Nhân viên chăm sóc khách hàng - Hàng gom xuất

- Update số lượng hàng hóa hàng tuần để sắp xếp hàng hóa đóng box cho phù hợp, kết hợp vs Ops và kho CFS tiến hành đóng hàng.
- Làm việc vs hãng tàu để lấy space cho mỗi tuyến.
- Trao đổi hàng hóa với các Master consol để tối ưu box.
- Làm việc với agent về các điều khoản đóng hàng hoặc các trường hợp hàng hóa đặc biệt.
- Update giá từ agent / các coloader/ hãng tàu hàng tuần theo từng yêu cầu cụ thể.
- Thực hiện toàn bộ chứng từ cho các lô hàng từ đầu đến cuối : Realease booking, làm Bill, submit SI với hãng tàu/coloader , File AMS/AFR , gửi Pre-alert cho agent , lên Debit note/credit.
- Theo dõi tiến độ lô hàng : pick up / nhập kho/ đóng cont / hàng lên tàu / khai thác tại cảng chuyển tải or khai thác cont tại cảng đích / Follow cho đến tận khi Cnee lấy hàng thành công ... Update cụ thể chính xác cho khách hàng/ agent và các bên liên quan.
- Giải quyết các phát sinh liên quan đến lô hàng : Lịch trình hàng hóa thay đổi / Các sự cố liên quan đến tổn thất hàng hóa : đổ vỡ, bẹp méo, mất mát / Các tranh chấp /phát sinh : lưu kho, lưu bãi, thu overcharges.
- Tư vấn, giải quyết các khiếu nại của khách hàng/agent và các bên liên quan.
- Lưu trữ chứng từ khoa học hợp lý