Chăm Sóc Khách Hàng

VAI TRÒ & MỤC TIÊU
Chăm sóc khác hàng là vị trí trung gian kết nối giữa khách hàng và công ty thông qua đó nhận biết được phản ánh của khách hàng về sản phẩm, chất lượng dịch vụ Công ty cung cấp; nhận biết được nhu cầu, kỳ vọng, những bất cập của sản phẩm Công ty; Ngoài ra CSKH còn giúp gắn kết, gia tăng lượng khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng.
I. Công việc cần thực hiện:
- Kiểm soát công tác thu phí/công nợ tại dự án được phân công.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng, xử lý các ý kiến, thắc mắc của khách hàng (gọi điện, gửi mail).
- Thực hiện lên phí điện, nước, xe; triển khai phát hành TB phí gửi cho khách hàng (trực tiếp, qua mail)
- Là đầu mối tiếp nhận, xử lý hoặc xin ý kiến chỉ đạo để xử lý, làm việc với BQT những công việc liên quan
- Quản lý bộ phận giám sát, lễ tân đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ tòa nhà.
- Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng các thủ tục đăng ký thi công nội thất.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.