Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp và thân thiện cho khách hàng qua điện thoại, email, chat và mạng xã hội.
- Lắng nghe cẩn thận để hiểu nhu cầu, câu hỏi và mối quan tâm của khách hàng, thể hiện sự đồng cảm và mong muốn thực sự giúp đỡ.
- Nghiên cứu và khắc phục sự cố cho khách hàng, chịu trách nhiệm tìm giải pháp và theo dõi để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Duy trì kiến thức sâu rộng về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của chúng tôi để cung cấp thông tin chính xác, hữu ích cho khách hàng.
- Luôn cập nhật về các thay đổi sản phẩm, khuyến mãi và thực hành tốt nhất để cung cấp thông tin hiện tại, nhất quán cho khách hàng.
- Thu thập và chuyển tiếp phản hồi, thông tin chi tiết và đề xuất của khách hàng đến nhóm sản phẩm để cải tiến.
- Xử lý vượt mong đợi của khách hàng, tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ thúc đẩy sự trung thành.
- Hợp tác với đồng đội và các phòng ban khác để chia sẻ kiến thức, giải quyết các vấn đề phức tạp và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Đóng góp ý tưởng để nâng cao quy trình, công cụ và đào tạo dịch vụ khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý trực tiếp giao theo năng lực và phạm vi công việc.
Yêu cầu
- Từ 2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong môi trường có nhịp độ nhanh.
- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính tiêu dùng, đặc biệt với sản phẩm thẻ tín dụng.
- Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tích cực mạnh mẽ, với khả năng thể hiện sự đồng cảm và xây dựng mối quan hệ.
- Khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định xuất sắc, với cách tiếp cận chủ động để tìm giải pháp.
- Thành thạo trong giao tiếp bằng văn bản, với kỹ năng ngữ pháp và chính tả tốt.
- Thoải mái với việc đa nhiệm và làm việc qua nhiều kênh (điện thoại, email, chat).
- Thành thạo trong các ứng dụng máy tính cơ bản và có thể nhanh chóng học phần mềm mới.
- Quen thuộc với Contact Center Systems.
- Khả năng làm việc tốt trong môi trường nhóm, hợp tác và chia sẻ kiến thức.
- Linh hoạt làm việc theo ca, bao gồm buổi tối (đến 22h) và cuối tuần, để đảm bảo
hỗ trợ khách hàng.
- Bằng cử nhân.
Quyền lợi
Thưởng
Gói lương cạnh tranh và thưởng hiệu suất hằng tháng
Căn-tin
Cơm trưa tại văn phòng với nhiều lựa chọn, bao gồm cả món chay
Khác
Trợ cấp tiền gửi xe
Cấp máy tính và các thiết bị cần thiết cho công việc
Làm việc tại nhà vào ca tối và cuối tuần
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
27/10/2025
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Giao Tiếp Khéo Léo, Giải Quyết Tình Huống, Lắng Nghe Nhu Cầu Khách Hàng, Thấu Hiểu Khánh Hàng, Kỹ Năng Xây Dựng Mối Quan Hệ
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không yêu cầu
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 27/11/2025
- Thu nhập: $ 400-600 /tháng
