Chăm Sóc Khách Hàng (Chuyên Mảng Gia Hạn - Tái Ký)

Liên hệ với các khách hàng đang sử dụng phần mềm để chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình khách hàng sử dụng phần mềm.
Tạo mối quan hệ tốt với các khách hàng sắp hết hạn và đã hết hạn hợp đồng để khách hàng tái ký - gia hạn hợp đồng mới.
Tiến hành đàm phán, thương lượng hợp đồng với khách hàng và hỗ trợ khách hàng ký hợp đồng.
Đảm bảo tỉ lệ gia hạn, tái ký nhằm mục tiêu nâng cao doanh số
Hỗ trợ, hướng dẫn các tính năng mới của phần mềm nếu có cho khách hàng.
Thu thập, lắng nghe các ý kiến của khách hàng về sản phẩm để nâng cao chất lượng.
Tổng hợp thông tin và chuyển lại bộ phận nghiên cứu sản phẩm.
Lấy & tổng hợp thông tin phản hồi với khách hàng không tái ký.
Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận và công ty