Telesales là gì? Công việc, mức lương & cách phát triển sự nghiệp 2026

I. Telesales là gì? Phân biệt với sales truyền thống và sales online

Telesales (bán hàng qua điện thoại) là hình thức sử dụng điện thoại để tư vấn, thuyết phục và chốt đơn hàng với khách hàng, thay vì gặp trực tiếp.
Nhân viên telesales là người trực tiếp gọi cho khách hàng để tư vấn, thuyết phục và chốt đơn sản phẩm/dịch vụ của công ty

- Phân biệt telesales với sales truyền thống và sales online
Telesales, sales truyền thống và sales online đều là những vị trí nằm trong phòng kinh doanh, chịu KPI doanh số bán hàng nhưng khác nhau về kênh tiếp cận khách hàng, cách chốt đơn và kỹ năng cốt lõi.

• Telesales: Làm việc chủ yếu ở văn phòng, sử dụng điện thoại gọi cho khách hàng tiềm năng từ dât có sẵn để thuyết phục khách mua hàng.
• Sales truyền thống: Thường gặp mặt khách hàng trực tiếp, tận dụng ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt và cử chỉ, kết hợp với giao tiếp lời nói để xây dựng sự đồng cảm và thúc đẩy quyết định mua hàng.

• Sales online: Có thể làm việc tại nhà hoặc văn phòng, sử dụng các kênh chat, mạng xã hội, thương mại điện tử, sử dụng kỹ năng lắng nghe và giải quyết vấn đề qua tin nhắn.

II. Mô tả công việc của nhân viên Telesales

Công việc của nhân viên Telesales bao gồm nhiều hoạt động nhằm mục đích đạt được chỉ tiêu doanh số. Các nhiệm vụ chính bao gồm:

• Tiếp cận và chào bán: Thực hiện các cuộc gọi, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng.

• Chốt đơn hàng và tạo doanh thu.

• Quản lý quan hệ khách hàng: Thực hiện chăm sóc sau bán. Kỹ năng này giúp thiết lập mối quan hệ tích cực, nâng cao trải nghiệm tích cực cho khách và uy tín của thương hiệu.

• Xử lý tình huống: Giải quyết khiếu nại và đối phó với những khách hàng khó tính hoặc nổi giận, đòi hỏi thái độ chuyên nghiệp, bình tĩnh.

• Báo cáo: Gửi báo cáo hoạt động lên cấp trên.

• Sử dụng công nghệ: Nhân viên Telesales cần sử dụng thành thạo các chức năng của điện thoại, máy tính, các phần mềm văn phòng hay quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để đạt hiệu quả công việc.

III. Ngành nào tuyển Telesales nhiều nhất? 

Dựa trên dữ liệu tuyển dụng 1000+ việc làm Telesales mỗi tháng, JobOKO đã tìm được các lĩnh vực có nhu cầu tuyển dụng Telesales nhiều nhất hiện nay gồm:

1. Telesales bất động sản

Đội ngũ Telesales BĐS đóng vai trò tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu dự án, xác nhận nhu cầu mua bán hoặc đầu tư và đặt lịch hẹn với chuyên viên kinh doanh. Với những ai yêu thích kinh doanh và chấp nhận thử thách thì lĩnh vực này rất đáng để thử sức.
Điểm hấp dẫn của ngành:

• Thu nhập cao nhờ mức hoa hồng hấp dẫn.
• Nhiều cơ hội làm việc tại các tập đoàn hoặc sàn giao dịch lớn.
• Có thể phát triển lên vị trí Chuyên viên kinh doanh hoặc Trưởng nhóm bán hàng.

Nhược điểm cần lưu ý:

• Áp lực doanh số lớn, đặc biệt trong giai đoạn thị trường trầm lắng.
• Tỷ lệ khách hàng từ chối cuộc gọi khá cao.
• Chu kỳ bán hàng dài, cần kiên trì theo đuổi khách hàng.

2. Telesales bảo hiểm

Các công ty bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ và bảo hiểm sức khỏe liên tục tuyển dụng Telesales bảo hiểm nhằm tư vấn sản phẩm, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ tái ký hợp đồng. Đây sẽ là lĩnh vực phù hợp với những ai kiên nhẫn, biết lắng nghe và có sự thấu cảm cao. 
Ưu điểm của ngành:

• Thu nhập cạnh tranh nếu chốt được nhiều hợp đồng.
• Phát triển kỹ năng tư vấn tài chính và dịch vụ khách hàng.

Nhược điểm:

• Phải giải thích nhiều về quyền lợi, điều khoản hợp đồng.
• Một số khách hàng còn e ngại hoặc có định kiến với bảo hiểm.

3. Telesales tài chính, ngân hàng

Các ngân hàng, công ty tài chính, tổ chức tín dụng có nhu cầu tuyển telesales quanh năm với mục tiêu  đẩy mạnh doanh số (thẻ tín dụng, vay tín chấp), mở rộng tệp khách hàng. Vị trí phù hợp với những ai có sự cẩn thận, tư duy logic và chị được áp lực doanh số.
Lợi thế nổi bật:

• Nhu cầu tuyển dụng lớn quanh năm.
• Chế độ lương, thưởng và phúc lợi tương đối tốt.
• Quy trình đào tạo chuyên nghiệp, phù hợp cả với người mới.
• Có lộ trình phát triển lên Chuyên viên quan hệ khách hàng hoặc Quản lý bán hàng.

Khó khăn cần lưu ý:

• KPI khá cao.
• Phải tuân thủ chặt chẽ quy trình và quy định của ngân hàng.

4. Telesales công nghệ, phần mềm và SaaS

Sự phát triển của chuyển đổi số khiến nhu cầu tuyển Telesales công nghệ ngày càng tăng. Các doanh nghiệp phần mềm, nền tảng SaaS, dịch vụ Cloud hay giải pháp quản trị doanh nghiệp đều cần đội ngũ Telesales để tiếp cận khách hàng doanh nghiệp (B2B). Những ai yêu thích công nghệ, có tư duy phân tích và giải quyết vấn đề, muốn phát triển trong lĩnh vực sales B2B nên cân nhắc vị trí này. 
Điểm hấp dẫn không thể bỏ qua:

• Lương cứng cao, thu nhập tốt nếu đạt KPI.
• Phát triển kỹ năng tư vấn giải pháp, thuyết phục doanh nghiệp.
• Có cơ hội học hỏi về công nghệ và chuyển đổi số.
• Dễ phát triển lên SDR, Account Executive hoặc Business Development.

Điểm cần chú ý về ngành:

• Đòi hỏi khả năng phân tích nhu cầu và tư vấn giải pháp.
• Chu kỳ bán hàng dài hơn so với bán lẻ.
• Sản phẩm có tính chuyên môn, cần thời gian tìm hiểu kỹ.

5. Telesales viễn thông và dịch vụ Internet

Các doanh nghiệp cung cấp Internet, truyền hình, dịch vụ di động và giải pháp viễn thông thường xuyên tuyển Telesales để mở rộng tệp khách hàng và gia tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ. Đây là lĩnh vực có nhu cầu tuyển dụng ổn định nhờ nhu cầu sử dụng Internet và dịch vụ số ngày càng cao. Nếu là người có khả năng xử lý tình huống nhanh, thích môi trường làm việc có quy trình rõ ràng, bạn nên thử sức trong lĩnh vực này.
Ưu điểm nổi bật:

• Quy trình đào tạo bài bản, chấp nhận cả người mới.
• Thu nhập ổn định.
• Sản phẩm quen thuộc, dễ tiếp cận khách hàng.
• Cơ hội được làm việc tại những tập đoàn viễn thông lớn như Viettel, VNPT, Vinaphone,...

Nhược điểm:

• Khách hàng thường so sánh giá và khuyến mại.
• Phải xử lý nhiều phản hồi về chất lượng dịch vụ.
• KPI số lượng cuộc gọi và tỷ lệ chuyển đổi tương đối cao.

6. Telesales giáo dục

Sự phát triển của các trung tâm ngoại ngữ, nền tảng học trực tuyến (EdTech), trung tâm kỹ năng và hệ thống đào tạo nghề khiến nhu cầu tuyển Telesales giáo dục tăng mạnh. Đây là môi trường phù hợp với người yêu thích giáo dục, giao tiếp nhẹ nhàng và mong muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Ưu điểm:

• Môi trường làm việc tích cực, ít áp lực hơn một số ngành khác.
• Được tiếp xúc với lĩnh vực giáo dục và phát triển con người.
• Có cơ hội phát triển sang Tư vấn tuyển sinh hoặc Quản lý đào tạo.

Lưu ý cần cân nhắc:

• Phải hiểu rõ chương trình đào tạo để tư vấn chính xác.
• Mùa tuyển sinh có thể rất bận rộn.
• Hoa hồng không cao bằng các ngành như bảo hiểm, ngân hàng, bất động sản.

7. Telesales y tế, chăm sóc sức khỏe và thẩm mỹ

Bệnh viện tư nhân, phòng khám, nha khoa, trung tâm chăm sóc sức khỏe và viện thẩm mỹ đều cần đội ngũ Telesales để tư vấn dịch vụ, đặt lịch khám và chăm sóc khách hàng. Đây là vị trí phù hợp với những ai quan tâm đến lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, thấu hiểu tâm lý khách hàng và có khả năng tạo dựng niềm tin. 
Ưu điểm của ngành:

• Khách hàng có nhu cầu thực tế.
• Được đào tạo kiến thức sản phẩm và kỹ năng tư vấn.
• Thu nhập khá ổn định nhờ thưởng theo hiệu quả công việc.

Nhược điểm tồn tại:

• Phải xử lý khéo léo các vấn đề liên quan đến sức khỏe và tâm lý khách hàng.
• Một số dịch vụ có giá trị cao nên khách hàng cần nhiều thời gian cân nhắc.
• Yêu cầu tính cẩn trọng và bảo mật thông tin khách hàng.

IV. Lương Telesales bao nhiêu?

Đối với người dưới 1 năm kinh nghiệm, mức lương hiện nay dao động từ 8 - 15 triệu/tháng, trên 1 năm kinh nghiệm, mức lương có thể từ 9 - 15 triệu đồng/tháng (theo Báo cáo lương và tuyển dụng 2026 của JobOKO). Thu nhập thực tế bị ảnh hưởng nếu nhân viên không hoàn thành chỉ tiêu doanh số. 

So sánh với các vị trí sales khác:

Như vậy, mức lương trung vị tối đa của Telesales (15.000.000 VND) ngang bằng với mức lương trung vị tối đa của Nhân viên kinh doanh nói chung.

 

V. Cách phát triển sự nghiệp cho nhân viên Telesales

1. Chủ động học hỏi, rèn luyện bộ kỹ năng mềm cho nhân viên Telesales

Để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Telesales, việc thành thạo các kỹ năng mềm là yếu tố rất quan trọng. Đây cũng là những năng lực quyết định khả năng tư vấn, thuyết phục và chốt đơn của nhân viên Telesales.

• ​Kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt: Nhân viên Telesales cần truyền đạt thông tin rõ ràng, biết điều chỉnh giọng điệu và cách nói chuyện phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng hiểu về sản phẩm, tạo thiện cảm và tăng khả năng tiếp tục cuộc trò chuyện.
• Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu: Việc lắng nghe chủ động giúp bạn nắm bắt được vấn đề, mong muốn và sự băn khoăn của khách hàng. Từ đó, bạn có thể tư vấn đúng nhu cầu và nâng cao khả năng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
• Kỹ năng thuyết phục: Nhân viên Telesales cần biết cách trình bày về sản phẩm, xử lý từ chối và đưa ra đề nghị mua hàng hợp lý để có thể biến khách hàng tiềm năng trở thành người mua thực sự.
• Kỹ năng chốt đơn qua điện thoại: Đây là khả năng dẫn dắt cuộc trò chuyện đến quyết định mua hàng bằng cách đưa ra lời đề nghị rõ ràng và đúng thời điểm. Kỹ năng này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và hoàn thành chỉ tiêu doanh số.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng: Telesales cần duy trì liên lạc, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng trước và sau khi mua hàng. Mục đích là tạo trải nghiệm tích cực, tăng sự hài lòng và thúc đẩy khách hàng quay lại mua trong tương lai.
• Kỹ năng xử lý tình huống và khiếu nại: Trong quá trình tư vấn, nhân viên có thể gặp khách hàng khó tính hoặc phản hồi tiêu cực. Khả năng xử lý linh hoạt sẽ giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng và giữ được hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp.

 

2. Tích lũy kinh nghiệm kinh doanh, bán hàng

Không chỉ cần có kỹ năng mềm, Telesales cần giỏi kỹ năng, kinh nghiệm chuyên môn để làm việc hiệu quả hơn. Nhờ kinh nghiệm, bạn không chỉ mở rộng hệ thống dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình mà còn xuất sắc hơn trong giải quyết vấn đề. 

• Thành thạo hệ thống điện thoại và máy tính: Để đạt hiệu quả làm việc tốt nhất thì bạn buộc phải sử dụng thành thạo các chức năng của điện thoại và một số phần mềm văn phòng như Excel, CRM phổ biến.
• Thái độ chuyên nghiệp, bình tĩnh: Sẽ xuất hiện không ít trường hợp bạn phải đối phó với khách hàng khó tính trong quá trình làm việc. Vào những lúc như vậy, giữ bình tĩnh để xử lý vấn đề một cách chuyên nghiệp vừa giúp xoa dịu được cơn giận của khách hàng, vừa cải thiện hình ảnh và uy tín của công ty.

3. Học hỏi nhanh, yêu thích nghề Telesales

Khả năng học hỏi và tiếp thu nhanh chóng sẽ rất hữu ích cho việc chào hàng cũng như thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Bên cạnh đó, bạn cũng dễ dàng bắt kịp các xu hướng mới trong ngành hoặc thậm chí là học hỏi những điểm mạnh từ chính đối thủ để cải tiến chất lượng sản phẩm hiện có.

VI. 5 sai lầm cần tránh khi làm Telesales

Không ít nhân viên Telesales gặp khó khăn trong việc đạt KPI không phải vì thiếu năng lực mà rất có thể do lặp lại những sai lầm cơ bản dưới đây.

1. Giọng không chuẩn, dùng tiếng địa phương nhiều

Giọng nói là "công cụ" quan trọng nhất khi làm Telesales. Nếu phát âm không rõ ràng, nói quá nhanh, quá nhỏ hoặc sử dụng nhiều từ ngữ mang đậm tiếng địa phương (như răng, mô, tê, hỉ, khum,...), khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc tiếp nhận thông tin hoặc cảm thấy thiếu chuyên nghiệp.

Cách khắc phục:

• Luyện phát âm theo giọng phổ thông, rõ ràng và dễ nghe.
• Điều chỉnh tốc độ nói vừa phải, nhấn mạnh các thông tin quan trọng.
• Hạn chế sử dụng tiếng lóng hoặc từ địa phương khi tư vấn.
• Thường xuyên ghi âm và nghe lại các cuộc gọi để cải thiện chất giọng.

2. Đọc kịch bản máy móc

Kịch bản Telesales là công cụ hỗ trợ cuộc gọi diễn ra logic và đầy đủ thông tin, nhưng nếu chỉ đọc nguyên văn từng câu, khách hàng sẽ nhanh chóng nhận ra bạn đang "đọc vẹt" thay vì thực sự trò chuyện với khách hàng. Cuộc gọi do đó sẽ thiếu tự nhiên, giảm khả năng tạo thiện cảm và khó khai thác nhu cầu thực tế của khách hàng.
Cách khắc phục:

• Hiểu mục tiêu của từng phần trong kịch bản thay vì học thuộc từng câu.
• Linh hoạt thay đổi cách diễn đạt theo từng nhóm khách hàng.
• Chủ động đặt câu hỏi và tương tác hai chiều để cuộc gọi trở nên tự nhiên hơn.
• Điều chỉnh ngữ điệu để tránh cảm giác đều đều, thiếu cảm xúc.

3. Bán hàng mà không tìm hiểu nhu cầu khách hàng

Đây là một trong những nguyên nhân khiến nhiều cuộc gọi tư vấn kết thúc chóng vánh. Không ít nhân viên vừa kết nối được cuộc gọi đã vội vàng giới thiệu sản phẩm, báo giá hoặc khuyến mại mà chưa biết khách hàng thực sự cần gì. Trong khi đó, khách hàng chỉ quan tâm đến những giải pháp giải quyết đúng vấn đề của họ.
Cách khắc phục:
Hãy dành những phút đầu để khai thác nhu cầu bằng các câu hỏi như:

• Anh/chị đang quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ nào?
• Tiêu chí quan trọng nhất khi lựa chọn sản phẩm là gì?
• Anh/chị đã từng sử dụng giải pháp tương tự chưa?
• Hiện tại anh/chị đang gặp khó khăn gì?

Sau khi hiểu nhu cầu, bạn mới nên giới thiệu những lợi ích phù hợp với nhu cầu khách hàng thay vì trình bày toàn bộ tính năng của sản phẩm.

4. Bỏ cuộc sau 1-2 lần gọi

Nhiều nhân viên mới cho rằng khách hàng không nghe máy hoặc từ chối một vài lần đồng nghĩa với việc không có nhu cầu. Thực tế, rất nhiều khách hàng tiềm năng chỉ đưa ra quyết định sau nhiều lần tiếp xúc. Nếu dừng chăm sóc quá sớm, bạn có thể bỏ lỡ những cơ hội chuyển đổi doanh số. 
Cách khắc phục:

• Xây dựng kế hoạch follow-up khoa học.
• Ghi chú nội dung từng cuộc gọi để cá nhân hóa lần liên hệ tiếp theo.
• Lựa chọn thời điểm gọi phù hợp thay vì gọi liên tục trong thời gian ngắn.
• Kết hợp gọi điện với email hoặc tin nhắn (nếu doanh nghiệp cho phép) để duy trì kết nối.

 Lưu ý: Trong nhiều lĩnh vực như bảo hiểm, bất động sản hay B2B, khách hàng thường cần nhiều lần trao đổi trước khi đưa ra quyết định vì đặc thù ngành liên quan đến giá trị tài chính lớn, rủi ro cao, và thời gian cam kết dài hạn.

5. Phản ứng tiêu cực khi bị từ chối

Bị khách hàng từ chối là điều không thể tránh khỏi trong nghề Telesales. Tuy nhiên, nếu tỏ thái độ khó chịu, tranh luận, cố ép khách hàng mua hoặc mất bình tĩnh, bạn không chỉ đánh mất cơ hội bán hàng mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp.
Cách khắc phục:

• Bình tĩnh lắng nghe lý do từ chối.
• Đồng cảm với quan điểm của khách hàng.
• Đặt thêm câu hỏi để hiểu nguyên nhân thực sự.
• Giữ thái độ lịch sự và kết thúc cuộc gọi chuyên nghiệp nếu khách hàng chưa có nhu cầu.

Hãy xem mỗi lời từ chối là cơ hội để rèn luyện kỹ năng xử lý tình huống và cải thiện chất lượng tư vấn trong những cuộc gọi tiếp theo.

Những năm gần đây, Telesales đã và đang trở thành một nghề khá "hot" vì yêu cầu công việc không quá khắt khe lại có triển vọng thăng tiến tương đối rộng mở. Nếu bạn cũng có dự định theo đuổi vị trí đầy thú vị này, truy cập ngay JobOKO để tìm kiếm những cơ hội tiềm năng bạn nhé!