàng.
  • Nhân viên chăm sóc khách hàng (Telecare).
  • Nhân viên sale.
  • Chuyên viên chăm sóc khách hàng.
  • Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật qua tổng đài.

Xem Thêm: Việc làm Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

2. Mô tả công việc của Nhân viên chăm sóc khách hàng​

Mỗi công ty, doanh nghiệp khi tuyển Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đưa ra những yêu cầu, nhiệm vụ riêng. Tuy nhiên, nhìn chung nhân viên chăm sóc khách hàng thường làm những việc cụ thể như:
  • Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác để thu thút khách hàng tiềm năng.
  • Xử lý các cuộc gọi đến.
  • Ghi chép thông tin tài khoản để mở tài khoản và cập nhật dữ liệu khách hàng.
  • Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.
  • Hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng.
  • Đề xuất giải pháp khi sản phẩm bị lỗi.
  • Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá.
  • Thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm, dịch vụ tiềm năng với nhà quản lý.
  • Tuân thủ quy trình, hướng dẫn và chính sách của công ty.
  • Đóng góp vào nỗ lực chung của nhóm để hoàn thành kết quả công việc khi cần.

Đọc thêm: Mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng, khai thác thông tin hiệu quả

3. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với Nhân viên chăm sóc khách hàng​

Nhân viên chăm sóc khách hàng không đòi hỏi quá cao về bằng cấp nên mở rộng cơ hội việc làm cho nhiều đối tượng. Đây là công việc thu hút rất nhiều bạn sinh viên làm thêm bởi chỉ cần có những kỹ năng cơ bản như:
  • Kiến thức về sản phẩm.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề.
  • Hiểu biết về thị trường.
  • Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt. Xem thêm bài viết về kỹ năng lắng nghe để hoàn thiện thêm về kỹ năng này.
  • Kỹ năng giải quyết xung đột.
  • Kỹ năng phân tích.
  • Khả năng đa nhiệm.
  • Tốt nghiệp THPT trở lên.
  • Có kinh nghiệm làm nhân viên bán hàng, nhân viên telesales, nhân viên kinh doanh hoặc các vị trí tương tự.

4. Con đường thăng tiến của nghề chăm sóc khách hàng

mo ta cong viec nhan vien cham soc khach hang
Con đường thăng tiến của nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên tổng đài như thế nào?

4.1. Vị trí mới vào nghề

  • Đại diện/nhân viên chăm sóc khách hàng: Là nhân viên tuyến đầu trong đội ngũ dịch vụ khách hàng. Họ chịu trách nhiệm liên hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng để chào hàng, cung cấp thông tin về công ty và các chương trình mới nhất. Thay vì chỉ phản hồi khi khách hàng có yêu cầu, công việc của họ chủ động hơn bởi vì hướng tới kỹ năng giải quyết vấn đề trước khi khách hàng nhận ra chúng.
  • Đại diện/nhân viên hỗ trợ khách hàng (từ xa): Họ chịu trách nhiệm trả lời câu hỏi của khách hàng thông qua gọi điện, trò chuyện trực tuyến (live chat) và tin nhắn trực tiếp quang mạng xã hội.

Đọc thêm: Những lý do bạn nên chọn nghề chăm sóc khách hàng

4.2. Vị trí cấp trung

  • Chuyên viên chăm sóc khách hàng: Họ có kinh nghiệm và chứng tỏ được khả năng chuyên môn trong hỗ trợ khách hàng. Họ đóng vai trò tư vấn cho các nhân viên khác trong đội và giải quyết các vấn đề phức tạp hơn trong phạm vi chuyên môn của mình.
  • Nhân viên hỗ trợ khách hàng: Những người ở vị trí này có kinh nghiệm tư vấn và hỗ trợ khách hàng khi được khách hàng yêu cầu. Hỗ trợ giải quyết mọi thắc mắc và vấn đề khi khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
  • Chuyên viên sản phẩm: Chuyên viên sản phẩm giải quyết các vấn đề của khách hàng, bao gồm cả việc đào tạo các nhân viên tuyến đầu. Họ có hiểu biết phong phú về sản phẩm, được dùng để hỗ trợ trong các trường hợp phức tạp. Họ chịu trách nhiệm hỗ trợ khi có lỗi sản phẩm nghiêm trọng mà những nhân viên bình thường không thể xử lý được, có thể họ có vai trò tương tự với nhân viên telemarketing, vừa chăm sóc khách hàng vừa tiếp thị.

4.3. Vị trí điều hành và quản lý

  • Trưởng phòng dịch vụ khách hàng: Họ đứng đầu một nhóm chăm sóc khách hàng của công ty, tuyển dụng và đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng; hướng dẫn, tư vấn cho các nhân viên khác khi cần. Họ cũng là người đặt ra mục tiêu cho nhóm dựa trên tầm nhìn của công ty và theo dõi hiệu suất của việc của từng nhân viên trong đội.
  • Giám đốc dịch vụ khách hàng (CCO): Vị trí này chỉ có ở các công ty và tập đoàn lớn. Họ làm việc cùng các lãnh đạo trong ban điều hành công ty, đứng đầu tất cả đội ngũ chăm sóc khách hàng trong công ty. Họ tạo ra các chương trình chăm sóc khách hàng mới cho công ty dựa trên số liệu để không ngừng cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Vị trí này cần ứng viên có bằng cấp chứng chỉ thì sẽ dễ thăng tiến, vd như chứng chỉ CDMP: 2435553666
Mô tả công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng được giới thiệu trên đây hữu ích cho cả nhà tuyển dụng và ứng viên. Nếu bạn là nhà tuyển dụng, việc viết mô tả công việc chuyên nghiệp, ấn tượng sẽ giúp thu hút nhiều nhân tài tham gia ứng tuyển. Còn là ứng viên, nếu biết rõ yêu cầu của việc làm Nhân viên chăm sóc khách hàng mình ứng tuyển sẽ là điểm mạnh để bạn trả lời trôi chảy những câu hỏi phỏng vấn từ nhà tuyển dụng. Vì vậy, hãy tham khảo các mẫu CV xin việc nhân viên chăm sóc khách hàng và những thông tin hữu ích liên quan đến công việc trên JobOKO để ứng dụng theo mục đích sử dụng của mình để công việc đạt kết quả cao.

Làm sao để tuyển dụng được nhân viên chăm sóc khách hàng có kỹ năng, khéo léo? Hãy đăng ký tài khoản nhà tuyển dụng trên JOBOKO để nhận được nhiều gợi ý ứng viên CSKH tiềm năng, thuê nhân viên chất lượng nhanh nhất và tiết kiệm nhất.

MST: 0109353571

Bình luận

JobOKO
03/05/2020 05:00
Nhân viên IT là người chịu trách nhiệm duy trì hoạt động của hệ thống máy tính và mạng trong tình trạng tối ưu, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn ...
JobOKO
26/02/2021 07:30
Trong số các vị trí việc làm của lĩnh vực xuất bản, quảng cáo và truyền thông thì Nhân viên in ấn được coi là vai trò đặc thù. Có thể không phải ai...
JobOKO
19/04/2020 20:15
Nhân viên điều dưỡng là người trực tiếp chăm sóc và cung cấp dịch vụ y tế, hướng dẫn cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Trong bài viết này, hãy...
JobOKO
25/04/2021 08:00
Nhân viên pháp chế là một trong những vị trí vô cùng quan trọng của một doanh nghiệp. Vậy trách nhiệm của họ là làm gì, có những yêu cầu nào với vai...
JobOKO
30/11/2020 07:30
Nhân viên học vụ trong các trung tâm dạy học, cơ sở giáo dục là người hỗ trợ, giám sát các hoạt động dạy và học của giáo viên và học sinh. Họ góp...
JobOKO
02/11/2019 14:47
Khi bạn đi ngoài đường, đến các trung tâm mua sắm, siêu thị, tòa nhà chung cư,... không khó để nhìn thấy những nhân viên bảo vệ. Mặc dù hầu hết mọi...
JobOKO
02/12/2020 07:30
Nhân viên Telemarketing quảng bá nhiều loại hàng hóa và dịch vụ bằng cách tiếp thị, giới thiệu hoặc thu thập thông tin qua các cuộc gọi. Vai trò này...
JobOKO
10/12/2020 14:30
Nhân viên tiền lương hay chuyên viên tiền lương (tiếng Anh là Compensation and Benefit Specialist - C&B Specialist) đóng một vai trò quan trọng trong ...
JobOKO
03/09/2020 14:30
Bài viết mô tả công việc của nhân viên quản trị web dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những công việc cần làm, yêu cầu kiến thức về chuyên môn và...
JobOKO
14/04/2020 15:40
Nhân viên SEO đóng vai trò quan trọng trong các công ty, đặc biệt là công ty truyền thông, báo chí. Vậy nhiệm vụ chính của nhân viên SEO là gì và nhà ...
Giải thưởng của chúng tôi: