Chăm Sóc Khách Hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh như điện thoại, email, chat, hoặc mạng xã hội.
Xử lý khiếu nại: Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Quản lý thông tin khách hàng: Cập nhật, lưu trữ và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng.
Chăm sóc khách hàng hiện tại: Duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc, tri ân, hoặc khảo sát mức độ hài lòng.
Hỗ trợ tư vấn dịch vụ: Tư vấn và cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ để thúc đẩy doanh số.
Báo cáo: Theo dõi và lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng và các vấn đề phát sinh.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện.