Chuyên Viên Chăm Sóc Khách HàngCông ty TNHH Thời Trang Châu Bách - Thương Hiệu Thời Trang I.H.F

1. Chăm sóc và tư vấn khách hàng:
Chăm sóc khách hàng định kỳ theo danh mục khách hàng: tiềm năng, khách hàng cũ, thường xuyên... thông qua các kênh liên hệ khách hàng.
Lắng nghe những chia sẻ, đóng góp từ phía khách hàng, tổng hợp lại các vấn đề và báo cáo.
Xây dựng nhóm khách hàng tiềm năng, khách hàng VIP và chăm sóc định kỳ.
Tìm kiếm, phát triển khách hàng tổ chức: đặt may các sản phẩm đồng phục, thương hiệu...
2. Xử lý khiếu nại và phản hồi khách hàng
Xử lý khiếu nại và phản hồi khách hàng trên các kênh: truyền thông, Fanpage, trực tiếp tại chi nhánh
Đề xuất phương án xử lý các khiếu nại của khách hàng phù hợp với định hướng Công ty.
3. Quan hệ đối tác
Tạo lập, giữ quan hệ với các KOLs, KOC: thông qua review sản phẩm, tài trợ, mượn sản phẩm... (Được hướng dẫn nếu chưa có kinh nghiệm)
Tiếp nhận thông tin, trao đổi các cơ chế chính sách với KOLs, KOC.
4. Báo cáo công việc và thực hiện công việc phòng ban chuyên môn
Báo cáo công việc, tiến độ và thông tin khách hàng theo định kỳ hàng ngày, tuần, tháng...
Thực hiện các công việc khác theo phân công của TBP