Chuyên viên Chăm sóc khách hàng - Xử lý khiếu nại
Hạn nộp hồ sơ: 01/08/2026
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Tư vấn & Hỗ trợ Nền tảng kinh doanh phù hợp với khách hàng
Tiếp nhận & xử lý khiếu nại từ khách hàng trên các nền tảng: Zalo, Facebook, Hotline, Email
Trực tiếp tương tác với khách hàng (end-user) và phối hợp xử lý với các phòng ban khác khi cần
Phân tích nguyên nhân khiếu nại (thái độ nhân sự, chất lượng vận hành, hợp đồng, số liệu báo cáo...) và đưa ra phương án xử lý phù hợp
Phối hợp với các team nội bộ: Kỹ thuật, Sale, Marketing... để xử lý triệt để vấn đề
Theo dõi tiến độ xử lý, đảm bảo SLA/KPI theo cam kết với khách hàng (end-user)
Ghi nhận, cập nhật dữ liệu khiếu nại trên hệ thống (Google Sheet/Phần mềm chat)
Chủ động đề xuất cải thiện quy trình vận hành nhằm giảm tỷ lệ khiếu nại
Báo cáo định kỳ cho SM/CEO về tình hình CSKH & khiếu nại
Tiếp nhận & xử lý khiếu nại từ khách hàng trên các nền tảng: Zalo, Facebook, Hotline, Email
Trực tiếp tương tác với khách hàng (end-user) và phối hợp xử lý với các phòng ban khác khi cần
Phân tích nguyên nhân khiếu nại (thái độ nhân sự, chất lượng vận hành, hợp đồng, số liệu báo cáo...) và đưa ra phương án xử lý phù hợp
Phối hợp với các team nội bộ: Kỹ thuật, Sale, Marketing... để xử lý triệt để vấn đề
Theo dõi tiến độ xử lý, đảm bảo SLA/KPI theo cam kết với khách hàng (end-user)
Ghi nhận, cập nhật dữ liệu khiếu nại trên hệ thống (Google Sheet/Phần mềm chat)
Chủ động đề xuất cải thiện quy trình vận hành nhằm giảm tỷ lệ khiếu nại
Báo cáo định kỳ cho SM/CEO về tình hình CSKH & khiếu nại
Yêu cầu
Giới tính: Nam - Nữ
Trung thực, chăm chỉ, cầu tiến.
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, yêu cầu laptop
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH/Complaint Handling trong Agency hoặc E-commerce
Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với Shopee, TikTok Shop, hoặc các nền tảng Social Commerce
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo (đặc biệt với khách hàng khó tính)
Có tư duy dịch vụ & hiểu hành vi khách hàng online
Khả năng làm việc đa task, chịu áp lực cao (môi trường agency nhanh & nhiều case)
Thành thạo công cụ: Google Workspace, CRM, phần mềm quản lý chat
Chủ động, trách nhiệm, phối hợp team tốt, chịu được áp lực công việc
*KPI đánh giá
Tỷ lệ phản hồi đúng hạn (SLA)
Thời gian phản hồi trung bình (FRT)
Tỷ lệ xử lý khiếu nại thành công
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Trung thực, chăm chỉ, cầu tiến.
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, yêu cầu laptop
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH/Complaint Handling trong Agency hoặc E-commerce
Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với Shopee, TikTok Shop, hoặc các nền tảng Social Commerce
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo (đặc biệt với khách hàng khó tính)
Có tư duy dịch vụ & hiểu hành vi khách hàng online
Khả năng làm việc đa task, chịu áp lực cao (môi trường agency nhanh & nhiều case)
Thành thạo công cụ: Google Workspace, CRM, phần mềm quản lý chat
Chủ động, trách nhiệm, phối hợp team tốt, chịu được áp lực công việc
*KPI đánh giá
Tỷ lệ phản hồi đúng hạn (SLA)
Thời gian phản hồi trung bình (FRT)
Tỷ lệ xử lý khiếu nại thành công
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Quyền lợi
Thu nhập hấp dẫn = Lương cứng ( 7 - 10 triệu) + phụ cấp + Chuyên cần + Gửi xe
Thời gian thử việc 1-2 tháng, nhận 85% lương cứng trong thời gian thử việc
Thu nhập: Lương cứng + KPI + thưởng theo hiệu quả dự án/client
Được đào tạo chuyên sâu về E-commerce & xử lý khủng hoảng khách hàng
Làm việc đa ngành hàng (thời trang, mỹ phẩm, FMCG...) - phát triển nhanh kinh nghiệm
Môi trường agency năng động, cơ hội lên Team Leader/Account
Đầy đủ chế độ BHXH + phúc lợi nội bộ
Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động cùng các bạn GenZ.
Được du lịch, teambuilding hàng năm, liên hoan, sinh nhật hàng tháng cùng công ty
Không gian làm việc thoải mái, năng động.
Thời gian thử việc 1-2 tháng, nhận 85% lương cứng trong thời gian thử việc
Thu nhập: Lương cứng + KPI + thưởng theo hiệu quả dự án/client
Được đào tạo chuyên sâu về E-commerce & xử lý khủng hoảng khách hàng
Làm việc đa ngành hàng (thời trang, mỹ phẩm, FMCG...) - phát triển nhanh kinh nghiệm
Môi trường agency năng động, cơ hội lên Team Leader/Account
Đầy đủ chế độ BHXH + phúc lợi nội bộ
Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động cùng các bạn GenZ.
Được du lịch, teambuilding hàng năm, liên hoan, sinh nhật hàng tháng cùng công ty
Không gian làm việc thoải mái, năng động.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info])
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info])
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: 7 - 10 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- 35 Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Thanh Xuân, Hà Nội | Sau sáp nhập: Yên Hòa, Hà Nội)
- 1. 35 Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Thanh Xuân, Hà Nội | Sau sáp nhập: Yên Hòa, Hà Nội)
Việc làm tương tự khác
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
7 triệu - 10 triệu
Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Bưu chính
Hà Nội
6,5 đến 9 triệu VND
Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ MB Ageas Life
Hà Nội
Thương lượng
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
7 triệu - 12 triệu
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DYM MEDICAL CENTER VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI
Hà Nội
Từ 9 -13 triệu VNĐ
Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel - Viettel Post
Hà Nội
10 Tr - 13 Tr VND
Công ty CP Viện công nghệ di truyền Genolife
Hà Nội
7 - 8 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TUKIGROUP
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: số 35 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[HN] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel Post - Thu Nhập 8-10M | Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
8 - 10 triệu VND
[HCM/HN] Chuyên Viên Tư Vấn Tuyển Sinh Đại Học/Telesales - Data Sẵn - Thu Nhập Upto 36M
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Hà Nội, Hồ Chí Minh
16 - 36 triệu/tháng
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng MB Bank | Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm | Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
8 - 12 triệu VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
