Review phỏng vấn Vietinbank và bộ câu hỏi thường gặp khi phỏng vấn

I. VietinBank phỏng vấn mấy vòng? Kinh nghiệm phỏng vấn

Phần lớn các vị trí tại VietinBank chỉ phỏng vấn 1 vòng. Riêng giao dịch viên và quan hệ khách hàng bán lẻ áp dụng 2 vòng phỏng vấn:

• Phỏng vấn nhóm (thảo luận, tranh biện…)
• Phỏng vấn 1:1 với hội đồng tuyển dụng

Nội dung câu hỏi phỏng vấn tại VietinBank thường tập trung vào nghiệp vụ, kỹ năng và xử lý tình huống, kết quả sẽ được thông báo sau 10-14 ngày làm việc.

 Nếu bạn muốn tối ưu cơ hội đỗ VietinBank, đừng bỏ qua tổng hợp kinh nghiệm phỏng vấn ngân hàng hiệu quả để tự tin chinh phục nhà tuyển dụng.

II. Bộ câu hỏi phỏng vấn VietinBank và gợi ý trả lời hiệu quả

Cấu trúc bộ câu hỏi phỏng vấn VietinBank được thiết kế chuẩn hóa, chủ yếu tập trung vào các nhóm câu hỏi về cá nhân ứng viên, về ngân hàng, nghiệp vụ và xử lý tình huống.

1. Nhóm câu hỏi cá nhân và động cơ ứng tuyển

Câu 1: Bạn hãy giới thiệu đôi nét về bản thân?
VietinBank muốn biết bạn là ai, đánh giá khả năng định vị bản thân của bạn có đúng với vị trí ứng tuyển hay không. Bạn cần phải chọn lọc những thông tin cá nhân quan trọng, không liệt kê lan man, đảm bảo có họ tên, học vấn, vị trí ứng tuyển, kinh nghiệm nổi bật, mục tiêu nghề nghiệp.
Hướng dẫn trả lời:
Em tên là Nguyễn Văn A, tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành Tài chính tại Học viện Tài chính. Hôm nay em có mặt ở đây để ứng tuyển vào vị trí quan hệ khách hàng bán lẻ của VietinBank.
Em đã có 2 năm kinh nghiệm với vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng X với các công việc bao gồm tư vấn sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng cho các khách hàng tiềm năng, hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ vay tiêu dùng.
Lý do em lựa chọn ứng tuyển vị trí quan hệ khách hàng bán lẻ tại VietinBank vì em nhận thấy đây là vị trí vừa phát huy được khả năng tư vấn và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, vừa phù hợp với định hướng phát triển lâu dài của em trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ.
Em mong muốn được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, có định hướng rõ ràng để từng bước nâng cao năng lực chuyên môn, đóng góp vào kết quả kinh doanh chung và gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Câu 2: Vì sao bạn nghỉ công ty cũ?
Với câu hỏi này, hội đồng sẽ đánh giá khả năng làm việc lâu dài, rủi ro nhảy việc của bạn. Do đó, cần trả lời theo hướng tích cực, không chê bai công ty cũ, nhấn mạnh nhu cầu phát triển bản thân gắn với định hướng và kỳ vọng của VietinBank đối với nhân sự của mình.
Hướng dẫn trả lời:
Em nghỉ công ty cũ vì thay đổi định hướng, mong muốn được làm việc trong môi trường ngân hàng có quy trình chuẩn và lộ trình phát triển rõ ràng hơn. Em rất ấn tượng với triết lý phát triển con người là then chốt của VietinBank. Do đó, em tin rằng VietinBank sẽ là môi trường phù hợp với định hướng lâu dài của mình trong mảng ngân hàng TMCP. 
Câu 3: Vì sao bạn chọn VietinBank mà không phải những ngân hàng khác?
VietinBank sẽ đánh giá mức độ tìm hiểu doanh nghiệp của ứng viên, mức độ nghiêm túc với công việc, xem bạn có thực sự muốn gắn bó với ngân hàng hay không. Do đó, nên tránh các câu trả lời chung chung như “ngân hàng lớn”, “mong muốn ổn định”. Hãy nêu 2-3 điểm khác biệt của VietinBank và có thể liên hệ trực tiếp với vị trí ứng tuyển.
Hướng dẫn trả lời: Em chọn VietinBank vì ngân hàng có thế mạnh lâu năm trong mảng bán lẻ, quy trình nghiệp vụ rõ ràng và chú trọng đào tạo nhân sự tuyến đầu. Điều này rất phù hợp với định hướng phát triển kỹ năng nghiệp vụ và dịch vụ khách hàng của em.
Câu 4: Bạn hiểu gì về vị trí đang ứng tuyển tại VietinBank?
Ngoài việc hiểu rõ môi trường ứng tuyển, nhà tuyển dụng còn mong đợi ứng viên sẽ hiểu rõ vị trí công việc mà mình nộp CV. Với câu hỏi này, bạn có thể trả lời theo thứ tự: nhiệm vụ chính của công việc, kỹ năng cần có, giá trị có thể tạo ra.
Hướng dẫn trả lời:
Theo tìm hiểu của cá nhân em, vị trí quan hệ khách hàng bán lẻ tại VietinBank sẽ phải đảm nhiệm các công việc liên quan đến tìm kiếm, tư vấn sản phẩm, chăm sóc khách hàng. Đồng thời, vị trí này cũng cần theo dõi, quản lý danh mục khách hàng, đảm bảo chất lượng tín dụng và tuân thủ các quy định về quy trình, kiểm soát rủi ro của ngân hàng.
Để thực hiện tốt công việc, vị trí này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp và tư vấn tốt, khả năng lắng nghe và phân tích nhu cầu tài chính của khách hàng; bên cạnh đó là kỹ năng bán hàng, xử lý từ chối và quản lý mối quan hệ lâu dài. Ngoài ra, sự chủ động, kỷ luật và khả năng chịu áp lực chỉ tiêu cũng là những yếu tố rất quan trọng.
Em mong rằng với vị trí này, em có thể mang lại doanh số, mở rộng tệp khách hàng trung thành, xây dựng được niềm tin và hình ảnh tích cực của VietinBank đến với khách hàng.
Câu 5: Định hướng cá nhân tương lai của bạn là gì?
VietinBank sẽ đánh giá lộ trình phát triển của bạn có phù hợp với định hướng của ngân hàng hay không. Đồng thời, sẽ xem tư duy nghề nghiệp của bạn là ổn định hay mơ hồ. Vì vậy, hãy tập trung vào mục tiêu trong 3-5 năm tới và gắn chặt mục tiêu có liên quan đến VietinBank.
Hướng dẫn trả lời: Trong 2-3 năm đầu, em muốn tập trung làm tốt nghiệp vụ, hiểu sâu khách hàng cá nhân và hoàn thành tốt KPI. Về dài hạn, em mong muốn phát triển lên các vị trí chuyên sâu hơn trong mảng ngân hàng bán lẻ tại VietinBank.

 Đừng chủ quan với những câu hỏi tưởng chừng đơn giản về cá nhân. Tham khảo thêm tuyển tập câu hỏi hay gặp nhất trong phỏng vấn để chuẩn bị câu trả lời ấn tượng.

2. Tổng hợp câu hỏi về ngân hàng

Đây là nhóm câu hỏi “tủ” vì nội dung sẽ xoay quanh thông tin của ngân hàng VietinBank như:

• Ý nghĩa tên ngân hàng, logo và slogan ngân hàng Vietinbank
• Lịch sử thành lập, quá trình phát triển
• Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh
• Cơ cấu, bộ máy ban lãnh đạo

Bạn có thể dễ dàng tìm được câu trả lời trên website của VietinBank.
 

3. Các câu hỏi nghiệp vụ

Nhóm câu hỏi nghiệp vụ sẽ đánh giá năng lực và kiến thức ngân hàng của bạn. Dưới đây là một số câu hỏi xuất hiện trong buổi phỏng vấn vị trí quan hệ khách hàng bán lẻ:

Câu 1: Phân biệt sự khác nhau giữa ngân hàng đầu tư và ngân hàng thương mại?

Hướng dẫn trả lời: Ngân hàng thương mại có hoạt động chính là nhận tiền gửi, cấp tín dụng, cung ứng dịch vụ thanh toán và phục vụ nhu cầu vốn và giao dịch của nền kinh tế. Ngân hàng đầu tư tập trung vào huy động vốn trung và dài hạn trên thị trường vốn, tư vấn tài chính, phát hành chứng khoán, M&A.

Câu 2: Sự khác nhau giữa cho vay tiêu dùng và cho vay dự án?

Hướng dẫn trả lời: Cho vay tiêu dùng phục vụ nhu cầu chi tiêu cá nhân như mua nhà, mua xe, sinh hoạt. Cho vay dự án là việc cấp vốn cho một dự án đầu tư cụ thể, có dòng tiền hoàn vốn rõ ràng, thường là các doanh nghiệp.

Câu 3: Chi tiêu NPV trong thẩm định cho vay dự án phụ thuộc vào những yếu tố nào?

Hướng dẫn trả lời: NPV phụ thuộc vào các yếu tố như dòng tiền dự kiến của dự án, thời gian thực hiện dự án, lãi suất chiết khấu, mức độ ổn định của thị trường.

Câu 4: Rủi ro lãi suất là gì? Nguyên nhân nào làm phát sinh rủi ro lãi suất?

Hướng dẫn trả lời: Rủi ro lãi suất là nguy cơ thu nhập hoặc giá trị tài sản của ngân hàng bị ảnh hưởng bất lợi do biến động lãi suất thị trường. Các nguyên nhân làm phát sinh rủi ro lãi suất:

• Chênh lệch kỳ hạn giữa tài sản và nguồn vốn.

• Lãi suất thị trường biến động mạnh.

• Cơ cấu lãi suất cố định - thả nổi không cân đối.

• Chính sách tiền tệ thay đổi.

Câu 5: Vốn lưu động ròng là gì? Trường hợp vốn lưu động ròng bị âm thì có ảnh hưởng gì đến ngân hàng?

Hướng dẫn trả lời:

Vốn lưu động ròng là khoản chênh lệch giữa tài sản ngắn hạn và nợ ngắn hạn của doanh nghiệp, phản ánh khả năng thanh toán ngắn hạn của doanh nghiệp để trang trải các nghĩa vụ tài chính trong vòng một năm hoặc một chu kỳ kinh doanh.

Trường hợp vốn lưu động ròng âm sẽ khiến doanh nghiệp khó đáp ứng nghĩa vụ ngắn hạn, cos nguy cơ mất khả năng thanh toán và dòng tiền thiếu ổn định.
Trang bị thêm:

Trọn bộ câu hỏi phỏng vấn chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân hay gặp nhất

Khám phá 8 câu hỏi hay xuất hiện trong buổi phỏng vấn chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp

4. Bộ câu hỏi tình huống

Nhóm câu hỏi tình huống được sử dụng để kiểm tra khả năng ra quyết định trong bối cảnh thật, nơi áp lực doanh số, quy trình và trải nghiệm khách hàng luôn song song tồn tại.
Câu 1: Trong trường hợp bạn thuyết phục khách hàng nhiều lần mà họ vẫn từ chối thì bạn sẽ làm gì?
Hướng dẫn trả lời: Em sẽ dừng việc thuyết phục khi khách hàng đã từ chối rõ ràng, đồng thời giữ thái độ tôn trọng và chuyên nghiệp. Sau đó, em ghi nhận nhu cầu và duy trì liên hệ bằng cách cung cấp thông tin hữu ích để sẵn sàng hỗ trợ khi khách hàng thực sự có nhu cầu.
Câu 2: Quan điểm của bạn về việc chăm sóc khách hàng cũ so với tìm khách hàng mới là gì?
Hướng dẫn trả lời: Theo em, chăm sóc khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới đều quan trọng. Khách hàng cũ giúp duy trì doanh thu ổn định và dễ bán chéo, trong khi khách hàng mới giúp mở rộng thị phần.
Câu 3: Nếu khách hàng có nhu cầu vay để mua ô tô nhưng cả bạn và khách hàng đều không hiểu rõ sản phẩm, khi đó, bạn xử lý như thế nào?
Hướng dẫn trả lời: Em sẽ trao đổi thẳng thắn với khách hàng rằng cần kiểm tra lại thông tin để tư vấn chính xác. Sau đó, em chủ động tìm hiểu từ tài liệu nội bộ hoặc trao đổi với bộ phận liên quan, rồi hẹn phản hồi lại khách hàng trong thời gian cụ thể.
Câu 4: Có ý kiến cho rằng “chăm sóc khách hàng cũ không hiệu quả bằng phát triển khách hàng mới”. Nêu ý kiến của bạn?
Hướng dẫn trả lời: Em cho rằng quan điểm này chỉ đúng trong một số giai đoạn ngắn hạn. Về dài hạn, chăm sóc khách hàng cũ giúp tăng mức độ gắn bó, giảm chi phí và tạo nguồn khách hàng giới thiệu, từ đó hỗ trợ hiệu quả cho việc phát triển khách hàng mới.
Câu 5: Dịch vụ ngân hàng hiện nay đa dạng hóa nhưng vẫn đơn điệu, hiện đại nhưng chưa đồng bộ. Quan điểm của bạn về vấn đề này?
Hướng dẫn trả lời: Em đồng ý rằng dịch vụ ngân hàng đang phát triển nhanh về công nghệ nhưng vẫn cần thời gian để đồng bộ trải nghiệm. Với vai trò cá nhân, em nghĩ việc chuẩn hóa quy trình phục vụ và lắng nghe phản hồi khách hàng sẽ góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ.

 Tham khảo thêm hướng dẫn phỏng vấn Techcombank - chia sẻ quy trình các vòng và những câu hỏi thường gặp nhất để lấy thêm kinh nghiệm phỏng vấn ngân hàng.

III. Chuẩn bị gì trước khi phỏng vấn tại VietinBank?

Để quá trình phỏng vấn suôn sẻ, việc chuẩn bị trước tinh thần, kiến thức đúng trọng tâm sẽ giúp bạn tự tin hơn khi tham gia phỏng vấn, từ đó, giảm rủi ro bị loại sớm, kể cả khi chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế.

1. Ôn lại kiến thức nghiệp vụ ngân hàng

Kiến thức nghiệp vụ đóng vai trò quan trọng đối với nhân sự ngành ngân hàng. Việc nắm rõ nghiệp vụ sẽ chứng minh được năng lực chuyên môn của bạn, thể hiện sự nghiêm túc và tôn trọng hội đồng khi tham gia phỏng vấn.

2. Tìm hiểu VietinBank và vị trí công việc

Nhà tuyển dụng muốn thấy bạn chọn VietinBank có chủ đích, không phải nộp hồ sơ đại trà. Do đó, cần tìm hiểu kỹ thông tin về ngân hàng và vị trí công việc để có thể trả lời mượt mà với những câu hỏi cơ bản, không đánh đố này.

3. Tập trả lời trước những câu hỏi có thể xuất hiện trong vòng phỏng vấn

Việc phán đoán và tập trả lời trước những câu hỏi có thể xuất hiện khi phỏng vấn tại VietinBank sẽ giúp bạn rèn luyện tư duy phản xạ, tránh tình trạng lúng túng, nói lan man khi được hội đồng hỏi.

4. Luyện xử lý câu hỏi tình huống thực tế

Câu hỏi tình huống thường xuyên xuất hiện trong buổi phỏng vấn của VietinBank để đánh giá kỹ năng nghiệp vụ của bạn và cách bạn tư duy và ra quyết định trong bối cảnh thật, từ đó, đánh giá mức độ phù hợp với vị trí công việc bạn ứng tuyển. Nên chuẩn bị trước các tình huống trong giao dịch, tư vấn khách hàng, cách xử lý khi phát sinh sai sót nghiệp vụ,...

5. Chuẩn bị tác phong và thái độ phù hợp môi trường ngân hàng

Đặc thù ngành ngân hàng yêu cầu sự chuyên nghiệp, tác phong nghiêm chỉnh, do đó, ngay cả khi đi phỏng vấn, bạn cũng cần thể hiện phong thái chỉn chu, lịch sự. Hãy:

• Mặc trang phục gọn gàng, lịch sự.
• Giao tiếp rõ ràng, mạch lạc.
• Thái độ cầu thị, không phòng thủ.

6. Chuẩn bị giấy tờ, hồ sơ cần thiết

Khi tham gia phỏng vấn tại VietinBank, bạn cần in 4 bản CV (thông tin ứng viên) đối với vị trí ứng tuyển và mang thêm bản photo có công chứng bằng cấp, bảng điểm học vấn. Việc không mang theo giấy tờ như quy định sẽ khiến nhà tuyển dụng đánh giá bạn không chuyên nghiệp, thiếu trách nhiệm và sự nghiêm túc với công việc.
 

Phỏng vấn là bước quan trọng, quyết định bạn có trở thành nhân viên chính thức của ngân hàng VietinBank hay không. Hy vọng bài viết của JobOKO đã giúp bạn có những thông tin hữu ích để chuẩn bị trạng thái tốt nhất cho buổi phỏng vấn sắp tới với VietinBank.