Application Management Engineer
Công ty TNHH Niteco Việt Nam
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 07/04/2023
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
This role provides first point of contact for Clients seeking technical assistance and support in maintaining their websites and system. The role must be able to work night shift, be able to perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and determine the best solution or escalate based on the issue and details provided. Good communication skills, teamwork, customer centric focus and the ability to work in a fast-paced environment is required.
The main responsibilities of the Application Management Engineer include:
• Provides incident & problem management services for resolving customer technical issues on enterprise environment particularly production webserver, application and infrastructure
• Acts as first point of contact for customer technical issues and manages & troubleshoots issues on website/storage/server/virtual environments based on vendor best practice processes and industry standards
• Will be responsible for monitoring and managing a number of customers' environments across storage and server hardware & operating system software (including Windows, UNIX and Virtualised environments)
• Manages escalated infrastructure support issues, coordinates communications with third parties (EpiServer, Avensia Storefront, Azure Cloud, etc) to resolve complex issues and escalating to senior support teams as required
• Participates in managing customer change requests and problem ticket resolution
• Provides periodic environment reviews and suggestions for enhancement of services or resiliency of environments
• Works with Service Delivery Managers to propose enhancements to client's environment in order to optimize production server monitoring
• Keeps current with manufacturer technical certifications, specialization exams, and licenses
• Documents procedures for Operations teams
• Supports and conducts self in a manner consistent with customer service expectations
• Able to work in 3 different shifts with regular rotation
- Day shift: from 6:00 AM to 2:30 PM
- Evening shift: from 2:00 PM to 10:30 PM
- Night shift: from 10:00 PM to 6:30 AM
Quality improvement tasks
• Take initiative in improving on reporting, processes, workflow and client outcomes
• Identify possible risks throughout the process and properly communicate to related superiors for solutions
• Study and share new techniques, practice, tools and share for team members
• Take initiative in self-improvement for professional and personal excellence
The main responsibilities of the Application Management Engineer include:
• Provides incident & problem management services for resolving customer technical issues on enterprise environment particularly production webserver, application and infrastructure
• Acts as first point of contact for customer technical issues and manages & troubleshoots issues on website/storage/server/virtual environments based on vendor best practice processes and industry standards
• Will be responsible for monitoring and managing a number of customers' environments across storage and server hardware & operating system software (including Windows, UNIX and Virtualised environments)
• Manages escalated infrastructure support issues, coordinates communications with third parties (EpiServer, Avensia Storefront, Azure Cloud, etc) to resolve complex issues and escalating to senior support teams as required
• Participates in managing customer change requests and problem ticket resolution
• Provides periodic environment reviews and suggestions for enhancement of services or resiliency of environments
• Works with Service Delivery Managers to propose enhancements to client's environment in order to optimize production server monitoring
• Keeps current with manufacturer technical certifications, specialization exams, and licenses
• Documents procedures for Operations teams
• Supports and conducts self in a manner consistent with customer service expectations
• Able to work in 3 different shifts with regular rotation
- Day shift: from 6:00 AM to 2:30 PM
- Evening shift: from 2:00 PM to 10:30 PM
- Night shift: from 10:00 PM to 6:30 AM
Quality improvement tasks
• Take initiative in improving on reporting, processes, workflow and client outcomes
• Identify possible risks throughout the process and properly communicate to related superiors for solutions
• Study and share new techniques, practice, tools and share for team members
• Take initiative in self-improvement for professional and personal excellence
Yêu cầu
• Bachelor of IT, Computer Science or relevant field
• Microsoft Certification or similar industry certification/qualification is highly regarded
• Experience working in a customer support environment - phone, email, chat support
• Good customer service skills with ability to effectively deal with customer enquiries within a timely manner
• Understanding of a service/help desk and incident management system
Expertise knowledge & experience
• E-commerce awareness. Technical experience in using computer applications and tools
• Good understanding of computer systems, mobile devices and website management
• Ability to diagnose and resolve basic technical issues
• Analytical skills and the ability to identify creative and possible solutions
• Good Logical thinking and problem-solving skills
• Good communication skills (in English and Vietnamese)
• The ability to work well in a team and individually
• The ability to adapt to changing situations, be focused on delivery while ensuring quality
• The ability to work under pressure and to tight deadlines
• High sense of responsibility
• Willingness to learn and share continuously
• Creative, innovative, and strive for continuous improvement
• Motivated in delivering top quality work
• Microsoft Certification or similar industry certification/qualification is highly regarded
• Experience working in a customer support environment - phone, email, chat support
• Good customer service skills with ability to effectively deal with customer enquiries within a timely manner
• Understanding of a service/help desk and incident management system
Expertise knowledge & experience
• E-commerce awareness. Technical experience in using computer applications and tools
• Good understanding of computer systems, mobile devices and website management
• Ability to diagnose and resolve basic technical issues
• Analytical skills and the ability to identify creative and possible solutions
• Good Logical thinking and problem-solving skills
• Good communication skills (in English and Vietnamese)
• The ability to work well in a team and individually
• The ability to adapt to changing situations, be focused on delivery while ensuring quality
• The ability to work under pressure and to tight deadlines
• High sense of responsibility
• Willingness to learn and share continuously
• Creative, innovative, and strive for continuous improvement
• Motivated in delivering top quality work
Quyền lợi
Attractive salary package
Hybrid working mode
Signing bonus for IT related posts
Hybrid working mode
Signing bonus for IT related posts
Thông tin khác
Ngày Đăng Tuyển
[protected info]
Cấp Bậc
Nhân viên
Ngành Nghề
IT - Phần mềm
, Công nghệ cao
Kỹ Năng
English, Azure Cloud, Unix, Infrastructure, IT System
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ
[protected info]
Cấp Bậc
Nhân viên
Ngành Nghề
IT - Phần mềm
, Công nghệ cao
Kỹ Năng
English, Azure Cloud, Unix, Infrastructure, IT System
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 07/04/2023
- Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Niteco được biết đến là một trong những doanh nghiệp toàn cầu về mảng IT. Với mong muốn trở thành một đối tác đáng tin cậy, chúng tôi luôn nỗ lực trong việc phát triển những sản phẩm công nghệ đa dạng đem đến sự hài lòng cho khách hàng.
- CÂN BẰNG GIỮA CÔNG VIỆC VÀ CUỘC SỐNG: Ở Niteco, bạn có thể dễ dàng cân đối thời gian làm việc và thời gian dành cho gia đình và bạn bè, giúp tận hưởng cuộc sống trọn vẹn hơn.
- TRỞ THÀNH PHIÊN BẢN TỐT HƠN MỖI NGÀY: Tham gia các lớp đào tạo chuyên môn, chia sẻ kinh nghiệm hay các lớp học Tiếng Anh giúp bạn nâng cao trình độ và tự tin vững bước trên chặng đường tương lai.
- NHẬN ĐƯỢC SỰ QUAN TÂM TOÀN DIỆN: Bạn hoàn toàn an tâm được chăm sóc đầy đủ với gói bảo hiểm y tế cao cấp cùng các chế độ phúc lợi tuyệt vời khác.
- ĐÓNG GÓP GIÁ TRỊ CHO CỘNG ĐỒNG: Trở thành thành viên và tham gia các hoạt động thiện nguyện cùng tổ chức từ thiện NICEF, bạn đã góp phần giúp cải thiện cuộc sống của nhiều mảnh đời kém may mắn ở Việt Nam.
- SỐNG HẾT SỨC CHƠI HẾT MÌNH: Các giải đấu thể thao, những buổi xem phim, những chuyến đi nghỉ mát bên bờ biển hay lễ hội uống bia Oktoberfest là dịp mà bạn tha hồ tận hưởng văn hóa đậm chất Thụy Điển của công ty.
Địa chỉ làm việc:
Hà Nội: Tầng 14, CLand Tower, 156 Ng. Xã Đàn 2, Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội
TP. Hồ Chí Minh: Phòng 2.2C-D & 2.3 & 2.6B Tòa nhà E.Town, số 364 đường Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Và văn phòng đặt tại nhiều quốc gia trên thế giới
Làm việc tại Niteco đồng nghĩa với việc bước vào một môi trường làm việc thân thiện và và ủng hộ lẫn nhau, kết bạn và được truyền cảm hứng từ các đồng nghiệp của bạn mỗi ngày.
Những lý do để làm việc ở Công ty TNHH Niteco Việt Nam
- ĐƯỢC LẮNG NGHE VÀ TÔN TRỌNG: Mọi người được khuyến khích nói lên suy nghĩ và ý tưởng của riêng mình. Từ đó, bạn có quyền tự hào về đóng góp của mình cho công việc chung.- CÂN BẰNG GIỮA CÔNG VIỆC VÀ CUỘC SỐNG: Ở Niteco, bạn có thể dễ dàng cân đối thời gian làm việc và thời gian dành cho gia đình và bạn bè, giúp tận hưởng cuộc sống trọn vẹn hơn.
- TRỞ THÀNH PHIÊN BẢN TỐT HƠN MỖI NGÀY: Tham gia các lớp đào tạo chuyên môn, chia sẻ kinh nghiệm hay các lớp học Tiếng Anh giúp bạn nâng cao trình độ và tự tin vững bước trên chặng đường tương lai.
- NHẬN ĐƯỢC SỰ QUAN TÂM TOÀN DIỆN: Bạn hoàn toàn an tâm được chăm sóc đầy đủ với gói bảo hiểm y tế cao cấp cùng các chế độ phúc lợi tuyệt vời khác.
- ĐÓNG GÓP GIÁ TRỊ CHO CỘNG ĐỒNG: Trở thành thành viên và tham gia các hoạt động thiện nguyện cùng tổ chức từ thiện NICEF, bạn đã góp phần giúp cải thiện cuộc sống của nhiều mảnh đời kém may mắn ở Việt Nam.
- SỐNG HẾT SỨC CHƠI HẾT MÌNH: Các giải đấu thể thao, những buổi xem phim, những chuyến đi nghỉ mát bên bờ biển hay lễ hội uống bia Oktoberfest là dịp mà bạn tha hồ tận hưởng văn hóa đậm chất Thụy Điển của công ty.
Địa chỉ làm việc:
Hà Nội: Tầng 14, CLand Tower, 156 Ng. Xã Đàn 2, Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội
TP. Hồ Chí Minh: Phòng 2.2C-D & 2.3 & 2.6B Tòa nhà E.Town, số 364 đường Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Và văn phòng đặt tại nhiều quốc gia trên thế giới
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
09/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH SCBIO
8 triệu - 15 triệu VND + doanh số + thưởng + hỗ trợ
01/11/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
17/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Thỏa Thuận
10/10/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.