Review phỏng vấn SHB và các câu hỏi phỏng vấn hay gặp

I. Kinh nghiệm phỏng vấn tại SHB

Phỏng vấn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội (SHB) có những đặc thù riêng về cách đặt câu hỏi và tiêu chí đánh giá ứng viên. Dưới đây là kinh nghiệm phỏng vấn vị trí giao dịch viên tại ngân hàng SHB bạn có thể tham khảo:

• Quy trình phỏng vấn: 2 vòng gồm 1 vòng phỏng vấn sơ tuyển (10-15 phút) và 1 vòng phỏng vấn chính (30-45 phút).

+ Vòng 1: Ứng viên phỏng vấn sơ tuyển với các câu hỏi sẽ giới thiệu bản thân, hiểu biết về ngân hàng và vị trí giao dịch viên, kỹ năng cần có của một giao dịch viên là gì.

+ Vòng 2: Ứng viên tham gia phỏng vấn sâu với các câu hỏi nghiệp vụ về khách hàng, cách tiếp cận, xử lý giao dịch tại quầy và giao dịch online,...

• Thời gian thông báo kết quả: Ứng viên nhận kết quả sau email liên hệ sau 1-2 tuần.

 Muốn tăng cơ hội trúng tuyển, bạn nên tham khảo thêm kinh nghiệm từ nhiều ngân hàng khác. Xem thêm: Cập nhật kinh nghiệm phỏng vấn 10 ngân hàng lớn để chuẩn bị toàn diện hơn.

II. Các câu hỏi thường gặp khi phỏng vấn tại SHB

Dù bạn ứng tuyển vào vị trí nào tại SHB, ngân hàng cũng sẽ sử dụng một số câu hỏi chung để khám phá thông tin, năng lực ứng viên và đánh giá phần nào năng lực ứng viên đối với vị trí ứng tuyển. Đó là những câu hỏi về giới thiệu bản thân, nêu kinh nghiệm, hiểu biết về ngân hàng và vị trí ứng tuyển, phẩm chất và năng lực của ứng viên,... Cụ thể:

1. Bạn hãy giới thiệu đôi nét về bản thân

Câu hỏi này sẽ luôn luôn xuất hiện ở phần đầu mỗi buổi phỏng vấn. SHB sẽ đánh giá khả năng trình bày, chọn lọc thông tin của bạn. Nên ưu tiên câu trả lời ngắn gọn, đúng trọng tâm, giới thiệu được các thông tin quan trọng của bạn như tên tuổi, quá trình học tập, kinh nghiệm, kỹ năng, điểm mạnh có liên quan đến vị trí ứng tuyển, mục tiêu nếu được làm việc tại SHB.
Gợi ý trả lời:
“Em tên là Nguyễn Minh A, cử nhân ngành Tài chính - Ngân hàng tại Học viện Ngân Hàng. Em tốt nghiệp với xếp hạng giỏi với GPA 8.5. Em đến đây để phỏng vấn cho vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân (CVQHKHCN) tại SHB.
Trước đó, em đã từng có 2 năm kinh nghiệm cho vị trí giao dịch viên tại ngân hàng X chi nhánh Z. Tại đây, công việc chính của em là xử lý các giao dịch tiền mặt, tư vấn và hỗ trợ mở thẻ cho khách hàng. Bên cạnh đó, em cũng đảm nhiệm tư vấn thêm các sản phẩm phù hợp với khách hàng trong quá trình giao dịch. Trung bình, em xử lý được 120-130 giao dịch mỗi ngày và tư vấn mở mới 50-60 tài khoản, thẻ/tháng và đạt 95% sự hài lòng, tin tưởng của khách hàng.
Khi ứng tuyển CVKHCN tại SHB, em mong có thể thử sức tại một vị trí mới cũng yêu cầu kỹ năng giao tiếp, làm việc với khách hàng, hiểu bản chất sản phẩm/dịch vụ ngân hàng tương tự giao dịch viên để trau dồi thêm kỹ năng cũ và phát triển thêm kỹ năng mới như khả năng tư vấn, bán hàng, xây dựng quan hệ,...
Em mong rằng với kinh nghiệm thực tế và thái độ cầu tiến của bản thân, hy vọng sẽ có cơ hội được làm việc tại ngân hàng để đóng góp thêm nhiều thành tích và có thể phát triển, hoàn thiện hơn kỹ năng nghiệp vụ của bản thân”.

 Trong buổi phỏng vấn, SHB cũng sẽ sử dụng cả bộ câu hỏi phỏng vấn cơ bản nhất để khai thác thông tin ứng viên và xác định thêm độ phù hợp của bạn với vị trí việc làm.

2. Tại sao bạn lựa chọn vị trí này tại SHB?

Với câu hỏi này, nhà tuyển dụng sẽ kiểm tra bạn hiểu vị trí ứng tuyển đến đâu và kiểm tra mức độ quan tâm của bạn đối với vị trí công việc này. Bạn có thể trả lời theo hướng nêu những điểm mạnh phù hợp với công việc, kết hợp với ưu điểm môi trường làm việc của SHB.
Gợi ý trả lời:
“Em lựa chọn vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại SHB vì đây là mảng cho phép em có thể phát huy tốt nhất kỹ năng tư vấn và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.
Thêm nữa, qua tìm hiểu, em thấy thấy SHB đang tập trung mạnh vào phát triển ngân hàng mảng bán lẻ, mở rộng tệp khách hàng cá nhân, điều này rất phù hợp với định hướng nghề nghiệp lâu dài của em trong lĩnh vực ngân hàng”.
Xem thêm:

Tổng hợp 25 câu hỏi phỏng vấn chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân hay gặp và gợi ý trả lời ấn tượng

Bộ câu hỏi phỏng vấn chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp và hướng dẫn trả lời hiệu quả

3. Nêu một số hiểu biết của bạn về SHB?

Tương tự câu hỏi về vị trí công việc, câu hỏi này, nhà tuyển dụng cũng muốn biết bạn đã tìm hiểu được những gì về ngân hàng, đánh giá mức độ hiểu biết của bạn về ngân hàng. Hãy tập chung trả lời những điểm nổi bật của ngân hàng như định hướng phát triển, văn hóa doanh nghiệp, giá trị cốt lõi,...
Gợi ý trả lời:
“Qua tìm hiểu, em được biết SHB là một trong những ngân hàng TMCP lớn tại Việt Nam, với định hướng phát triển ngân hàng số và ngân hàng bán lẻ hiện đại. Trong những năm gần đây, SHB tập trung vào chuyển đổi số, nâng cao trải nghiệm khách hàng cá nhân và mở rộng hệ sinh thái sản phẩm tài chính.
Thêm vào đó, SHB cũng chú trọng vào quy hoạch, đào tạo, xây dựng được lộ trình phát triển rõ ràng cho nhân sự. Đây là môi trường phù hợp để em có thể học tập và phát huy năng lực chuyên môn”.

Để trang bị đầy đủ kiến thức phỏng vấn, bạn cũng nên tham khảo thêm bài hướng dẫn phỏng vấn Vietcombank, cung cấp bộ câu hỏi thường gặp và bí quyết trả lời giúp bạn tự tin khi bước vào vòng tuyển chọn.

4. Bạn có điểm mạnh và điểm yếu gì khi làm công việc này?

Với câu hỏi này, ngân hàng sẽ đánh giá mức độ tự nhân thức, tính trung thực và ý thức cải thiện, phát triển bản thân của ứng viên. Bạn nên đưa ra được những điểm mạnh gắn với công việc và những điểm yếu có thật nhưng không ảnh hưởng nhiều đến công việc, kèm theo giải pháp khắc phục.
Gợi ý trả lời:
“Điểm mạnh của em là khả năng giao tiếp và nắm bắt nhu cầu khách hàng nhanh, từ đó, em có thể tư vấn đúng sản phẩm và tăng tỷ lệ chốt giao dịch. Bên cạnh đó, em khá kiên trì trong việc theo đuổi khách hàng tiềm năng.
Điểm yếu của em là trước đây, em quản lý thời gian chưa thực sự hiệu quả, dẫn đến đôi khi thường hay chậm trễ deadline. Tuy nhiên, em đã tự nhận thức được điểm yếu này của bản thân và đã cải thiện bằng cách checklist công việc mỗi ngày để xem cần phải làm những công việc gì trong ngày và ưu tiên công việc theo mức độ quan trọng xử lý trước. Nhờ đó, tình trạng trễ deadline đã được cải thiện và em luôn đảm bảo tốt chất lượng công việc”.

Ngoài SHB, bạn cũng có thể tìm hiểu kinh nghiệm phỏng vấn của VPBank sẽ giúp bạn biết trước các câu hỏi phổ biến, cách trả lời và những lưu ý quan trọng để ghi điểm với nhà tuyển dụng.

5. Mục tiêu trong 3-5 năm tới của bạn là gì?

Trong câu hỏi này, hội đồng sẽ đánh giá định hướng nghề nghiệp và khả năng gắn bó với tổ chức của bạn. Do vậy, cần phải trình bày mục tiêu thực tế, có lộ trình rõ ràng và có liên quan đến hướng phát triển của SHB.
Gợi ý trả lời:
“Trong 1-2 năm đầu, mục tiêu của em là trở thành một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân vững nghiệp vụ, hoàn thành tốt chỉ tiêu kinh doanh và xây dựng được tệp khách hàng ổn định. Đến năm thứ 3, em mong muốn phát triển lên các vị trí cao hơn như chuyên viên cao cấp, đóng góp nhiều hơn vào kết quả chung của đơn vị tại SHB”.
 

III. Bí quyết giúp buổi phỏng vấn SHB thành công

Việc chuẩn bị kỹ lưỡng trước buổi phỏng vấn giúp ứng viên chủ động hơn trong cách trả lời và giảm áp lực tâm lý. Dưới đây là những bí quyết giúp bạn tự tin và tạo ấn tượng tốt hơn khi tham gia phỏng vấn tại SHB:

1. Nắm đầy đủ thông tin liên quan đến ngân hàng SHB và vị trí ứng tuyển

Vì đây là những câu hỏi chắc chắn sẽ xuất hiện trong buổi phỏng vấn và đánh giá sự quan tâm, sự chuyên nghiệp của bạn khi tham gia ứng tuyển vào ngân hàng nên bạn cần đọc kỹ và ghi nhớ những thông tin quan trọng về ngân hàng và vị trí ứng tuyển để có thể trả lời tốt những câu hỏi này.
Những thông tin bạn nên tìm hiểu có thể kể đến như lịch sử hình thành, sự phát triển, sứ mệnh, tầm nhìn, các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng; yêu cầu công việc, vai trò, trách nhiệm của nhân sự đối với vị trí ứng tuyển.

2. Đặt câu hỏi có chiều sâu cho nhà tuyển dụng

Một buổi phỏng vấn thành công tại SHB không chỉ là ứng viên trả lời câu hỏi, mà còn là cuộc trao đổi hai chiều giữa người ứng tuyển và hội đồng tuyển dụng. Bạn nên chuẩn bị sẵn 1-2 câu hỏi thể hiện sự quan tâm đến vị trí ứng tuyển, môi trường công ty, văn hóa doanh nghiệp, lộ trình phát triển và đào tạo,...
Ví dụ:

• Những năng lực hoặc kỹ năng nào SHB đánh giá là quan trọng nhất để hoàn thành tốt công việc này?
• Trong năm đầu tiên, nhân sự ở vị trí này thường được tham gia những khoá đào tạo chuyên môn nào?
• Ngân hàng đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự dựa trên những tiêu chí chính nào?

3. Tập trả lời phỏng vấn để rèn phản xạ

Việc tìm hiểu các câu hỏi có thể xuất hiện trong buổi phỏng vấn và tập trả lời trước sẽ giúp bạn cải thiện phản xạ khi được hỏi, điều chỉnh, chọn lọc được những thông tin quan trọng sẽ chia sẻ trong buổi phỏng vấn.

4. Chuẩn bị trang phục phù hợp

Trang phục là yếu tố tạo ấn tượng ban đầu, phản ánh mức độ chuyên nghiệp và sự tôn trọng nhà tuyển dụng của ứng viên. Bạn nên lựa chọn trang phục công sở, màu sắc trang nhã (trắng hoặc xanh), hạn chế phụ kiện rườm rà. Nam có thể mặc sơ mi, quần tây và đi giày da. Nữ có thể mặc sơ mi, váy và giày cao gót.

5. Thái độ hòa nhã, phong thái tự tin, chuyên nghiệp

Cuối cùng, dù kiến thức tốt đến đâu, thái độ và cách ứng xử vẫn là một trong những yếu tố quyết định cảm nhận tổng thể của nhà tuyển dụng đối với bạn. Nên giao tiếp lịch sự, không ngắt lời và lắng nghe chủ động những gì nhà tuyển dụng trao đổi với bạn. Trả lời trung thực, rõ ràng, mạch lạc với giọng nói vừa đủ nghe. Quan trọng, luôn giữ sự bình tĩnh, phong thái tự tin, khiêm tốn khi tham gia buổi phỏng vấn.
 

Phỏng vấn là một vòng quan trọng, đóng vai trò quyết định bạn có thể trở thành nhân sự chính thức của SHB hay không. Hy vọng với những chia sẻ của JobOKO, bạn đã có thêm những thông tin hữu ích để có thể thể hiện tốt trong vòng phỏng vấn với ngân hàng này.