Mô tả công việc
Mô tả công việc:
1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh như email, chat online, hotline...
2. Tư vấn, giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm/dịch vụ; hỗ trợ xử lý đơn hàng, các vấn đề sau
bán hàng như đổi/trả, bảo hành, khiếu nại... nhằm đảm bảo trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách
hàng.
3. Theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh của khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan
(Logistics, Kỹ thuật, Vận hành...) để giải quyết các trường hợp phức tạp.
4. Thu thập, tổng hợp phản hồi từ khách hàng; định kỳ báo cáo và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ cho thị trường Việt Nam.
5. Hỗ trợ dịch thuật và tối ưu nội dung CSKH (kịch bản trả lời, tài liệu hướng dẫn...) nhằm phù hợp
với ngôn ngữ và thói quen người dùng VN.
Yêu cầu
1. Ngôn ngữ: Thành thạo sử dụng
tiếng Trung trong công việc. (nghe-nói-đọc-viết)
2. Kinh nghiệm:
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí liên quan;
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành thương mại điện tử, Internet hoặc các lĩnh vực có liên quan.
3. Kỹ năng:
• Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, xử lý tình huống linh hoạt;
• Có khả năng quản lý cảm xúc và xử lý các tình huống khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp;
• Có tinh thần phối hợp và làm việc nhóm tốt trong môi trường đa văn hóa.
4. Chủ động, trách nhiệm, có tinh thần học hỏi;
5. Có thể làm việc theo ca (xoay ca sáng/tối, cuối tuần khi cần thiết).
Quyền lợi
Thưởng
Lương tháng 13+ thưởng Tết
Chăm sóc sức khoẻ
BHXH full lương cứng
Nghỉ phép có lương
12 ngày phép năm
Xem thêm
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
17/05/2026
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Chinese proficiency, Communication Skills, Customer Service, Problem-solving, Teamwork
LĨNH VỰC
Thương mại điện tử
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Anh
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
1
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
Thông tin chung
- Thu nhập: 13tr-18tr ₫/tháng
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 16/06/2026
