Nhân viên chăm sóc khách hàng là cầu nối giao tiếp giữa Chủ đầu tư, Khách thuê và các đội ngũ
quản lý vận hành tại dự án. Đảm bảo thực hiện các công việc hành chính được giao một cách chuyên nghiệp.
1. Giao tiếp & Quan hệ khách hàng
Là đầu mối tiếp nhận, tổng hợp và phản hồi các thông tin, yêu cầu, ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại từ Chủ đầu tư và Khách thuê.
Phối hợp với các bộ phận vận hành và
Quản lý dự án để xử lý hiệu quả các phản ánh liên quan đến chất lượng dịch vụ.
Theo dõi tiến độ giải quyết yêu cầu/khiếu nại đến khi hoàn tất và phản hồi thông tin cho khách hàng một cách kịp thời, đầy đủ.
2. Báo cáo & Công tác hành chính
Làm việc và phối hợp với các bộ phận liên quan để thu thập, xử lý và phản hồi thông tin liên quan đến hoạt động vận hành.
Thực hiện các báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) liên quan đến tình hình chăm sóc khách hàng và hoạt động vận hành tại dự án.
Phối hợp lập báo giá thi công, sửa chữa nhỏ theo yêu cầu từ Chủ đầu tư; theo dõi, tổng hợp và gửi hồ sơ nghiệm thu vào cuối mỗi tháng.
Chuẩn bị và trình ký các báo cáo định kỳ gửi Chủ đầu tư; lưu trữ hồ sơ, tài liệu, công văn và thông báo của công ty một cách khoa học.
Theo dõi và phối hợp xử lý các hồ sơ thanh toán từ Khách hàng và Nhà cung cấp theo đúng quy trình.
3. Hỗ trợ vận hành & nội bộ
Hỗ trợ cung cấp thông tin, nội quy, quy trình, biểu mẫu liên quan cho khách hàng mới và hiện hữu tại các dự án.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Kỹ thuật, Vận hành, Kế toán, Pháp lý để đảm bảo quá trình
phục vụ khách hàng diễn ra trơn tru và hiệu quả.
4. Các nhiệm vụ khác
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
1. Trình độ học vấn
Tốt nghiệp Trung cấp hoặc Cao đẳng.
Ưu tiên ứng viên có chuyên ngành liên quan đến Hành chính, Kinh doanh, Bất động sản, Dịch vụ khách hàng.
2. Kinh nghiệm làm việc
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại môi trường quản lý tòa nhà, chung cư hoặc khu công nghiệp.
3. Kỹ năng chuyên môn và mềm
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng phối hợp hiệu quả với đồng nghiệp, khách hàng và các bộ phận liên quan.
Kỹ năng làm việc nhóm, ứng xử linh hoạt và xử lý tình huống hiệu quả.
Có khả năng viết email và báo cáo rõ ràng, mạch lạc.
Tác phong thân thiện, vui vẻ, có tinh thần chủ động, linh hoạt và ham học hỏi.
4. Tin học văn phòng
Sử dụng Word và Excel cơ bản phục vụ công việc hành chính và báo cáo.
5. Ngoại ngữ
Tiếng Anh cơ bản, có thể đọc - hiểu và phản hồi các email đơn giản liên quan đến công việc.
