Chuyên viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại - eb - msb - 1p415Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Đầu tư, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Điện - Điện tử - Điện lạnh, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Ngân hàng/ Tài Chính
Lương: thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 15/04/2024
Hạn nộp: 24/05/2024
Mô tả công việc
1. Chăm sóc khách hàng nhằm hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao và tăng cường mức độ hài lòng của Khách hàng:
- Thu hút khách hàng tiềm năng theo phân khúc, ngành trọng tâm sử dụng sản phẩm dịch vụ tín dụng và phi tín dụng (bao gồm cả khách hàng mới và khách hàng hiện hữu)
- Quản lý mối quan hệ với khách hàng. Nắm bắt nhu cầu của khách hàng kịp thời, thuyết phục, tư vấn cho khách hàng để gia tăng sử dụng hạn mức và các sản phẩm khác của MSB, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
- Hướng dẫn khách hàng mở tài khoản online hoặc tại quầy, tiếp nhận và xử lý các công việc theo nhu cầu thực tế của khách hàng.
- Trực tiếp thực hiện việc đàm phán, thống nhất với khách hàng các điều kiện về phí, tỷ giá... theo từng nhu cầu cụ thể
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Rủi ro, MKT, Ngân hàng số) để tăng cường năng lực bán hàng và phục vụ Khách hàng trên các Kênh thay thế, ví dụ: Triển khai các chương trình chào bán qua điện thoại, qua mạng xã hội, qua trang web, ...
2. Phối hợp hỗ trợ các kênh vật lý trong việc chăm sóc Khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm, mức độ hài lòng của Khách hàng, ví dụ: gửi thông tin các chương trình khuyến mại, các sản phẩm upsales thiết kế riêng theo từng Khách hàng, ...
- Thu hút khách hàng tiềm năng theo phân khúc, ngành trọng tâm sử dụng sản phẩm dịch vụ tín dụng và phi tín dụng (bao gồm cả khách hàng mới và khách hàng hiện hữu)
- Quản lý mối quan hệ với khách hàng. Nắm bắt nhu cầu của khách hàng kịp thời, thuyết phục, tư vấn cho khách hàng để gia tăng sử dụng hạn mức và các sản phẩm khác của MSB, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
- Hướng dẫn khách hàng mở tài khoản online hoặc tại quầy, tiếp nhận và xử lý các công việc theo nhu cầu thực tế của khách hàng.
- Trực tiếp thực hiện việc đàm phán, thống nhất với khách hàng các điều kiện về phí, tỷ giá... theo từng nhu cầu cụ thể
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Rủi ro, MKT, Ngân hàng số) để tăng cường năng lực bán hàng và phục vụ Khách hàng trên các Kênh thay thế, ví dụ: Triển khai các chương trình chào bán qua điện thoại, qua mạng xã hội, qua trang web, ...
2. Phối hợp hỗ trợ các kênh vật lý trong việc chăm sóc Khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm, mức độ hài lòng của Khách hàng, ví dụ: gửi thông tin các chương trình khuyến mại, các sản phẩm upsales thiết kế riêng theo từng Khách hàng, ...
Yêu cầu công việc
1. Trình độ
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế; Quản trị Kinh doanh; Tài chính/Ngân hàng và các ngành liên quan khác
- Tin học văn phòng tốt
2. Kinh nghiệm
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm kinh doanh các sản phẩm dịch vụ lĩnh vực Ngân hàng (hiểu biết SPDV dành cho khách hàng doanh nghiệp là lợi thế)
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm telesales, chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng 24/7
3. Kỹ năng/Khả năng
- Khả năng bán hàng, thấu hiểu khách hàng
- Khả năng làm việc theo nhóm/tổ chức
- Khả năng tiếp cận và khai thác khách hàng
- Kỹ năng quản lý dữ liệu thông tin khách hàng
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế; Quản trị Kinh doanh; Tài chính/Ngân hàng và các ngành liên quan khác
- Tin học văn phòng tốt
2. Kinh nghiệm
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm kinh doanh các sản phẩm dịch vụ lĩnh vực Ngân hàng (hiểu biết SPDV dành cho khách hàng doanh nghiệp là lợi thế)
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm telesales, chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng 24/7
3. Kỹ năng/Khả năng
- Khả năng bán hàng, thấu hiểu khách hàng
- Khả năng làm việc theo nhóm/tổ chức
- Khả năng tiếp cận và khai thác khách hàng
- Kỹ năng quản lý dữ liệu thông tin khách hàng
Quyền lợi được hưởng
Bảo hiểm
Du Lịch
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Du Lịch
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Thông tin khác
Nơi Làm Việc
Hà Nội
Cấp Bậc
Nhân viên
Hình Thức
Nhân viên chính thức
Bằng Cấp
Cao đẳng
Kinh Nghiệm
1 - 2 Năm
Mức Lương
Lương thỏa thuận
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư, Tư vấn
Phòng Ban
Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - MSB
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ
24/05/2024
Hà Nội
Cấp Bậc
Nhân viên
Hình Thức
Nhân viên chính thức
Bằng Cấp
Cao đẳng
Kinh Nghiệm
1 - 2 Năm
Mức Lương
Lương thỏa thuận
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư, Tư vấn
Phòng Ban
Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - MSB
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ
24/05/2024
Nộp hồ sơ liên hệ
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)
Giới thiệu công ty
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB) việc làm
11 Nguyễn Huệ, Phường Ngọc Trạo, TX Bỉm Sơn, Tỉnh Thanh Hóa
Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân viên chăm sóc khách hàng
công ty cổ phần đào tạo trực tuyến unica
6 - 10 triệu
Hà Nội
06/06/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Qua Điện Thoại)
Công ty cổ phần đầu tư và tư vấn bất động sản KHP LAND
5 - 8 triệu
Hà Nội
24/05/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Dịch Vụ Newland Travel
12tr - 15tr
Hà Nội
31/05/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại Inbound Full-time 2024
Ngân hàng TNHH MTV CIMB Việt Nam
Thỏa thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh
31/05/2024
Chuyên viên chăm sóc Khách hàng kênh số - MSB DF - 1P414
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)
thỏa thuận
Hà Nội
24/05/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại Part-time/Full-time 2024
Hệ thống Cửa hàng Cockstock
Từ 1 Triệu - Dưới 4 Triệu VNĐ / Tháng
Hà Nội
31/05/2024
MSB tuyển dụng Chuyên viên cao cấp Phát triển Chuỗi và đối tác - EB - MSB - 1P383
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)
thỏa thuận
Hà Nội
12/06/2024
Chuyên viên Hỗ trợ Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp FDI - EB - MSB - 1P421
Ngân Hàng TMCP Hàng Hải VN (CN MN)
Cạnh tranh
Hà Nội
13/06/2024
Chuyên viên cao cấp Phát triển Chuỗi và đối tác - EB - MSB - 1P424
Ngân Hàng TMCP Hàng Hải VN (CN MN)
Cạnh tranh
Hà Nội
13/06/2024
Vị trí Chuyên viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại - eb - msb - 1p415 do công ty Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB) tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Chuyên viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại - EB - MSB - 1P415 hoặc công ty Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB) ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB) việc làm
11 Nguyễn Huệ, Phường Ngọc Trạo, TX Bỉm Sơn, Tỉnh Thanh Hóa
Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên