Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Công Ty Chứng Khoán
Hạn nộp hồ sơ: 11/09/2026 (Còn 30 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Tiếp nhận, trả lởi, xử lý và thực hiện các cuộc gọi (in/out) chăm sóc khách hàng và qua các kênh mạng xã hội;
Đầu mối lên kế hoạch lịch trình và thực hiện gửi các email/noti CSKH để gia tăng điểm chạm trong trải nghiệm của KH.
Là đầu mối quản lý, xử lý các issue trên Quality control của KH và MG, phân bổ các issue của KH/MG đến đúng các bộ phận xử lý, luôn đảm bảo SLA và tuân thủ đúng quyh trình.
Lên kế hoạch và hỗ trợ các đơn vị kinh doanh để tương tác với khách hàng theo từng thời kỳ qua các kênh chăm sóc khách hàng;
Lên kế hoạch và thực hiện khảo sát chất lượng dịch vụ của VPBankS;
Rà soát, cập nhật các bộ tài liệu đào tạo nội bộ, nắm rõ các hệ thống front hỗ trợ KH/các mẫu biểu áp dụng cho KH trong bộ quy trình, tài liệu liên quan tới công việc được giao.
Xây dựng nội dung email/noti lên lịch trình gửi để cái tiến về hành trình trải nghiệm của KH;
Hàng tháng thống kê, lập báo cáo các vấn đề phát sinh được thống kê từ Quality Control gửi Ban Lãnh đạo;
Chủ động kết nối/trao đổi với các phòng ban khi có các vấn đề liên quan cần sự hỗ trợ của phòng ban khác khi trả lời, chăm sóc khách hàng/MG
Đầu mối đào tạo nội bộ khi được phân công
Đầu mối lên kế hoạch lịch trình và thực hiện gửi các email/noti CSKH để gia tăng điểm chạm trong trải nghiệm của KH.
Là đầu mối quản lý, xử lý các issue trên Quality control của KH và MG, phân bổ các issue của KH/MG đến đúng các bộ phận xử lý, luôn đảm bảo SLA và tuân thủ đúng quyh trình.
Lên kế hoạch và hỗ trợ các đơn vị kinh doanh để tương tác với khách hàng theo từng thời kỳ qua các kênh chăm sóc khách hàng;
Lên kế hoạch và thực hiện khảo sát chất lượng dịch vụ của VPBankS;
Rà soát, cập nhật các bộ tài liệu đào tạo nội bộ, nắm rõ các hệ thống front hỗ trợ KH/các mẫu biểu áp dụng cho KH trong bộ quy trình, tài liệu liên quan tới công việc được giao.
Xây dựng nội dung email/noti lên lịch trình gửi để cái tiến về hành trình trải nghiệm của KH;
Hàng tháng thống kê, lập báo cáo các vấn đề phát sinh được thống kê từ Quality Control gửi Ban Lãnh đạo;
Chủ động kết nối/trao đổi với các phòng ban khi có các vấn đề liên quan cần sự hỗ trợ của phòng ban khác khi trả lời, chăm sóc khách hàng/MG
Đầu mối đào tạo nội bộ khi được phân công
Yêu cầu
Trình độ Học vấn
Tốt nghiệp Đại học trở lên.
Có chứng chỉ hành nghề chứng khoán;
Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan
Có kinh nghiệm làm việc tại công ty chứng khoán từ 2-3 năm trở lên tại các vị trí có liên quan đến chăm sóc khách hàng, tổng đài;
Có hiểu biết rõ về các sản phẩm dịch vụ của các công ty chứng khoán;
Các Kỹ Năng Chính
Customer / Business Focus /Tập trung cho công việc:
Biết truyền đạt thông tin ngắn gọn dễ hiểu;
Cẩn thận, tỷ mỉ, chính xác và kiên nhẫn;
Leadership Skills / Kỹ năng Lãnh đạo:
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán với khách hàng;
Thái độ tiếp nhận công việc qua tinh thần "can-do"!
Hướng dẫn, mô tả được công việc phải làm cho nhân sự liên quan;
Các Kinh nghiệm Liên quan
Trải nghiệm khách hàng
Các năng lực cần có
Có khả năng tư duy logic, kỹ năng giải quyết vấn đề, yêu thích học hỏi và ứng dụng công nghệ.
Sử dụng thành thạo Microsoft Office đặc biệt là Word và Excel;
Tác phong làm việc hướng tới sự hài lòng của khách hàng, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo công việc
Kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập tốt, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc;
Tốt nghiệp Đại học trở lên.
Có chứng chỉ hành nghề chứng khoán;
Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan
Có kinh nghiệm làm việc tại công ty chứng khoán từ 2-3 năm trở lên tại các vị trí có liên quan đến chăm sóc khách hàng, tổng đài;
Có hiểu biết rõ về các sản phẩm dịch vụ của các công ty chứng khoán;
Các Kỹ Năng Chính
Customer / Business Focus /Tập trung cho công việc:
Biết truyền đạt thông tin ngắn gọn dễ hiểu;
Cẩn thận, tỷ mỉ, chính xác và kiên nhẫn;
Leadership Skills / Kỹ năng Lãnh đạo:
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán với khách hàng;
Thái độ tiếp nhận công việc qua tinh thần "can-do"!
Hướng dẫn, mô tả được công việc phải làm cho nhân sự liên quan;
Các Kinh nghiệm Liên quan
Trải nghiệm khách hàng
Các năng lực cần có
Có khả năng tư duy logic, kỹ năng giải quyết vấn đề, yêu thích học hỏi và ứng dụng công nghệ.
Sử dụng thành thạo Microsoft Office đặc biệt là Word và Excel;
Tác phong làm việc hướng tới sự hài lòng của khách hàng, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo công việc
Kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập tốt, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc;
Quyền lợi
Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng theo performance.
Thưởng các ngày Lễ/Tết (theo chính sách công ty từng thời kì)
Chế độ ngày phép hấp dẫn theo từng cấp bậc
Bảo hiểm bắt buộc theo LLĐ, BH sức khỏe cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào khung đào tạo cho từng vị trí.
Thời gian làm việc: từ thứ 2 - thứ 6
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động team building,...)
Thưởng các ngày Lễ/Tết (theo chính sách công ty từng thời kì)
Chế độ ngày phép hấp dẫn theo từng cấp bậc
Bảo hiểm bắt buộc theo LLĐ, BH sức khỏe cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào khung đào tạo cho từng vị trí.
Thời gian làm việc: từ thứ 2 - thứ 6
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động team building,...)
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 00:00 đến 00:00)
Thời gian làm việc: từ thứ 2 - thứ 6
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 00:00 đến 00:00)
Thời gian làm việc: từ thứ 2 - thứ 6
Thông tin chung
- Thu nhập: Thoả thuận
Nơi làm việc
- Hà Nội: số 89 Láng Hạ, Phường Đống Đa (quận Đống Đa cũ)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bắc Giang, Phú Thọ, Phú Yên
15 - 17 triệu VNĐ
Công Ty TNHH Chân Thực Á Châu ( Realistic Asia)
Hà Nội
$ 400-1,000 /tháng
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
8 - 10 triệu VNĐ
INTERCHAINS JOINT STOCK COMPANY
Hà Nội
Thoả thuận theo năng lực
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT
Hà Nội
9 triệu - 13 triệu
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
7 triệu - 10 triệu
Công ty Cổ phần Chứng khoán VPBank
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 4 tòa nhà 362 Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
- Lĩnh vực: Ngân hàng/ Tài Chính, Chứng khoán - Vàng
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Hà Nội | Nhân Viên CS Logistics Tiếng Trung | Thu Nhập 10M+
Công ty TNHH Quản lý chuỗi cung ứng Anda Việt Nam
Hà Nội
Trên 10 triệu VND
[HCM/HN] Chuyên Viên Tư Vấn Tuyển Sinh Đại Học/Telesales - Data Sẵn - Thu Nhập Upto 36M
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Hà Nội, Hồ Chí Minh
16 - 36 triệu/tháng
Chuyên Viên Kinh Doanh Giáo Dục/Tư Vấn Tuyển Sinh/Sales Khóa Học - Data Sẵn | Thu Nhập Upto 30M
Apollo Education And Training Vietnam Organization
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Nghệ An, Quảng Ninh
Upto 30 triệu VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
