Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Support)
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TIẾN BỘ
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Kết nối, tìm hiểu, khai thác vấn đề, khó khăn trong học tập của học viên
- Ôn tập/test định kỳ về tiếng Anh giao tiếp theo app học The Coach
- Tạo động lực, thúc đẩy khách hàng học tập theo chương trình The Coach app
- Giải quyết thắc mắc, ghi nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ
- Kiến nghị các bộ phận liên quan (Giáo viên/Quản lý chất lượng/Tech..) để phối hợp hỗ trợ khách hàng tốt nhất
Tư vấn upsell (40%)
- Tư vấn phương pháp học, lộ trình học phù hợp với từng đối tượng người học
- Thuyết phục khách hàng sử dụng app, gói học tiếng Anh phù hợp với mục tiêu, nhu cầu của khách hàng
- Gia hạn, upsell tiếp các khóa học nâng cao tiếng Anh giao tiếp
Yêu cầu
- Tiếng Anh giao tiếp ổn, phát âm tốt. Tương đương từ 650 Toeic
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng/gia sư hoặc giảng dạy tiếng Anh là lợi thế
- Không ngại áp lực, sẵn sàng hoàn thành mục tiêu công việc đưa ra
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống tốt, tinh thần cầu thị
- Hiểu tâm lý người học tiếng Anh và cách thức tạo động lực trong quá trình học là một điểm cộng
- Có laptop cá nhân
Thời gian làm:
Làm 6 ngày/tuần, mỗi ngày 8h (lựa chọn linh hoạt giữa 2 ca: 8h30 - 18h00 hoặc 13h30 - 21h30).
Làm tối thiểu 2 ca 13h30 - 21h30/tuần
Ca đăng ký linh hoạt dựa trên lịch rảnh của cá nhân. Các bạn tự đăng ký lịch làm việc 2 tuần/lần
Quyền lợi
ký (không áp kpis sale).
Thưởng upsell: 3 triệu - 5 triệu ++
- Ăn trưa miễn phí suất ăn 45k/ngày, phụ cấp tiền ăn nếu làm ca chiều - tối hoặc ca làm ngày
thứ 7, chủ nhật: 25.000đ/ca 8h.
- Chế độ BHXH, nghỉ phép sau thời gian thử việc. Thử việc tối đa 2 tháng 85% lương cứng + Full thưởng.
- Thưởng lễ, lương tháng 13 dựa trên hiệu quả công việc
- Công việc ý nghĩa, tạo ra giá trị cho học viên
- Được đào tạo bài bản về chuyên môn giảng dạy, tư vấn, cũng như kỹ năng mềm
- Có nhiều cơ hội được phát triển bản thân và thăng tiến lên các vị trí quản lý
- Được cung cấp tài liệu Tiếng Anh sách và App liên quan
- Môi trường làm việc thoải mái, năng động, chuyên nghiệp, cởi mở
Thông tin khác
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 30/09/2024
- Thu nhập: 13 - 18 triệu
Hơn 5 năm phát triển với các dòng sản phẩm Hack Não (nổi bật với cuốn sách Hack Não 1500 từ), Step Up đã có vị thế nhất định trên thị trường học tiếng Anh. Một trong những điều quan trọng nhất ở Step Up chính là sự ám ảnh về kết quả học của khách hàng.
Với những tham vọng và update không ngừng để giải quyết triệt để nỗi đau về việc học tiếng Anh, năm 2022 đánh dấu sự chuyển mình của Step Up từ công ty xuất bản sang Edtech, tập trung vào sản phẩm app The Coach với công nghệ AI học tiếng Anh...
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.