- Tư vấn và
hỗ trợ khách hàng về dịch vụ, quy trình khám chữa bệnh, chính sách bảo hiểm và thanh toán
- Sắp xếp, quản lý lịch hẹn khám/tái khám theo kế hoạch điều trị hoặc nhu cầu khách hàng
- Đón tiếp và đồng hành cùng khách hàng xuyên suốt quá trình thăm khám tại bệnh viện
- Điều phối quy trình khám, phối hợp các bộ phận nhằm tối ưu thời gian chờ và nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng tại các khu vực: phòng khám, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, nhà thuốc...
- Phối hợp xử lý các yêu cầu phát sinh, đảm bảo khách hàng được
phục vụ kịp thời và chu đáo
- Hỗ trợ thủ tục nhập viện/xuất viện và thanh toán, giải thích chi phí và quyền lợi bảo hiểm
- Theo dõi sau khám, chăm sóc khách hàng và tiếp nhận phản hồi
- Công việc khác
+ Tiếp nhận và phản hồi thông tin khách hàng qua điện thoại/tin nhắn
+ Cập nhật dữ liệu, theo dõi kế hoạch khám/tái khám trên hệ thống
+ Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng
+ Thực hiện báo cáo và các công việc theo phân công
+ Tham gia các chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành ngoại ngữ, y tế công cộng, du lịch khách sạn
- Ưu tiên có kiến thức/kỹ năng chăm sóc khách hàng; có kinh nghiệm làm việc trong môi trường y tế ngoài công lập
- Có kinh nghiệm làm việc tại các vị trí dịch vụ/chăm sóc khách hàng 1 năm
-
Tiếng Anh giao tiếp tốt
- Phong thái chuyên nghiệp tự tin, nhẹ nhàng, lịch thiệp, có ý thức cao về tư duy dịch vụ, giọng nói chuẩn, phát âm rõ ràng
