Tìm việc làm it helpdesk

IT Helpdesk phổ biến trong các công ty công nghệ nhằm mục đích hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của người dùng cuối thông qua email, điện thoại hoặc trò chuyện trực tuyến. Trong phạm vi của một doanh nghiệp, IT helpdesk sẽ hỗ trợ mảng kỹ thuật cho nhân viên công ty.

Tìm hiểu công việc của IT Helpdesk

I. Tìm hiểu khái niệm về IT Helpdesk

IT Helpdesk được định nghĩa là bộ phận chịu trách nhiệm trả lời, giải đáp thắc mắc về mặt kỹ thuật liên quan đến hệ thống máy tính, phần cứng, phần mềm cho người dùng cuối, là khách hàng hoặc nhân viên công ty. Helpdesk cũng có thể là một phần mềm hỗ trợ, tương tác với người dùng khi họ có các vấn đề về kỹ thuật, công nghệ cần giải đáp.

Định nghĩa về helpdesk sẽ phụ thuộc vào quy mô, tính chất hoạt động của từng doanh nghiệp; có thể là người thật hoặc phần mềm. Tuy nhiên, dù là hình thức nào thì cũng là nơi mà người dùng có thể tìm đến khi cần được hỗ trợ.

II. Công việc của IT Helpdesk là gì?

Công việc của IT helpdesk bao gồm:

• Hỗ trợ yêu cầu kỹ thuật từ nhân viên/khách hàng cũng như xác định và khắc phục sự cố liên quan đến hệ thống máy tính, phần mềm và phần cứng.
• Giải đáp thắc mắc trực tiếp hoặc qua điện thoại, email, tin nhắn,...
• Hỗ trợ, xử lý các vấn đề về mạng nội bộ của công ty: LAN, WAN...
• Đào tạo nhân viên công ty hoặc hướng dẫn cho khách hàng những kiến thức kỹ thuật cần thiết
• Đảm bảo hiệu suất của hệ thống máy tính.
• Sao lưu, cập nhật và duy trì hệ thống mạng.
• Cài đặt và quản lý các phần mềm, phần cứng máy tính.
• Vệ sinh, bảo trì các thiết bị trong văn phòng; liên hệ với nhà cung cấp nếu phát sinh vấn đề về bảo hành.

Đối với các vấn đề phát sinh:

• Đặt câu hỏi để tìm hiểu nguyên nhân xảy ra vấn đề.
• Chạy chương trình chuẩn đoán.
• Thông báo cho khách hàng về quy trình khắc phục sự cố.
• Trực tiếp khắc phục hoặc liên hệ với bộ phận kỹ thuật.
• Theo dõi quá trình sử dụng của khách hàng sau khi đã hoàn tất việc sửa chữa.
• Lấy ý kiến phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm của công ty.
• Viết báo cáo công việc gửi lên cấp trên.
• Các công việc khác khi được yêu cầu.

Những yêu cầu về kỹ năng đối với nhân viên IT Helpdesk

III. Yêu cầu về kiến thức và kỹ năng đối với IT Helpdesk

1. Kiến thức cơ bản về công nghệ

IT helpdesk cần phải nắm vững các kiến thức và kỹ năng liên quan đến:

• Hệ điều hành Windows, Mac.
• Cách cài đặt và xử lý các vấn đề liên quan đến bộ công cụ văn phòng Microsoft Office.
• Mạng Internet: Kiến thức về modem, router, kết nối Internet, cấu hình không dây và băng thông mạng. Các bộ phận có mối liên hệ với nhau như thế nào và việc một thành phần gặp sự cố sẽ ảnh hưởng gì đến khả năng kết nối mạng?
• Các giao thức như IP, DHCP, DNS, FTP, VPN, HTTPS và Active Directory (Kỹ năng cơ bản về Active Directory là cực kỳ cần thiết bởi đây là công cụ mà hầu hết quản trị viên đều sử dụng để quản lý người dùng).
• Quy trình bảo trì hệ thống và các bộ phận như bo mạch chủ, phần cứng, CPU, RAM, ...
• Cách cấu hình máy chủ và thiết bị.

2. Am hiểu sản phẩm

IT helpdesk làm việc cho công ty cung cấp sản phẩm kỹ thuật thì nhất định phải am hiểu về sản phẩm đó để có thể tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng. Khi có vấn đề xảy ra, họ cũng sẽ phải vận dụng những kiến thức về sản phẩm của mình để tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp khắc phục khả thi nhất.

3. Kỹ năng giải quyết vấn đề

Nói đến IT helpdesk, người ta sẽ nghĩ ngay đến những người chủ động và sáng tạo. IT helpdesk là nơi mà khách hàng và nhân viên công ty tìm đến khi gặp phải những sự cố ngoài tầm kiểm soát. Do đó, nếu không có kỹ năng giải quyết vấn đề, họ sẽ không thể hoàn thành tốt chức năng và nhiệm vụ của mình. Họ cũng cần đưa ra được những giải pháp sáng tạo, phù hợp để giải quyết vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.

Kỹ năng giải quyết vấn đề ở đây cũng bao gồm khả năng nghiên cứu và tìm kiếm thông tin, vận dụng kiến thức chuyên môn cũng như đặt câu hỏi một cách khéo léo để tìm ra nguyên nhân cốt lõi của vấn đề.

4. Kỹ năng mềm khác

Bạn có thể dễ dàng dạy kiến thức công nghệ cho một người chưa có kiến thức chuyên môn nhưng kỹ năng mềm thì không. Giữa hai ứng viên, một người có chưa thực sự am hiểu về công nghệ nhưng có kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại và một người am hiểu công nghệ nhưng không có kỹ năng giao tiếp, hầu hết nhà tuyển dụng sẽ chọn ứng viên thứ nhất. Đó là lý do tại sao kỹ năng mềm cực kỳ quan trọng đối với người tìm việc làm IT Helpdesk.

Những kỹ năng mềm quan trọng nhất của IT helpdesk bao gồm:

• Kỹ năng giao tiếp tốt: trò chuyện trực tiếp, qua điện thoại, email, ...
• Kỹ năng lắng nghe.
• Cẩn thận, tỉ mỉ.
• Kỹ năng quản lý thời gian.
• Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

Những bằng cấp cần có của nhân viên IT Helpdesk

IV. Trở thành IT Helpdesk cần có bằng cấp gì?

Ứng viên ứng tuyển vào vị trí IT Helpdesk buộc phải tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên các chuyên ngành công nghệ thông tin, quản trị mạng, kỹ thuật điện tử - viễn thông, ... Những người có kinh nghiệm làm việc tại các vị trí tương đương sẽ được ưu tiên trong quá trình tuyển dụng.

Muốn trở thành IT helpdesk, bạn có thể theo học những ngành nghề kể trên tại các trường:

• Đại học Bách khoa Hà Nội.
• Đại học Công nghệ - Đại học Quốc gia.
• Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông.
• Đại học Khoa học Tự nhiên - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh.
• Đại học FPT...

V. Mức lương của IT Helpdesk ra sao?

Theo khảo sát, mức lương phổ trung bình của IT helpdesk khoảng từ 7 - 10 triệu VNĐ, có thể lên đến 20 - 25 triệu VNĐ đối với những người có năng lực chuyên môn tốt, làm việc tại các công ty lớn. Mức thu nhập này chủ yếu sẽ dựa vào hai yếu tố: kinh nghiệm và lĩnh vực làm việc. IT helpdesk trong các công ty công nghệ thì mức lương thường cao hơn những người làm việc trong các lĩnh vực khác. Ngoài ra, thời gian làm việc càng dài thì mức lương sẽ càng cao.

Nhìn chung, với tốc độ phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin như hiện nay, thu nhập của nhân viên IT Helpdesk được dự đoán sẽ còn được cải thiện hơn nữa trong những năm tới.

VI. Nhu cầu tuyển dụng, cơ hội phát triển sự nghiệp của IT Helpdesk

Không khó để sinh viên mới ra trường tìm được việc làm IT helpdesk. Đây là một trong những công việc có nhu cầu tuyển dụng cao khi mà công nghệ thông tin ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong công việc. Các doanh nghiệp muốn vận hành ổn định và hiệu quả đều cần có nhân viên IT helpdesk.

Vai trò của họ trong các công ty cung cấp dịch vụ kỹ thuật số, công nghệ, phần mềm, ... lại càng quan trọng hơn. Họ là những người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng khi họ gặp sự cố và đóng vai trò quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Vì thế, IT helpdesk ngày càng được các công ty chú trọng đầu tư phát triển, không chỉ là một nhân viên mà thậm chí là cả bộ phận.

Với những kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm tích lũy được, nhân viên IT helpdesk sẽ có nhiều cơ hội được thăng chức lên các vị trí như:

• Quản lý bộ phận IT helpdesk.
• Quản trị viên hệ thống và quản trị mạng.
• Quản trị ứng dụng.
• Chuyên viên an ninh mạng.
• Quản trị cơ sở dữ liệu.

Xin việc làm IT helpdesk cần chú ý những gì?

VII. Những lưu ý khi xin việc làm IT Helpdesk?

Trước khi ứng tuyển IT helpdesk, bạn cần phải hiểu công việc này thực chất là làm gì, cần những kỹ năng gì cũng như những khó khăn, thách thức mà bạn có thể gặp phải khi làm công việc này. Trước hết, hãy xác định tinh thần phải làm việc ca đêm, tăng ca bất cứ lúc nào khi xảy ra sự cố hệ thống. Bạn có thể sẽ phải làm việc theo ca và sẵn sàng tinh thần trước các cuộc gọi bất kể ngày đêm.

Bằng cấp đối với nhân viên IT helpdesk không phải là yếu tố quan trọng nhất, nhà tuyển dụng quan tâm nhiều hơn đến các kỹ năng mềm. Trong CV xin việc và trong quá trình phỏng vấn, hãy cố gắng làm nổi bật những kỹ năng mà nhà tuyển dụng cần. Trước khi đến phỏng vấn, bạn cũng nên rèn luyện cho mình tư duy công nghệ cũng như sự bình tĩnh trước mọi vấn đề xảy ra.

Sẽ như thế nào nếu như làm trong lĩnh vực công nghệ mà bạn không chịu cập nhật kiến thức mới? Khi ứng tuyển vào một công ty nào đó, hãy cố gắng tìm hiểu về lĩnh vực hoạt động của công ty và trau dồi càng nhiều kiến thức liên quan càng tốt. Bằng cấp không quan trọng nhưng chuyên môn nghiệp vụ giỏi thì nhà tuyển dụng nào cũng cần.

Ngoài ra, bạn cũng nên chuẩn bị sẵn sàng câu trả lời cho các câu hỏi phỏng vấn IT helpdesk phổ biến nhất như:

• Bạn nghĩ đâu là kỹ năng quan trọng nhất của một IT helpdesk?
• Cách bạn nâng cao kiến thức chuyên môn về công nghệ của bản thân?
• Hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn trong việc khắc phục sự cố hệ thống mạng?
• Theo bạn, thách thức lớn nhất khi làm IT helpdesk là gì?
• Nếu công ty yêu cầu bạn hướng dẫn cho những người chưa có kiến thức chuyên môn về công nghệ cách sử dụng một sản phẩm mới, bạn sẽ bắt đầu từ đâu?
• Tại sao bạn muốn trở thành một IT helpdesk?
• Chia sẻ về một nhiệm vụ, dự án mà bạn nhớ nhất khi làm IT helpdesk?

Trái với quan điểm của nhiều người rằng IT helpdesk thì không có tiềm năng phát triển sự nghiệp, bạn sẽ có rất nhiều cơ hội thăng tiến khi làm công việc này. Nhiều người thậm chí coi đây là bước tiền đề để rèn luyện những kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết cho sự nghiệp IT trong tương lai.

MỤC LỤC:
I. Tìm hiểu khái niệm về IT Helpdesk
II. Công việc của IT Helpdesk là gì?
III. Yêu cầu về kiến thức và kỹ năng đối với IT Helpdesk
IV. Trở thành IT Helpdesk cần có bằng cấp gì?
V. Mức lương của IT Helpdesk ra sao?
VI. Nhu cầu tuyển dụng, cơ hội phát triển sự nghiệp của IT Helpdesk
VII. Những lưu ý khi xin việc làm IT Helpdesk?

Đọc thêm: Mô tả công việc của IT HelpDesk

Đọc thêm: ​​Helpdesk là gì? Kỹ năng cần có của IT Helpdesk