Mô tả Công việc
Công việc liên quan sự cố (30%):
Xử lý sự cố từ hệ thống VietGuys cũng như từ hệ thống của nhà mạng.
Nhận thông tin sự cố từ nhà mạng, kiểm tra sự cố với nhà mạng và hệ thống của VietGuys.
Kiểm tra thông tin sự cố và trả kết quả khi có sự cố hệ thống.
Thông báo sự cố tới khách hàng.
Theo dõi những thông tin sự vụ đã tiếp nhận để phản hồi lại với khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý sự cố.
Kiểm tra tình trạng giải quyết sự cố từ nhà mạng.
Đề xuất phương án làm việc.
Thực hiện các báo cáo định kỳ hoặc phát sinh theo yêu cầu.
Thực hiện các công việc khác, theo phân công của cấp trên.
Công việc liên quan CSKH (40%):
Xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Chăm sóc khách hàng được giao, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại, đảm bảo sự hài lòng và gắn bó lâu dài.
Quản lý hồ sơ, hợp đồng, đối soát và theo dõi công nợ khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban khác để đảm bảo chất lượng dịch vụ và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh.
Thường xuyên theo dõi, đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ của khách hàng và đề xuất các giải pháp tối ưu.
Thực hiện các báo cáo định kỳ hoặc phát sinh theo yêu cầu.
Thực hiện các công việc khác, theo phân công của cấp trên.
Công việc liên quan tư vấn (30%):
Tư vấn và giới thiệu khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Đàm phán, thương lượng và ký kết hợp đồng dịch vụ.
Soạn thảo báo giá, hợp đồng
phục vụ cho công việc.
Triển khai và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ.
Triển khai các hợp đồng/dự án được giao.
Thực hiện các báo cáo định kỳ hoặc phát sinh theo yêu cầu.
Thực hiện các công việc khác, theo phân công của cấp trên.
