Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, vấn đề mà KH gặp phải trong quá trình sử dụng hệ thống ERP;
Tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết thắc mắc cách sử dụng tính năng trên hệ thống;
Tiếp nhận, kiểm tra, chuyển xử lý lỗi cho kỹ thuật xử lý;
Tiếp nhận, kiểm tra và giải đáp yêu cầu mới của khách hàng;
Thu thập các ý kiến của khách hàng về sản phẩm để nâng cao chất lượng;
Lắng nghe các góp ý của khách hàng;
Tổng hợp và chuyển lại ticket đến bộ phận triển khai và nghiên cứu sản phẩm;
Cung cấp thông tin về các tính năng, sản phẩm mới cho khách hàng;
Gửi mail, thông báo cho khách hàng trên các kênh;
Tổ chức các hoạt động đào tạo tập trung về tính năng và sản phẩm;
Chăm sóc KH sau update;
Thực hiện gia hạn và tái ký;
Lọc và kiểm tra thời hạn sử dụng hệ thống của các khách hàng;
Liên hệ và thông báo cho khách hàng về tình trạng thời gian hợp đồng sử dụng sản phẩm;
Lấy thông tin phản hồi với khách hàng không tái ký;