Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Support

1. Tìm kiếm và tư vấn khách hàng:
• Tìm kiếm và liên hệ tư vấn cho khách hàng thông qua các kênh online như social,lead...
• Chăm sóc tư vấn khách hàng thường xuyên về các chương trình, ưu đãi...
• Lên kế hoạch đăng bài hằng ngày trên các group, hội nhóm zalo/facebook... hoặc một số kênh online khác.
• Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác, thân thiện;
• Bổ sung cập nhật Data khách hàng thường xuyên và liên tục
• Báo cáo kết quả kinh doanh, đơn hàng hằng ngày cho quản lý trực tiếp.
• Báo cáo các phát sinh ngoài mong muốn của khách hàng (nếu có).
• Đưa ra các đề xuất, phương án để tăng doanh thu bán hàng.
2. Chăm sóc khách hàng:
• Chat khách : tư vấn vs bán hàng.
• Care đơn : Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng, khiếu nại, bảo hành, đổi trả sản phẩm.
• Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng cũ, khách hàng thân thiết;
• Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau bán hàng, đảm bảo họ có trải nghiệm tốt nhất.
3. Hỗ trợ vận hành đơn hàng:
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để chuẩn bị và giao hàng theo quy trình.
• Theo dõi tiến độ giao hàng, xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến đơn hàng;