Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận & hỗ trợ khách hàng:
Tiếp nhận thông tin khách hàng trực tiếp tại phòng khám hoặc qua điện thoại, tin nhắn, các kênh chăm sóc khách hàng theo phân công.
Hướng dẫn khách hàng về quy trình khám chữa bệnh, dịch vụ, chi phí, lịch hẹn theo đúng thông tin được ban hành.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách hàng kịp thời trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Quản lý trải nghiệm khách hàng:
Theo dõi hành trình khách hàng, đảm bảo trải nghiệm xuyên suốt và nhất quán.
Ghi nhận ý kiến đóng góp, phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại theo quy trình và báo cáo cấp quản lý khi cần.
Thực thi & tuân thủ quy trình CSKH:
Thực hiện đúng các quy trình, kịch bản chăm sóc khách hàng đã ban hành.
Đảm bảo tuân thủ quy định của phòng khám.
Đề xuất cải tiến quy trình CSKH nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Báo cáo & quản lý thông tin khách hàng:
Cập nhật, lưu trữ thông tin khách hàng theo quy định.
Tổng hợp và lập báo cáo CSKH định kỳ hoặc theo yêu cầu.
Phối hợp cung cấp dữ liệu phục vụ công tác đánh giá chất lượng dịch vụ
Phối hợp nội bộ & hỗ trợ vận hành:
Phối hợp với điều dưỡng, kỹ thuật viên Bác sĩ và các bộ phận liên quan để đảm bảo thông tin thống nhất khi tư vấn cho khách hàng.
Hỗ trợ các công việc CSKH phát sinh theo phân công của cấp quản lý