Chuyên viên chăm sóc khách hàng
Hạn nộp hồ sơ: 30/09/2026 (Còn 36 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Mục tiêu công việc:
Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt khi tương tác với Fresh Garden.
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi/khiếu nại của khách hàng.
Vận hành các chương trình chăm sóc khách hàng và Membership.
Công việc chính:
Chăm sóc và xử lý phản hồi khách hàng: Tiếp nhận, phối hợp xử lý các phản hồi/khiếu nại từ khách hàng qua các kênh của Fresh Garden; theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết.
Vận hành chương trình Membership/CSKH: Phối hợp với đối tác và các bộ phận liên quan để triển khai chương trình thành viên, tích điểm, ưu đãi và chăm sóc khách hàng qua Zalo OA hoặc các nền tảng hiện có.
Theo dõi trải nghiệm khách hàng: Tổng hợp review, phản hồi và các vấn đề khách hàng thường xuyên gặp phải; báo cáo những điểm cần lưu ý và đề xuất hướng cải thiện.
Khảo sát và tìm hiểu khách hàng: Thực hiện các khảo sát đơn giản theo yêu cầu của quản lý thông qua dữ liệu hệ thống, khảo sát online hoặc trao đổi trực tiếp với khách hàng.
Phối hợp cải thiện dịch vụ: Làm việc với cửa hàng, Marketing, Vận hành và các bộ phận liên quan để xử lý những vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Mục tiêu công việc:
Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt khi tương tác với Fresh Garden.
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi/khiếu nại của khách hàng.
Vận hành các chương trình chăm sóc khách hàng và Membership.
Công việc chính:
Chăm sóc và xử lý phản hồi khách hàng: Tiếp nhận, phối hợp xử lý các phản hồi/khiếu nại từ khách hàng qua các kênh của Fresh Garden; theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết.
Vận hành chương trình Membership/CSKH: Phối hợp với đối tác và các bộ phận liên quan để triển khai chương trình thành viên, tích điểm, ưu đãi và chăm sóc khách hàng qua Zalo OA hoặc các nền tảng hiện có.
Theo dõi trải nghiệm khách hàng: Tổng hợp review, phản hồi và các vấn đề khách hàng thường xuyên gặp phải; báo cáo những điểm cần lưu ý và đề xuất hướng cải thiện.
Khảo sát và tìm hiểu khách hàng: Thực hiện các khảo sát đơn giản theo yêu cầu của quản lý thông qua dữ liệu hệ thống, khảo sát online hoặc trao đổi trực tiếp với khách hàng.
Phối hợp cải thiện dịch vụ: Làm việc với cửa hàng, Marketing, Vận hành và các bộ phận liên quan để xử lý những vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
· Có tư duy tìm hiểu nhu cầu, hành vi và trải nghiệm của khách hàng để đề xuất các cải tiến phù hợp.
· Giao tiếp tốt: Biết lắng nghe, trao đổi rõ ràng và giữ thái độ phù hợp khi làm việc với khách hàng.
· Xử lý tình huống: Bình tĩnh, linh hoạt trong việc xử lý các phản hồi hoặc khiếu nại phát sinh.
· Phối hợp công việc: Có khả năng làm việc với cửa hàng, Marketing, Vận hành và các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề.
· Tổng hợp và phân tích thông tin: Nhận diện được các vấn đề lặp lại từ phản hồi khách hàng và đưa ra đề xuất cải thiện.
· Chủ động và có trách nhiệm: Theo sát công việc đến khi hoàn thành, không bỏ sót phản hồi của khách hàng.
· Tổ chức công việc tốt: Có khả năng quản lý nhiều đầu việc, ưu tiên các vấn đề cần xử lý nhanh.
· Tư duy dịch vụ: Quan tâm đến trải nghiệm khách hàng nhưng vẫn đảm bảo nguyên tắc và quy định của doanh nghiệp.
· Kiên nhẫn, cẩn thận và có tinh thần học hỏi.
· Có tư duy tìm hiểu nhu cầu, hành vi và trải nghiệm của khách hàng để đề xuất các cải tiến phù hợp.
· Giao tiếp tốt: Biết lắng nghe, trao đổi rõ ràng và giữ thái độ phù hợp khi làm việc với khách hàng.
· Xử lý tình huống: Bình tĩnh, linh hoạt trong việc xử lý các phản hồi hoặc khiếu nại phát sinh.
· Phối hợp công việc: Có khả năng làm việc với cửa hàng, Marketing, Vận hành và các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề.
· Tổng hợp và phân tích thông tin: Nhận diện được các vấn đề lặp lại từ phản hồi khách hàng và đưa ra đề xuất cải thiện.
· Chủ động và có trách nhiệm: Theo sát công việc đến khi hoàn thành, không bỏ sót phản hồi của khách hàng.
· Tổ chức công việc tốt: Có khả năng quản lý nhiều đầu việc, ưu tiên các vấn đề cần xử lý nhanh.
· Tư duy dịch vụ: Quan tâm đến trải nghiệm khách hàng nhưng vẫn đảm bảo nguyên tắc và quy định của doanh nghiệp.
· Kiên nhẫn, cẩn thận và có tinh thần học hỏi.
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
- Thu nhập: 10 Tr - 12 Tr VND
Nơi làm việc
- 46 An Dương, Hồng Hà, Hà Nội
Việc làm tương tự khác
Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Sản Xuất Chính Phát
Hà Nội
10 Tr - 13 Tr VND
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
7 triệu - 10 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN XÔI RESIDENCES
Hà Nội
8 - 12 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG NGỌN LỬA
Hà Nội
8 - 15 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Bưu chính
Hà Nội
6,5 đến 9 triệu VND
MONKEY VIỆT NAM - Công ty Cổ phần Early Start
Hà Nội
Từ 2.000.000 VNĐ - 4.000.000 VNĐ
CÔNG TY TNHH PHD - Fresh Garden
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 46 An Dương, Phường Yên Phụ, Quận Tây Hồ, TP Hà Nội
- Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
- Lĩnh vực: Thực phẩm - Đồ uống, Hàng tiêu dùng
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[HN] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng MB Bank | Thu Nhập 8-12 Triệu | Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
8 - 12 triệu VND
[Hà Nội] Nhân Viên CSKH Viettel Post - Thu Nhập Đến 10M (Chấp Nhận Bằng THPT - Đào Tạo Từ Đầu)
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
8 - 10 triệu VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
