Tất tần tật thông tin về vị trí Nhân viên bán hàng online

Lướt thông tin từ các hội, nhóm bán hàng hoặc nhóm tuyển dụng trên Facebook hay trên các website tuyển dụng, bạn có thể dễ dàng thấy được vô số tin đăng tuyển nhân viên bán hàng online. Thương mại điện tử, logistics phát triển đã từng bước thay đổi thói quen của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, đại dịch COVID-19 cũng là một phần nguyên nhân khiến nhiều người chuyển sang mua sắm trực tuyến. Nhu cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng online tăng lên và các yêu cầu, tiêu chuẩn cho vị trí này cũng chuyên nghiệp hơn trước đây.

MỤC LỤC:
I. Nhân viên bán hàng online là làm gì?
II. Mô tả công việc của Nhân viên bán hàng online
III. Mức lương của Nhân viên bán hàng online bao nhiêu?
IV. Tuyển Nhân viên bán hàng online, nhà tuyển dụng coi trọng bằng cấp hay kinh nghiệm?
V. Kinh nghiệm xin việc Nhân viên bán hàng online
VI. Có nên ứng tuyển Nhân viên bán hàng online hay không?

Công việc của Nhân viên bán hàng online là làm gì?

I. Nhân viên bán hàng online là làm gì?

Nhân viên bán hàng online (Online sales/ Online sales representative) là người bán các sản phẩm, dịch vụ qua các kênh trên internet mà không gặp trực tiếp khách hàng. Bạn có thể bán từ quần áo, thực phẩm, phụ kiện thời trang, giày dép, các gói dịch vụ spa, thiết bị phụ tùng thay thế, mỹ phẩm,... Công việc chính hàng ngày của nhân viên bán hàng online không khác nhiều so với nhân viên bán hàng tại cửa hàng, đó là tư vấn, chốt đơn hàng, hỗ trợ đóng gói và liên hệ với bộ phận vận chuyển.

Nhân viên bán hàng online làm việc cho các shop nhỏ, hệ thống chuỗi cửa hàng hoặc các tập đoàn, doanh nghiệp. Những kênh bán hàng trực tuyến ngày nay sẽ gồm có: Facebook, Zalo, Instagram, các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,... và qua chatbot của website công ty, cửa hàng (nếu có).

Đọc thêm: STT tương tác bán hàng online hay nhất

II. Mô tả công việc của Nhân viên bán hàng online

Những nhiệm vụ cụ thể của nhân viên bán hàng online ở các shop khác nhau công ty khác nhau và các kênh trực tuyến khác nhau sẽ không hoàn toàn giống nhau. Tuy nhiên, nhìn chung thì mô tả công việc của nhân viên bán hàng online sẽ gồm có:

• Đăng hình ảnh và thông tin mô tả sản phẩm lên các kênh bán hàng trực tuyến.
• Quản lý tương tác, theo dõi lượt tiếp cận của khách hàng và khách hàng tiềm năng.
• Phản hồi bình luận và trả lời inbox của khách hàng (ngay cả khi hệ thống đã cài đặt phần mềm chat tự động thì vẫn cần nhân viên bán hàng online để cá nhân hóa thông điệp và trả lời các câu hỏi, thắc mắc của khách).
• Tư vấn về dịch vụ, sản phẩm bằng cách lắng nghe nhu cầu, sở thích hoặc đặt câu hỏi phù hợp cho khách hàng.
• Chốt đơn và xác nhận đơn hàng với khách.
• Tạo đơn hàng trên hệ thống.
• Chuẩn bị hàng, đóng gói hàng hoặc chuyển thông tin đơn hàng cho bộ phận phụ trách chuẩn bị và đóng gói, vận chuyển.
• Theo dõi vận đơn, hỗ trợ khách trong quá trình nhận hàng, xử lý khiếu nại, trả hàng, hoàn tiền khi cần.
• Báo cáo số lượng đơn hàng, doanh thu theo tháng, theo quý.
• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng cũ và khách hàng hiện có.
• Hỗ trợ những công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu công việc của Nhân viên bán hàng online

III. Mức lương của Nhân viên bán hàng online bao nhiêu?

Không thể phủ nhận mức lương là một trong những yếu tố có tính chất quyết định để mọi người lựa chọn công việc. Lương của nhân viên bán hàng online phụ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh, kinh nghiệm của bạn và chính sách của shop, của công ty. Thông thường, thu nhập của nhân viên bán hàng online sẽ gồm có: Mức lương chính hàng tháng (từ khoảng 4 - 6 triệu/ tháng) + Hoa hồng tính theo doanh số bán hàng (tính % hoặc theo từng mức tùy thỏa thuận).

Trung bình, tổng thu nhập hàng tháng của một nhân viên bán hàng online có kinh nghiệm từ 1 - 2 năm trở lên sẽ ở khoảng 8 - 10 triệu/ tháng hoặc cao hơn (đối với hình thức làm việc toàn thời gian). Trong khi đó, nhân viên bán hàng online part-time có thể được tính lương theo giờ hoặc mức cố định từ 1,5 - 3 triệu/ tháng và doanh số.

IV. Tuyển Nhân viên bán hàng online, nhà tuyển dụng coi trọng bằng cấp hay kinh nghiệm?

Tìm hiểu các yêu cầu, tiêu chuẩn của nhà tuyển dụng là cách tốt nhất để bạn tiếp cận cơ hội công việc của mình. Khi tìm việc làm nhân viên bán hàng online, đa số các ứng viên một là rất tự tin vì đã có kinh nghiệm, hai là lại lo lắng vì không rõ nhà tuyển dụng sẽ có những yêu cầu, ưu tiên như thế nào, bằng cấp hay kinh nghiệm mới là quan trọng nhất.

Tuyển nhân viên bán hàng online, nhà tuyển dụng chắc chắn sẽ không đặt học vấn, trình độ chuyên môn của bạn làm yếu tố tiên quyết. Thực tế, với nhiều nhà tuyển dụng thì bạn tốt nghiệp THPT hay trung cấp, cao đẳng tất cả mọi chuyên ngành đều không ảnh hưởng tới kết quả cuối cùng. Trong nhiều trường hợp, nhân viên bán hàng online còn được coi là vai trò dành cho lao động phổ thông, không yêu cầu trình độ.

Tuy nhiên, các tiêu chí khác thì chắc chắn không thấp và được dùng là tiêu chí phân loại ứng viên, cụ thể như sau:

• Về kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là giao tiếp gián tiếp qua tin nhắn, điện thoại và email là điều kiện "sống còn" khi bạn xin việc làm nhân viên bán hàng online. Bên cạnh đó, các kỹ năng giải quyết vấn đề, thành thạo sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng, các nền tảng mạng xã hội và nền thảng thương mại điện tử là ưu thế cạnh tranh đáng kể.
• Về mục tiêu, định hướng: Ứng viên thích kinh doanh, giao tiếp, thoải mái với môi trường kinh doanh trực tuyến, đam mê kiếm tiền, có định hướng gắn bó lâu dài sẽ có thể chinh phục được nhà tuyển dụng.
• Về kinh nghiệm: Dĩ nhiên, nhà tuyển dụng thường ưu ái các ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng đến 1 năm trở lên trong vai trò nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng online. Ngoài ra, kinh nghiệm trong các vị trí liên quan như telesales, nhân viên CSKH, nhân viên kinh doanh, nhân viên chốt đơn hàng,... cũng có thể được coi là kinh nghiệm hữu ích giúp bạn có kỹ năng chuyển đổi, tư vấn khách hàng và chốt đơn hàng.

Ứng tuyển nhân viên bán hàng online có cần bằng cấp không?

Một số yêu cầu khác đối với vị trí nhân viên bán hàng online:

• Chăm chỉ, trung thực, cẩn thận.
• Yêu thích công việc kinh doanh, bán hàng.
• Kiên nhẫn và bình tĩnh, xử lý tốt các tình huống phát sinh với khách hàng.
• Kỹ năng đóng gói, sắp xếp hàng hóa.
• Kỹ năng làm việc nhóm để phối hợp với các bộ phận liên quan.

V. Kinh nghiệm xin việc Nhân viên bán hàng online

1. Xin việc Nhân viên bán hàng online ở đâu?

Như đã đề cập, tuyển dụng nhân viên bán hàng online khá nhiều và tin tuyển xuất hiện trên nhiều kênh khác nhau, quy trình ứng tuyển có thể khá đơn giản nhưng vấn đề ứng viên hay gặp phải có thể là nhà tuyển dụng không uy tín, nguy cơ lừa đảo,...

Biết đến những địa chỉ hỗ trợ tìm việc làm nhân viên bán hàng online uy tín và đáng tin cậy, bạn không chỉ tiếp cận được nhiều cơ hội công việc tốt, lương cao mà còn hoàn toàn yên tâm khi ứng tuyển, đi làm. JobOKO (Joboko.com) là nền tảng kết nối nhân sự tuyển dụng hàng đầu hiện nay, áp dụng công nghệ lõi Job Search Engine thu gom việc làm đa dạng từ nhiều nguồn khác nhau trên internet bao gồm cả mạng xã hội, các diễn đàn, website của công ty và các trang tuyển dụng khác nên lượng công việc nhân viên bán hàng online là nhiều nhất. Thông tin cũng được lọc tránh trùng lặp trước khi hiển thị nên ứng viên tiếp cận dễ dàng hơn.

Bên cạnh đó, hệ thống áp dụng các công nghệ về trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (machine learning) của JobOKO sẽ phân tích việc làm, phân tích hồ sơ ứng viên và giới thiệu việc làm phù hợp. Nhà tuyển dụng và ứng viên dễ dàng kết nối, nhanh hơn, chính xác hơn, người tìm việc không lo bỏ lỡ các cơ hội việc làm phù hợp.

Đọc thêm: Top Job Search Engine tuyển dụng hiệu quả nhất hiện nay

2. Tạo CV xin việc Nhân viên bán hàng online thế nào cho đúng chuẩn?

Nhà tuyển dụng có thể không yêu cầu quá cao với CV của ứng viên vị trí nhân viên bán hàng online. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn có thể sơ sài khi chuẩn bị CV, nhất là khi tỷ lệ cạnh tranh cho vai trò này luôn ở mức cao. Một số nhà tuyển dụng có thể chỉ cần trao đổi với ứng viên qua tin nhắn trên Facebook hay Zalo là có thể thỏa thuận và làm việc nhưng điều này không có lợi cho cả 2 bên vì dễ xung đột hoặc bất đồng quan điểm sau này. Ứng tuyển bằng cách gửi CV, tham gia phỏng vấn dù là trực tiếp hay phỏng vấn online, thỏa thuận qua hợp đồng hoặc email và nhận việc sẽ đảm bảo hơn.

Cách viết CV xin việc nhân viên bán hàng online không quá phức tạp nhưng bạn sẽ cần chú ý để đảm bảo các nguyên tắc như sau:

• Về mặt hình thức: CV có bố cục đơn giản, rõ ràng, sắp xếp các phần hợp lý, phông chữ dễ đọc. Màu sắc của CV xin việc nhân viên bán hàng online có thể nhã nhặn hoặc tươi sáng nhưng không quá chói hoặc quá nghiêm túc, cứng nhắc.
• Về nội dung của CV: Tập trung vào các phần kỹ năng và kinh nghiệm, sở thích và hoạt động trong khi đảm bảo điền chính xác thông tin các nhân, thông tin về trình độ học vấn, bằng cấp, chứng chỉ và tham chiếu.

Lựa chọn và sử dụng mẫu CV xin việc nhân viên bán hàng online từ nền tảng CV Pro của JobOKO sẽ giúp bạn đơn giản hóa quá trình tạo CV, rút ngắn thời gian trong khi đảm bảo tính chuyên nghiệp. Các mẫu CV của CV Pro được thiết kế chuyên nghiệp, độc đáo theo từng ngành nghề và kết hợp với tri thức của các chuyên gia nhân sự hàng đầu nên chắc chắn sẽ giúp bạn thể hiện tốt cá tính, thế mạnh của bản thân trong khi đảm bảo sự khác biệt so với ứng viên khác.

3. Mẹo trả lời câu hỏi phỏng vấn Nhân viên bán hàng online

Bạn có thể không chắc chắn nhà tuyển dụng sẽ hỏi những gì nhưng dự đoán trước các câu hỏi phỏng vấn và chuẩn bị thông tin, cách trả lời có thể giúp bạn tự tin hơn và có buổi trao đổi suôn sẻ hơn với nhà tuyển dụng. Câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng online thường bao gồm các câu hỏi chung để tìm hiểu thông tin cá nhân của bạn, sau đó là các câu hỏi tình huống nhằm đánh giá việc tư vấn, giải quyết vấn đề phát sinh với khách hàng, chốt đơn hàng,...

Cách trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng online là tự tin, trung thực, đặt mình vào vị trí của một nhân viên bán hàng online thực sự, đưa ra các cách giải quyết hợp lý và đứng trên quan điểm bảo vệ hình ảnh thương hiệu và lợi ích của shop, của công ty.

Phỏng vấn cũng sẽ là phần để bạn thể hiện kỹ năng giao tiếp khéo léo nên hãy đảm bảo có giao tiếp bằng mắt với nhà tuyển dụng nhé.

Đọc thêm: Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên bán hàng online

Tham khảo các câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng online để chuẩn bị kỹ lưỡng

VI. Có nên ứng tuyển Nhân viên bán hàng online hay không?

Không thể phủ nhận rằng làm nhân viên bán hàng online bạn có thu nhập ổn, dễ xin việc, không yêu cầu cao ở trình độ hay kinh nghiệm nhưng dù thế, bạn cũng phải đối diện với một số khó khăn như áp lực doanh số, áp lực khi trao đổi và tư vấn với khách, bận rộn,... Quyết định có ứng tuyển vị trí nhân viên bán hàng online hay không là ở bạn, nên được đưa ra sau khi đã cân nhắc kỹ giữa những cơ hội cũng như thách thức.

Nhân viên bán hàng online là một vai trò nhiều cơ hội và có thể giúp bạn có mức thu nhập cao, phát triển nhiều kỹ năng. Mong rằng các thông tin JobOKO vừa chia sẻ sẽ giúp bạn hình dung rõ hơn về vai trò và thành công tìm việc làm nhân viên bán hàng online phù hợp nhất với mình.