Chăm Sóc Khách Hàng Xử Lý Khiếu Nại Đền Bù Sàn Thương Mại Điện Tử (Lương 10 - 12 Triệu++)

CHĂM SÓC VÀ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ
Liên lạc làm việc chặt chẽ để hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng sàn được phân công (Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok Shop...) để giải quyết các vấn đề và thúc đẩy sự hài lòng.
Tiếp nhận thông tin, nắm bắt nhu cầu và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực nhằm nâng cao mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng.
TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Tiếp nhận và giải quyết mọi thắc mắc hoặc yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng sàn được phân công.
Tìm hiểu nguyên nhân xảy ra sự cố, khiếu nại và đưa ra biện pháp khắc phục nhằm góp phần cải thiện dịch vụ.
Tham gia, đề xuất ý tưởng hỗ trợ, chăm sóc và xử lý các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng góp phần duy trì và cải tiến chất lượng dịch vụ.
Đảm bảo thời gian phản hồi và chất lượng xử lý theo tiêu chuẩn dịch vụ của khách hàng
XỬ LÝ KHIẾU NẠI & CẢI THIỆN DỊCH VỤ
Tìm hiểu nguyên nhân phát sinh sự cố, khiếu nại và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn.
Ghi nhận các vấn đề lặp lại và đề xuất hướng cải thiện.
Chủ động đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
PHỐI HỢP CÙNG NỘI BỘ CUNG CẤP DỊCH VỤ
Tham gia vào quá trình xác định hoặc cung cấp các vấn đề cần cải thiện/cải tiến và phối hợp các phòng ban nội bộ để đưa ra giải pháp, sau đó tiến hành theo dõi/giám sát thực hiện giải pháp.
Kịp thời có các thông tin về chất lượng dịch vụ để cung cấp cho khách hàng.
THEO DÕI, GIÁM SÁT CÔNG VIỆC
Thực hiện thống kê lượng phiếu cần xử lý qua đa kênh theo ngày/tháng, từ đó theo dõi và bám sát số phiếu khiếu nại cần xử lý tương ứng với các khoản đền/phạt tương ứng theo SOP để kiểm soát.