Chăm Sóc Khách Hàng- App Trung Gian Thanh ToánCông Ty Cổ Phần Tomotek

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Nhân viên Chăm sóc khách hàng - Telesale chịu trách nhiệm:
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm phần mềm trung gian bán hàng.
Xây dựng và hỗ trợ khách hàng bắt đầu từ quá trình mua hàng đến vận hành, bảo hành sản phẩm.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
- Tổng hợp thông tin nhu cầu và phản hồi của khách hàng để xây dựng bộ thông tin khách hàng trên hệ thống
- Theo dõi và phản hồi trạng thái đơn giao nhận với khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.
- Phối hợp nội bộ:
+ Phối hợp chặt chẽ với phòng kỹ thuật phát triển hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm.
+ Làm việc với các bộ phận IT và R&D để đảm bảo thông tin tư vấn, hỗ trợ chính xác và kịp thời.
- Báo cáo và tối ưu hóa:
+ Lập báo cáo định kỳ về kết quả liên hệ, bán hàng và phản hồi từ khách hàng.
+ Phân tích dữ liệu để tối ưu hóa để phát triển tối ưu sản phẩm.