- Phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp và thân thiện cho khách hàng qua điện thoại, email, chat và mạng xã hội.
- Lắng nghe cẩn thận để hiểu nhu cầu, câu hỏi và mối quan tâm của khách hàng, thể hiện sự đồng cảm và mong muốn thực sự giúp đỡ.
- Nghiên cứu và khắc phục sự cố cho khách hàng, chịu trách nhiệm tìm giải pháp và theo dõi để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Duy trì kiến thức sâu rộng về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của chúng tôi để cung cấp thông tin chính xác, hữu ích cho khách hàng.
- Luôn cập nhật về các thay đổi sản phẩm, khuyến mãi và thực hành tốt nhất để cung cấp thông tin hiện tại, nhất quán cho khách hàng.
- Thu thập và chuyển tiếp phản hồi, thông tin chi tiết và đề xuất của khách hàng đến nhóm sản phẩm để cải tiến.
- Xử lý vượt mong đợi của khách hàng, tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ thúc đẩy sự trung thành.
- Hợp tác với đồng đội và các phòng ban khác để chia sẻ kiến thức, giải quyết các vấn đề phức tạp và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Đóng góp ý tưởng để nâng cao quy trình, công cụ và đào tạo dịch vụ khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý trực tiếp giao theo năng lực và phạm vi công việc.
- Từ 2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong môi trường có nhịp độ nhanh.
- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính tiêu dùng, đặc biệt với sản phẩm thẻ tín dụng.
- Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tích cực mạnh mẽ, với khả năng thể hiện sự đồng cảm và xây dựng mối quan hệ.
- Khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định xuất sắc, với cách tiếp cận chủ động để tìm giải pháp.
- Thành thạo trong giao tiếp bằng văn bản, với kỹ năng ngữ pháp và chính tả tốt.
- Thoải mái với việc đa nhiệm và làm việc qua nhiều kênh (điện thoại, email, chat).
- Thành thạo trong các ứng dụng máy tính cơ bản và có thể nhanh chóng học phần mềm mới.
- Quen thuộc với Contact Center Systems.
- Khả năng làm việc tốt trong môi trường nhóm, hợp tác và chia sẻ kiến thức.
- Linh hoạt làm việc theo ca, bao gồm buổi tối (đến 22h) và cuối tuần, để đảm bảo
hỗ trợ khách hàng.
- Bằng cử nhân.