Chuyên viên cao cấp Sản phẩm số - Trung tâm dịch vụ Ngân hàng số (Làm việc tại Hà Đông - Hà Nội)

a. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm
Khảo sát, phân tích thị trường, hành vi người dùng, xu hướng Fintech - Digital Banking để đề xuất ý tưởng phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện hữu.
Xây dựng đề án, mô hình sản phẩm, quy trình nghiệp vụ, chính sách vận hành và phương án kinh doanh cho từng sản phẩm số.
Phối hợp với các đơn vị nghiệp vụ, CNTT, vận hành, marketing, rủi ro, tuân thủ để xây dựng, thử nghiệm và triển khai sản phẩm ra thị trường.
Tham gia thiết kế giao diện, hành trình khách hàng (Customer Journey), đảm bảo trải nghiệm người dùng (UX/UI) tối ưu.
b. Quản lý vòng đời sản phẩm (Product lifecycle management)
Theo dõi hiệu quả hoạt động, tỷ lệ sử dụng và phản hồi khách hàng để đề xuất điều chỉnh sản phẩm phù hợp.
Xây dựng các chỉ tiêu đo lường hiệu quả (KPIs) cho sản phẩm ngân hàng số.
Đề xuất kế hoạch nâng cấp, bảo trì, hoặc ngừng cung cấp sản phẩm khi cần thiết.
c. Quản trị dự án và phối hợp triển khai
Là đầu mối nghiệp vụ trong các dự án phát triển sản phẩm số (Mobile Banking, eKYC, Open API, Digital Onboarding, v.v.).
Xây dựng tài liệu nghiệp vụ (BRD, URD), phối hợp kiểm thử UAT, SIT cùng bộ phận CNTT.
Theo dõi tiến độ, kiểm soát phạm vi và chất lượng dự án, đảm bảo hoàn thành đúng kế hoạch.
d. Hỗ trợ truyền thông và kinh doanh
Phối hợp với Marketing xây dựng kế hoạch truyền thông, bán hàng, chăm sóc khách hàng cho sản phẩm số.
Đào tạo, hướng dẫn các đơn vị kinh doanh, chi nhánh về sản phẩm và quy trình sử dụng.
Thu thập và tổng hợp feedback từ khách hàng và chi nhánh, đề xuất cải tiến định kỳ.