ACCOUNT MANAGER
I. TÓM LƯỢC VỊ TRÍ (POSITION SUMMARY)
Account Manager (AM) là người giữ vai trò "Tổng điều phối" chiến lược và quản trị thương mại của dự án. AM chịu trách nhiệm cao nhất về sự hài lòng của khách hàng, sức khỏe tài chính và tiến độ cam kết. Đặc biệt, AM đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa nhu cầu thực tế của Khách hàng với sự bay bổng của team Creative & Planning để tạo ra những giải pháp thắng lợi (Win-pitching) và khả thi.
II. TRÁCH NHIỆM CHÍNH (KEY RESPONSIBILITIES)
1. Dịch vụ Khách hàng Chiến lược (Strategic Client Service)
Quản trị kỳ vọng: Tiếp nhận và phản biện Brief từ khách hàng để xác định mục tiêu thực sự (True Needs).
Đầu mối duy nhất: Xây dựng lòng tin,
bảo vệ hình ảnh Agency và xử lý các phản hồi từ khách hàng một cách khéo léo, chuyên nghiệp.
2. Phối hợp Chiến lược & Sáng tạo (Creative & Planning Collaboration)
Truyền cảm hứng (Debrief): Chuyển hóa Brief của khách hàng thành ngôn ngữ sáng tạo để team Planning/Creative hiểu đúng và đủ.
Thẩm định giải pháp: Phối hợp cùng Creative & Planning để kiểm soát tính thực tế của ý tưởng: Liệu ý tưởng này có đúng Brand Guideline? Có nằm trong ngân sách của khách hàng không?
Cùng thắng (Pitching): Tham gia xây dựng Proposal và trực tiếp thuyết trình cùng team Creative để thuyết phục khách hàng.
3. Quản trị Tài chính Dự án (Project Finance)
Báo giá & Lợi nhuận: Trực tiếp lập báo giá (Quotation), tính toán chi phí để đảm bảo đạt chỉ số Margin mục tiêu.
Đàm phán thương mại: Thương lượng ngân sách với khách hàng và phê duyệt chi phí từ các nhà cung cấp bên ngoài.
Hợp đồng & Thu hồi công nợ: Quản lý toàn bộ vòng đời tài chính dự án từ đặt cọc đến quyết toán.
4. Quản trị Tiến độ & Điều phối (Timeline & Coordination)
Master Timeline: Thiết kế lịch trình tổng thể dự án, đảm bảo các giai đoạn (Creative -> Production -> Event) không bị chồng chéo hoặc trễ hạn.
Điều phối 360 độ: Kết nối nhịp nhàng giữa team Sáng tạo (Creative) và team Thực thi (Event/Operation). Giải quyết các mâu thuẫn nảy sinh về mặt kỹ thuật hoặc thời gian giữa các bên.
5. Giám sát Chất lượng (Quality Oversight)
Người gác cổng: Mặc dù không trực tiếp thi công (Onsite), AM có trách nhiệm giám sát để đảm bảo team Event thực hiện đúng Concept và chất lượng mà khách hàng đã phê duyệt.
III. TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC (JOB REQUIREMENTS)
1. Kinh nghiệm & Kiến thức
Kinh nghiệm: 03 - 05 năm tại vị trí Account/Project Management trong ngành Agency.
Tư duy: Am hiểu về Marketing tích hợp và có "Gout" thẩm mỹ để làm việc hiệu quả với team Sáng tạo.
Tài chính: Thành thạo Excel và tư duy tính toán biên lợi nhuận (Margin).
2. Kỹ năng cốt lõi
Management: Kỹ năng quản lý đa dự án cùng lúc (Multi-tasking).
Communication: Khả năng giao tiếp tinh tế để "vừa lòng khách đến, vừa lòng team nội bộ".
English: Thành thạo Tiếng Anh chuyên ngành truyền thông và kinh doanh.
3. Tố chất (Chuẩn C.H.A.R.I.S.M.A)
Meticulousness: Cẩn trọng tuyệt đối với con số và tiến độ.
Harmony: Khả năng hiệp lực, giữ cho các bộ phận Sáng tạo và Thực thi luôn làm việc trên cùng một hệ giá trị.
IV. QUYỀN LỢI & LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN
Thu nhập: Lương cứng cạnh tranh + Thưởng hiệu suất (dựa trên tỷ lệ Win-pitching, Billing và Margin dự án).
Lộ trình thăng tiến: Hệ thống 10 cấp bậc minh bạch: Executive ➔ Senior Executive ➔ Manager ➔ Senior Manager ➔ Director.
V. CAM KẾT TUÂN THỦ (COMPLIANCE)
Đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối về ý tưởng và thông tin khách hàng (NDA).
Tuân thủ 100% các quy định về Luật Lao động và Nội quy văn hóa doanh nghiệp.
