Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUSTING SOCIAL - AI Fintech Trusting Social

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: Còn 5 ngày

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 - 2 năm

ngân hàng tài chính tiêu dùng tín dụng

Mô tả công việc

- Phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp và thân thiện cho khách hàng qua điện thoại, email, chat và mạng xã hội.
- Lắng nghe cẩn thận để hiểu nhu cầu, câu hỏi và mối quan tâm của khách hàng, thể hiện sự đồng cảm và mong muốn thực sự giúp đỡ.
- Nghiên cứu và khắc phục sự cố cho khách hàng, chịu trách nhiệm tìm giải pháp và theo dõi để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Duy trì kiến thức sâu rộng về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của chúng tôi để cung cấp thông tin chính xác, hữu ích cho khách hàng.
- Luôn cập nhật về các thay đổi sản phẩm, khuyến mãi và thực hành tốt nhất để cung cấp thông tin hiện tại, nhất quán cho khách hàng.
- Thu thập và chuyển tiếp phản hồi, thông tin chi tiết và đề xuất của khách hàng đến nhóm sản phẩm để cải tiến.
- Xử lý vượt mong đợi của khách hàng, tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ thúc đẩy sự trung thành.
- Hợp tác với đồng đội và các phòng ban khác để chia sẻ kiến thức, giải quyết các vấn đề phức tạp và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Đóng góp ý tưởng để nâng cao quy trình, công cụ và đào tạo dịch vụ khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý trực tiếp giao theo năng lực và phạm vi công việc.

Yêu cầu

- 1-2 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, môi trường có nhịp độ nhanh.
- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính tiêu dùng, đặc biệt với sản phẩm thẻ tín dụng.
- Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tích cực mạnh mẽ, với khả năng thể hiện sự đồng cảm và xây dựng mối quan hệ.
- Khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định xuất sắc, với cách tiếp cận chủ động để tìm giải pháp.
- Thành thạo trong giao tiếp bằng văn bản, với kỹ năng ngữ pháp và chính tả tốt.
- Thoải mái với việc đa nhiệm và làm việc qua nhiều kênh (điện thoại, email, chat).
- Thành thạo trong các ứng dụng máy tính cơ bản và có thể nhanh chóng học phần mềm mới.
- Quen thuộc với Contact Center Systems.
- Khả năng làm việc tốt trong môi trường nhóm, hợp tác và chia sẻ kiến thức.
- Linh hoạt làm việc theo ca, bao gồm buổi tối và cuối tuần, để đảm bảo hỗ trợ khách hàng.
- Bằng cử nhân.

Quyền lợi

Gói lương cạnh tranh và thưởng hiệu suất
Trợ cấp đỗ xe
Bữa trưa tại chỗ với nhiều lựa chọn, bao gồm cả món chay

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
- Tầng 8, Havana Tower - 132 Hàm Nghi, P. Bến Thành, Q.1, TP.HCM
Việc làm Hồ Chí Minh

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 29/03/2025

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

We are an AI Fintech company specialized in assessing credit profiles of consumers in emerging markets combining pioneering AI with large alternative data sources. In 2020 we reached our ambitious milestone of credit profiling 1bn consumers spanning 4 countries - Vietnam, Indonesia, India & the Philippines - and building a platform for the wider industry and the financial services industry, in particular, to provide the 'un & under' served access to credit. At the core of this initiative has...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: