Account Executive (Social Outreach Agency)

THÔNG TIN CÔNG TY VÀ VỊ TRÍ
Công ty TNHH The Miracle Việt Nam là một agency chuyên về Social Outreach, tập trung vào Influencer Marketing, Community Engagement và các chiến dịch Social tích hợp tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á.
Sứ mệnh của chúng tôi là tạo ra những kết nối ý nghĩa giữa thương hiệu và cộng đồng thông qua những câu chuyện chân thực và mang lại hiệu quả đo lường được.
Với vai trò Account Executive, bạn sẽ là người vận hành chính trong việc đảm bảo các chiến dịch được triển khai suôn sẻ từ lúc nhận brief đến khi hoàn thành. Bạn sẽ kết nối giữa khách hàng, các bộ phận nội bộ và đối tác KOL/KOC, đảm bảo chất lượng, tiến độ và tính nhất quán của các hạng mục công việc, đồng thời chủ động đưa ra giải pháp và tối ưu hiệu quả cho từng dự án.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Chăm sóc và tư vấn khách hàng
Tiếp nhận brief từ khách hàng, làm rõ bối cảnh kinh doanh, tinh chỉnh mục tiêu, chỉ số đo lường thành công và phạm vi deliverables.
Phụ trách trao đổi với khách hàng hằng ngày: ghi chú họp, danh sách công việc cần thực hiện, bước tiếp theo và quản lý kỳ vọng của khách hàng.
Chủ động đề xuất các cơ hội upsell, cross-sell (không bắt buộc nhưng là lợi thế).
2. Triển khai chiến dịch và kiểm soát chất lượng
Phối hợp brief nội bộ với team Content / Social Outreach để đảm bảo các bên thống nhất về mục tiêu và định hướng triển khai.
Kiểm tra và đảm bảo chất lượng các nội dung của influencer (script, caption, guideline hình ảnh, bài đăng video/hình) phù hợp với tone & thông điệp của thương hiệu.
Tổng hợp phản hồi và chuyển cho Creator/KOL thông qua team Content; quản lý các vòng chỉnh sửa và phê duyệt.
Quản lý lịch go-live: xác nhận thời gian đăng bài, tài sản nội dung, tag/hashtag, link/code; theo dõi bài đăng khi lên sóng và xử lý nhanh các vấn đề phát sinh.
3. Theo dõi hiệu quả và báo cáo
Xây dựng và duy trì các dashboard/báo cáo theo dõi: reach/view, engagement rate
So sánh hiệu quả giữa các influencer và đề xuất tối ưu.
Thực hiện báo cáo sau chiến dịch và xây dựng case study.
4. Phối hợp nội bộ liên phòng ban
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận nội bộ và các đối tác/agency bên ngoài (client, third-parties: KOL/KOC,..) để đảm bảo dự án được triển khai hiệu quả.
Quản lý các bên liên quan: chủ động nhận diện rủi ro sớm và giao tiếp rõ ràng, súc tích.