Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (CRM) - Khách VIP

CÔNG TY CP PHONG CÁCH ÂU CHÂU

Địa điểm làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh

Hết hạn: 30/08/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

I. Dịch vụ khách hàng (CS):
1 Tiếp nhận thông tin, giải đáp thắc mắc và tư vấn nhu cầu của tất cả các khách hàng mới và cũ liên hệ qua số điện thoại hotline, website và các tài khoản mạng xã hội liên quan đến thương hiệu, sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, chương trình khuyến mại, bảo trì bảo hành và đề xuất hợp tác
2 Kết nối và chuyển thông tin chuyên môn cần tư vấn chuyên sâu và chuyên biệt về sản phẩm, thiết kế, bảo trì bảo hành tới các bộ phận liên quan như bán hàng, thiết kế và kỹ thuật
II. Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
1 Tham gia xây dựng chương trình quà tặng cũng quyền lợi CRM để nuôi dưỡng khách hàng cũ cũng như thu hút khách hàng mới (quà chào mừng, quà sinh nhật, lễ tết, quà tân gia, refer-a-friend, loyalty programs...)
2 Nhận định, phân tích, đánh giá và lên kế hoạch marketing kênh CRM (web push, EDM, SMS, ZNS, chatbot, messenger...) nhằm tối ưu kênh và tăng trải nghiệm khách hàng
3 Phân tích nhóm đối tượng khách hàng và hành vi tiêu dùng để khắc họ rõ nét chân dùng khách hàng mục tiêu và thiết lập kịch bản nhằm tối đa hóa điểm chạm
4 Thực hiện các khảo sát đánh giá nhu cầu cũng như mức độ hài lòng của khách hàng
5 Tham gia tổ chức các hoạt động và sự kiện khách hàng định kỳ (workshop, networking, afternoon tea...)
III. Khác:
1 Ghi chép, lưu trữ, theo dõi và hệ thống hóa đầy đủ dữ liệu khách hàng nhằm phục vụ cho việc đo lường hiệu quả marketing và hỗ trợ tối đa cho đội ngũ bán hàng và after-sales services
2 Thấu hiểu tâm lý khách hàng mục tiêu, thường xuyên cập nhật các công cụ CRM mới đồng thời liên tục học hỏi kĩ năng và trau dồi chuyên môn để đáp ứng đòi hỏi sáng tạo cao trong công việc
3 Nghiên cứu, khai thác dữ liệu và tối ưu kênh nhằm góp phần tìm kiếm nguồn doanh thu mới từ dịch vụ after-sales và CRM cho công ty

Yêu cầu

1. Trình độ văn hóa: Đại học/Cao đẳng
2. Trình độ chuyên môn: Chuyên ngành bán hàng/marketing/dịch vụ/chăm sóc khách hàng
3. Giới tính: Nam/nữ
4. Độ tuổi: Từ 22 đến 30
5. Kinh nghiệm:
- Có kinh nghiệm làm việc CS/CRM/Sales Admin cho các thương hiệu thiết kế nội thất, thời trang, tiêu dùng, thương mại điện tử của nước ngoài hoặc nhà hàng, khách sạn, bất động sản trong phân khúc cao cấp
- Có tư duy dịch vụ và chăm sóc khách hàng cao cấp
- Hiểu biết và có kinh nghiệm về marketing automation là một lợi thế
6. Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp khéo léo, nắm bắt vấn đề, tâm lý khách hàng và xử lý tình huống nhanh nhậy
- Khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm
- Khả năng duy trì, thiết lập, quan hệ tốt
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh và Microsoft Office thành thạo
7. Các yêu cầu khác:
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc chuyên nghiệp
- Tác phong làm việc chuyên nghiệp, có ý thức trách nhiệm cao
- Thái độ làm việc nghiêm túc, giao tiếp hòa nhã, đúng mực
- Biết xây dựng môi trường làm việc hợp tác, lành mạnh, tích cực
- Trung thành với lợi ích của Công ty

Quyền lợi

Mức lương hấp dẫn, mức thưởng theo năng lực và kết quả kinh doanh.
Được đóng bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của pháp luật.
Ngày nghỉ theo quy định của nhà nước, chế độ nghỉ phép năm.
Được đào tạo, phát triển các kỹ năng chuyên môn liên quan đến công việc.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến.

Thông tin khác

Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 30/08/2024
Thu nhập: 13 triệu - 18 triệu VND

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Thành lập từ năm 2009, Công ty cổ phần phong cách Âu Châu (EuroStyle - Công ty thành viên của tập đoàn đầu tư KDI Holdings) - đã đón đầu thị trường nội thất cao cấp tại Việt Nam.

EuroStyle hiện phát triển hệ sinh thái cộng hưởng với danh mục dịch vụ đa dạng từ tư vấn, thiết kế tới thi công hoàn thiện, quản lý và phát triển dự án cho phân khúc nội thất cao cấp. Với nhiều năm kinh nghiệm hợp tác cùng các tập đoàn kiến trúc, xây dựng hàng đầu thế giới với các vai trò quan trọng như Nhà thầu cấp 1 của Hyundai E&C (Hàn Quốc), Tổng thầu thi công - Kukbo (Hàn Quốc), triển khai thiết kế cùng Wilson, HBA (Mỹ), Blink, Nine11 (Anh Quốc)..., EuroStyle vinh dự được lựa chọn tham gia triển khai cho các dự án khách sạn, khu nghỉ dưỡng 5 sao, biệt thự cao cấp mang tính biểu tượng như Gran Melia Nha Trang, Lotte Hotel Hanoi, Ecopark Aqua Green Bay, Bitexco JW Marriott Villa...

Luôn tiên phong về gu thẩm mỹ cho các dự án cao cấp nhờ lợi thế là đại diện phân phối cho gần 40 đối tác chiến lược về nội thất cao cấp từ châu Âu, EuroStyle luôn được cập nhật những xu hướng và sản phẩm mới nhất. Nhờ vậy, trong phân khúc nội thất "hàng hiệu" tại Việt Nam, EuroStyle hiện là doanh nghiệp dẫn đầu trong việc xây dựng phong cách thiết kế, quản lý dự án và triển khai thi công ở đẳng cấp chuẩn Châu Âu với các tiêu chí khắt khe nhất.

Các thương hiệu được phân phối độc quyền bởi EuroStyle như Minotti, Bruno Zampa, Lema, Porcelanosa... được nhận biết là các thương hiệu mang tính dẫn dắt xu hướng nội thất của thế giới. Với hệ thống flagship showroom gần 5.000m2 tọa lạc tại những vị trí đắc địa tại trung tâm thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh cùng hàng nghìn m2 thư viện vật liệu phong phú, EuroStyle mang tới trải nghiệm thực tế và chi tiết cho các chủ đầu tư mong muốn định vị dự án của mình khác biệt so với số đông.

Tại hệ thống trưng bày của EuroStyle, chủ đầu tư và khách tham quan được chiêm ngưỡng một thư viện với concept trưng bày thực tiễn cùng danh mục sản phẩm thi công nội thất rộng nhất, từ các sản phẩm ốp lát, thiết bị ánh sáng, thiết bị phòng tắm, hệ thống bếp và thiết bị bếp tới nội thất, ngoại thất hay các sản phẩm décor.

Với mỗi dự án, EuroStyle đều đưa ra một giải pháp tổng thể, toàn diện đồng thời cũng đi sâu vào từng chi tiết nhỏ nhất để mỗi công trình là một tác phẩm độc bản và khác biệt. Không chỉ ưu việt trong công năng sử dụng cho từng không gian, EuroStyle còn giúp chủ đầu tư hướng tới những giá trị duy mỹ vượt thời gian.

Năm 2023 đánh dấu sự phát triển ấn tượng của EuroStyle qua dự án phát triển thêm một flagship showroom giữa trung tâm Sài Gòn hoa lệ, hứa hẹn mang tới sự lựa chọn đẳng cấp cho giới mộ điệu nội thất cao cấp tại thị trường phía Nam.

EuroStyle là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam về lĩnh vực nội thất Bếp và Phòng Tắm. Tại EuroStyle, chúng tôi có các dòng sản phẩm trải rộng và độc đáo từ thiết bị vệ sinh cho đến thiết bị bếp. Các thương hiệu đại diện độc quyền bởi EuroStyle đều là các công ty hàng đầu trên thế...

Quy mô công ty

Từ 10 - 25 nhân viên

Chia sẻ: