Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Sale Admin

Quản lý đơn hàng: Tiếp nhận, xử lý và theo dõi đơn hàng từ khách hàng (nhà phân phối, đại lý của công ty, kinh doanh thị trường, các khách hàng trên các kênh online và khách hàng khác công ty giao phụ trách). Phối hợp với bộ phận Kế hoạch, Sản xuất, Phòng kỹ thuật, Kho, Kế toán, Điều phối xe để đảm bảo giao hàng đúng tiến độ và đúng yêu cầu. Theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng, phối hợp với kế toán để xử lý công nợ.
Chăm sóc khách hàng: Thực hiện các công việc và giải quyết các yêu cầu của khách hàng về việc bán hàng là cầu nối giữa công ty và khách hàng. Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại từ khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết. Thực hiện các công việc khác liên quan đến bán hàng với khách hàng như: hỗ trợ liên hệ Phòng thiết kế, Phòng bao bì để thiết kế bao bì cho khách hàng; tư vấn các vấn đề pháp lý liên quan đến sản phẩm; tư vấn các sản phẩm cho khách hàng trực tiếp tại công ty; thăm hỏi thông qua điện thoại hoặc trực tiếp thăm hỏi khách hàng tại địa điểm kinh doanh.
Hỗ trợ kinh doanh thị trường: Chuẩn bị báo giá, hợp đồng, tài liệu bán hàng (bảng giá, thông số kỹ thuật sản phẩm) hổ trợ kinh doanh thị trường. Hướng dẫn kinh doanh thị trường mới chưa có kinh nghiệm để phát triển đi thị trường, tìm kiếm khách hàng và công tác bán hàng khác.
Báo cáo và phân tích: Thường xuyên báo cáo cho Trưởng/Phó Phòng Admin về tình hình bán hàng đối với mỗi khách hàng để kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh. Hàng tháng báo cáo phân tích dữ liệu bán hàng, công nợ, đề xuất các chính sách bán hàng cho Ban giam đốc trong các cuộc họp giao ban định kì hàng tháng.
Công việc hành chính: Soạn thảo văn bản, Hợp đồng liên quan đến hoạt động kinh doanh. Sử dụng phần mềm Misa trong công tác nhập liệu đơn hàng lên hệ thống, quản lý công nợ dựa trên phần mềm Misa.