Mô tả Công việc
Quản lý quan hệ Khách hàng (Account Management):
Làm việc trực tiếp với Khách hàng để tiếp nhận yêu cầu, tư vấn giải pháp và xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết.
Đảm bảo duy trì sự hài lòng của khách hàng thông qua việc vận hành, quản lí KPI dự án, báo cáo tiến độ, đưa ra giải pháp cải thiện dự án hiệu quả và xử lý khiếu nại kịp thời.
Phân tích các số liệu về thị trường, đối thủ cạnh tranh và hành vi người tiêu dùng để đưa ra tư vấn chiến lược cho khách hàng.
Điều hành & Quản lý Dự án (Operation Leadership)
Quản lý ngân sách dự án (P&L) đảm bảo doanh thu, lợi nhuận mục tiêu cho công ty.
Thiết lập cơ cấu, xây dựng KPI cho từng nhân sự dự án, trực tiếp quản lí đội ngũ vận hành để kiểm soát chất lượng công việc hằng ngày.
Phối hợp các bộ phận liên quan để vận hành bao gồm: Tuyển dụng, đào tạo, nhân sự, kế toán, tính lương, IT...
Xử lý các khủng hoảng/sự cố phát sinh tại thị trường (trong quy mô dự án phụ trách).
Khác
Phối hợp các phòng ban liên quan để tham gia & đưa ra các đề xuất, giải pháp, bidding dự án công ty phân công.
Đào tạo và phát triển nhân sự trong team.
Yêu Cầu Công Việc
1. Chuyên môn
Tốt nghiệp Cao đẳng các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm Account Management,
Sales Supervisor,... tại các Agency về Activation, Field Force.
2. Kỹ năng
Am hiểu thị trường bán lẻ (MT & GT), đặc biệt là ngành hàng FMCG/Điện máy/Bia rượu nước giải khát.
Kỹ năng lập kế hoạch,
quản trị dự án và quản lý P&L.
Sử dụng thành thạo Excel, PPT và các công cụ báo cáo dữ liệu.
Kỹ năng quản lí đội nhóm.
Khả năng phân tích dữ liệu tốt, tư duy giải quyết vấn đề.
3. Thái độ
Sáng tạo, chủ động trong công việc; Tinh thần trách nhiệm; Khả năng làm việc độc lập hoặc làm việc nhóm.
Tư duy dịch vụ khách hàng và định hướng kết quả.
