Chuyên viên Chăm sóc khách hàng - Xử lý khiếu nại
Hạn nộp hồ sơ: 12/11/2026 (Còn 27 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Tư vấn & Hỗ trợ Nền tảng kinh doanh phù hợp với khách hàng
Tiếp nhận & xử lý khiếu nại từ khách hàng trên các nền tảng: Zalo, Facebook, Hotline, Email
Trực tiếp tương tác với khách hàng (end-user) và phối hợp xử lý với các phòng ban khác khi cần
Phân tích nguyên nhân khiếu nại (thái độ nhân sự, chất lượng vận hành, hợp đồng, số liệu báo cáo...) và đưa ra phương án xử lý phù hợp
Phối hợp với các team nội bộ: Kỹ thuật, Sale, Marketing... để xử lý triệt để vấn đề
Theo dõi tiến độ xử lý, đảm bảo SLA/KPI theo cam kết với khách hàng (end-user)
Ghi nhận, cập nhật dữ liệu khiếu nại trên hệ thống (Google Sheet/Phần mềm chat)
Chủ động đề xuất cải thiện quy trình vận hành nhằm giảm tỷ lệ khiếu nại
Báo cáo định kỳ cho SM/CEO về tình hình CSKH & khiếu nại
Tiếp nhận & xử lý khiếu nại từ khách hàng trên các nền tảng: Zalo, Facebook, Hotline, Email
Trực tiếp tương tác với khách hàng (end-user) và phối hợp xử lý với các phòng ban khác khi cần
Phân tích nguyên nhân khiếu nại (thái độ nhân sự, chất lượng vận hành, hợp đồng, số liệu báo cáo...) và đưa ra phương án xử lý phù hợp
Phối hợp với các team nội bộ: Kỹ thuật, Sale, Marketing... để xử lý triệt để vấn đề
Theo dõi tiến độ xử lý, đảm bảo SLA/KPI theo cam kết với khách hàng (end-user)
Ghi nhận, cập nhật dữ liệu khiếu nại trên hệ thống (Google Sheet/Phần mềm chat)
Chủ động đề xuất cải thiện quy trình vận hành nhằm giảm tỷ lệ khiếu nại
Báo cáo định kỳ cho SM/CEO về tình hình CSKH & khiếu nại
Yêu cầu
Giới tính: Nam - Nữ
Trung thực, chăm chỉ, cầu tiến.
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, yêu cầu laptop
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH/Complaint Handling trong Agency hoặc E-commerce
Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với Shopee, TikTok Shop, hoặc các nền tảng Social Commerce
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo (đặc biệt với khách hàng khó tính)
Có tư duy dịch vụ & hiểu hành vi khách hàng online
Khả năng làm việc đa task, chịu áp lực cao (môi trường agency nhanh & nhiều case)
Thành thạo công cụ: Google Workspace, CRM, phần mềm quản lý chat
Chủ động, trách nhiệm, phối hợp team tốt, chịu được áp lực công việc
KPI đánh giá: Tỷ lệ phản hồi đúng hạn (SLA), Thời gian phản hồi trung bình (FRT), Tỷ lệ xử lý khiếu nại thành công, CSAT (Customer Satisfaction Score)
Trung thực, chăm chỉ, cầu tiến.
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, yêu cầu laptop
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH/Complaint Handling trong Agency hoặc E-commerce
Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với Shopee, TikTok Shop, hoặc các nền tảng Social Commerce
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo (đặc biệt với khách hàng khó tính)
Có tư duy dịch vụ & hiểu hành vi khách hàng online
Khả năng làm việc đa task, chịu áp lực cao (môi trường agency nhanh & nhiều case)
Thành thạo công cụ: Google Workspace, CRM, phần mềm quản lý chat
Chủ động, trách nhiệm, phối hợp team tốt, chịu được áp lực công việc
KPI đánh giá: Tỷ lệ phản hồi đúng hạn (SLA), Thời gian phản hồi trung bình (FRT), Tỷ lệ xử lý khiếu nại thành công, CSAT (Customer Satisfaction Score)
Quyền lợi
Thu nhập hấp dẫn = Lương cứng (7 - 10 triệu) + phụ cấp + Chuyên cần + Gửi xe
Thời gian thử việc 1-2 tháng, nhận 85% lương cứng trong thời gian thử việc
Thu nhập: Lương cứng + KPI + thưởng theo hiệu quả dự án/client
Được đào tạo chuyên sâu về E-commerce & xử lý khủng hoảng khách hàng
Làm việc đa ngành hàng (thời trang, mỹ phẩm, FMCG...) - phát triển nhanh kinh nghiệm
Môi trường agency năng động, cơ hội lên Team Leader/Account
Đầy đủ chế độ BHXH + phúc lợi nội bộ
Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động cùng các bạn GenZ.
Được du lịch, teambuilding hàng năm, liên hoan, sinh nhật hàng tháng cùng công ty
Không gian làm việc thoải mái, năng động.
Thời gian thử việc 1-2 tháng, nhận 85% lương cứng trong thời gian thử việc
Thu nhập: Lương cứng + KPI + thưởng theo hiệu quả dự án/client
Được đào tạo chuyên sâu về E-commerce & xử lý khủng hoảng khách hàng
Làm việc đa ngành hàng (thời trang, mỹ phẩm, FMCG...) - phát triển nhanh kinh nghiệm
Môi trường agency năng động, cơ hội lên Team Leader/Account
Đầy đủ chế độ BHXH + phúc lợi nội bộ
Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động cùng các bạn GenZ.
Được du lịch, teambuilding hàng năm, liên hoan, sinh nhật hàng tháng cùng công ty
Không gian làm việc thoải mái, năng động.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 7 ([protected info], Được nghỉ 1 chiều T7 tự chọn trong tháng )
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
Time Tower - 35 Lê Văn Lương - Dịch Vụ Văn Phòng Trọn gói MPRO OFFICE, Time Tower, Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Thanh Xuân, Hà Nội | Sau sáp nhập: Thanh Xuân, Hà Nội)
1. Time Tower - 35 Lê Văn Lương- Dịch Vụ Văn Phòng Trọn gói MPRO OFFICE, Time Tower, Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Thanh Xuân, Hà Nội | Sau sáp nhập: Thanh Xuân, Hà Nội)
Từ Thứ 2 đến Thứ 7 ([protected info], Được nghỉ 1 chiều T7 tự chọn trong tháng )
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
Time Tower - 35 Lê Văn Lương - Dịch Vụ Văn Phòng Trọn gói MPRO OFFICE, Time Tower, Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Thanh Xuân, Hà Nội | Sau sáp nhập: Thanh Xuân, Hà Nội)
1. Time Tower - 35 Lê Văn Lương- Dịch Vụ Văn Phòng Trọn gói MPRO OFFICE, Time Tower, Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Thanh Xuân, Hà Nội | Sau sáp nhập: Thanh Xuân, Hà Nội)
Thông tin chung
- Thu nhập: 7 - 10 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- 35 Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Thanh Xuân, Hà Nội | Sau sáp nhập: Yên Hòa, Hà Nội)
- 1. 35 Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Thanh Xuân, Hà Nội | Sau sáp nhập: Yên Hòa, Hà Nội)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN EZ SHIPPING
Hà Nội, Hồ Chí Minh
6-10 tr
Công ty TNHH Phát triển công nghệ điện tử Bình Anh
Hà Nội
35 triệu - 50 triệu
Công ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ Cao Siegenx
Hà Nội
Thu nhập 8 - 35 tr
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh
15 - 18 triệu VNĐ
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
8 - 12 Triệu VND
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Từ 15 Triệu - Dưới 20 Triệu VNĐ / Tháng
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TUKIGROUP
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: số 35 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[HN] Nhân Viên Hành Chính - Lễ Tân Tòa Nhà Đi Làm Ngay - Mức lương 9 - 11 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ & VẬN HÀNH S-SERVICE
Hà Nội
9 - 11 triệu VND
[HN] Admin Ecommerce - Thu Nhập10-13M - Lương Cứng Không Phụ Thuộc KPI
CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG SIXDO
Hà Nội
10 - 13 triệu VND
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Và Hậu Cần
Công ty Cổ phần Tập đoàn Ami&M Việt Nam
Hà Nội
8 - 10 triệu
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
