Mô tả công việc
Quản lý và chăm sóc danh sách khách hàng được phân công trên hệ thống CRM, duy trì mối quan hệ và theo dõi tình trạng sử dụng dịch vụ.
Chủ động liên hệ khách hàng trước thời điểm hết hạn hợp đồng để tư vấn gia hạn, tái ký và đảm bảo tỷ lệ gia hạn theo chỉ tiêu.
Gửi báo giá, hợp đồng gia hạn và theo dõi tiến độ ký kết, phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn tất quy trình gia hạn và thanh toán.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm; tiếp nhận và xử lý các phản hồi, vấn đề phát sinh nhằm duy trì trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
Theo dõi tình trạng hợp đồng, nhận diện khách hàng có rủi ro không gia hạn và triển khai các hoạt động chăm sóc phù hợp để duy trì doanh thu tái ký.
Tổng hợp phản hồi của khách hàng, báo cáo định kỳ về tỷ lệ gia hạn, doanh thu tái ký và nguyên nhân khách hàng không tiếp tục sử dụng; đề xuất giải pháp cải thiện.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng bộ phận và Ban lãnh đạo.
Yêu cầu
Ứng viên có ít nhất 06 tháng kinh nghiệm trong các vị trí:
telesale và chăm sóc khách hàng. Ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm hoặc công nghệ thông tin.
Ứng viên tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên. Độ tuổi: 21 - 35 tuổi, ưu tiên nữ.
Giọng nói rõ ràng, mạch lạc, tự tin giao tiếp.
Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe khách hàng tốt
Có khả năng trao đổi với khách hàng qua nhiều kênh: điện thoại, email, Zoom, meet, chat...
Kỹ năng làm việc nhóm, xử lý tình huống và đàm phán, thuyết phục khách hàng
Chuyên nghiệp, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao, khả năng chịu áp lực tốt.
Kiên trì, siêng năng và chăm chỉ, chủ động trong mọi công việc
Quyền lợi
Lương cơ bản từ 7.700.000đ + phụ cấp + thưởng hiệu suất công việc.
Tổng thu nhập trung bình 8.000.000 - 10.000.000đ
Làm việc trong môi trường trẻ chuyên nghiệp, năng động, nhiều thách thức.
Được cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc (máy tính, tai nghe,...)
Được hướng dẫn trực tiếp bởi đội ngũ dày dặn kinh nghiệm.
Tham gia bảo hiểm theo các chính sách theo Quy định chung của nhà nước.
Có lộ trình thăng tiến rõ ràng theo từng level.
Xét thưởng theo hiệu quả công việc theo KPI
Tham gia các hoạt động văn hóa, nội bộ của công ty hàng tháng
Thời gian làm việc trong tuần: Từ Thứ 2 - Thứ 6 và 2 ngày Thứ 7 trong tháng (T7 làm online), (8:00 AM - 5:30PM), trực ngày nghỉ, lễ tết online theo sự phân công của Trưởng bộ phận.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Toà nhà Hoa Cương, số 18 ngõ 11 Thái Hà, Phường Đống Đa (quận Đống Đa cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 15/06/2026
