Chăm sóc khách hàng Ví điện tử MoMo

Mô tả Công việc
· Tư vấn, hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng của Ví điện tử MoMo thông qua Hotline, Ứng dụng và Email, Chat.
· Nhân viên CSKH sẽ được phân bổ task công việc theo điều động của Quản lý.
· Ghi nhận thông tin trên hệ thống và chuyển phiếu đến các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề của khách hàng (nếu có).
· Đảm bảo các chỉ số KPI được yêu cầu
THỜI GIAN LÀM VIỆC
· Từ thứ 2 đến Chủ nhật, nghỉ OFF 1 ngày không cố định trong tuần.
· 45 giờ làm việc/tuần (7.5h/ca)
· Nghỉ giữa ca 30 phút/ca.
Gồm các ca:
· S1: 07h - 15h
· S2: 08h - 16h
· S3: 09h - 17h
· S4: 10h - 18h
· S5: 11h - 19h
· S6: 12h - 20h
· C1: 14h - 22h
· C2: 14h30 - 22h30
· Đêm: 22h - 07h (xoay luân phiên theo điều động của Quản lý)
· Khi hỗ trợ ca đêm: phụ cấp 50k/ca