Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng - Tiếng Trung (Hải Dương)

Mô tả Công việc
NƠI LÀM VIỆC: Khu Công Nghiệp Kỹ Thuật Cao An Phát, Km47, Quốc Lộ 5, Xã Việt Hòa, TP. Hải Phòng (Hải Dương cũ)
THỜI GIAN LÀM VIỆC: Thứ 2 đến Thứ 6 (8:00 - 17:00), nghỉ Thứ 7 & Chủ nhật
TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC
1. Chăm sóc Khách hàng và Hỗ trợ Tuân thủ
Hỗ trợ khách hàng hoàn thiện các hồ sơ, giấy tờ cho giấy phép môi trường, phòng cháy chữa cháy (PCCC) và phê duyệt thi công/sửa chữa, đảm bảo tuân thủ các quy định của công ty và chính phủ.
Phối hợp với bộ phận Quản lý Cơ sở Vật chất (FM) để thiết lập và thông báo lộ trình thời gian rõ ràng; theo dõi tiến độ dự án và các yêu cầu về tài liệu.
Duy trì hồ sơ chính xác và đảm bảo theo dõi, phản hồi kịp thời các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng thực hiện các quy trình nộp hồ sơ và thủ tục pháp lý.
2. Hoạt động Dịch vụ Khách hàng
Hỗ trợ các sáng kiến nhằm cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ thực hiện khảo sát khách hàng và thu thập phản hồi để liên tục cải tiến quy trình và dịch vụ.
Lập báo cáo về phản hồi của khách hàng, các chỉ số dịch vụ và tình trạng tuân thủ.
Phối hợp với các bộ phận Pháp lý, Tài chính, Kinh doanh và các bộ phận liên quan khác để giải quyết hiệu quả các vấn đề của khách hàng.
3. Hỗ trợ Hành chính
Quản lý tài liệu và duy trì hồ sơ cập nhật liên quan đến các hoạt động dịch vụ khách hàng.
Hỗ trợ các nhiệm vụ khác do Quản lý phân công để đảm bảo vận hành trôi chảy.