Mô tả công việc
1. Quản lý hoạt động nhóm chăm sóc khách hàng (CS)
Phân công công việc và giám sát các hoạt động hàng ngày của nhóm để đảm bảo nhân viên CS hoàn thành tốt công việc theo từng nhóm chức năng nhiệm vụ: Hotline, Chăm sóc các kênh socials, Xử lý khiếu nại, Hỗ trợ nhà hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề khiếu nại và hệ thống.
Hỗ trợ nhân viên CS xử lý các tình huống khó, vượt ngoài khả năng của nhân viên CS.
Huấn luyện, đào tạo, kiểm tra định kỳ kiến thức - kỹ năng cho các nhân viên CS.
2. Thiết lập hiệu quả công việc và
quản lý dữ liệu khách hàng
Quản lý nhân sự thực hiện công việc đảm bảo KPI.
Giám sát hàng ngày/tuần/tháng các chỉ số vận hành.
Thực hiện đánh giá định kỳ chất lượng CS hệ thống và phối hợp với các phòng ban liên quan để có kế hoạch cải thiện.
Phân tích đánh giá chất lượng CS, chất lượng quản trị và hệ thống để tìm ra điểm yếu cần cải thiện.
Tổng hợp phân tích dữ liệu CS khách hàng.
Báo cáo: Lập báo cáo tuần/tháng
Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng các chuyên ngành liên quan đến Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng hoặc các lĩnh vực tương đương.
Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc liên quan đến chăm sóc khách hàng tại các chuỗi nhà hàng, cửa hàng tiện lợi, hoặc các kênh thương mại điện tử.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng xuất sắc, khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Khả năng phân tích dữ liệu tốt để đánh giá hiệu suất và đưa ra các đề xuất cải tiến.
Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc với nhiều đối tượng khác nhau (khách hàng, đồng nghiệp, cấp trên).
Có chuyên môn vững vàng về vận hành tổng đài (call center) và kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội (social media).
Thành thạo sử dụng các công cụ
quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và các hệ thống quản lý phản hồi (Feedbacks management).
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm, chịu được áp lực công việc cao.
Quyền lợi
Lương cứng và thu nhập hấp dẫn:
Lương cứng cạnh tranh: Từ 12.000.000 - 15.000.000 VNĐ/tháng (đánh giá tương xứng theo năng lực và kinh nghiệm thực tế).
Tổng thu nhập hấp dẫn bao gồm Lương cứng + Thưởng hiệu suất (KPIs) định kỳ dựa trên kết quả công việc của cá nhân và đội ngũ.
Thưởng cuối năm: Thưởng lương tháng 13 căn cứ theo hiệu quả kinh doanh thực tế của Công ty.
Chế độ phúc lợi và chăm sóc sức khỏe:
Bảo hiểm full lương: Bảo hiểm Xã hội (BHXH, BHYT, BHTN) trên 100% lương ngay sau khi đạt thử việc.
Chăm sóc sức khỏe: Gói khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các cơ sở y tế uy tín.
Thời gian nghỉ ngơi: Hưởng 12 ngày phép năm nguyên lương và các ngày nghỉ lễ, Tết theo đúng quy định của Luật Lao động.
Ưu đãi nội bộ: Đặc quyền giảm giá lên đến 20% khi sử dụng tất cả các dịch vụ/sản phẩm thuộc hệ sinh thái của Công ty.
Môi trường làm việc & Lộ trình phát triển
Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần.
Văn hóa doanh nghiệp: Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, cởi mở; tôn trọng sự khác biệt và khuyến khích tư duy đổi mới sáng tạo.
Phát triển sự nghiệp: Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý cao cấp hơn dựa trên kết quả công việc minh bạch.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:71 Cao Thắng, Quận 3
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 15/08/2026
