Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua các kênh: Ticket (Freshdesk), email, hotline, live chat.
Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ của công ty (visa, eSIM và các dịch vụ liên quan).
Hỗ trợ khách hàng cài đặt, kích hoạt và xử lý các vấn đề kỹ thuật cơ bản liên quan đến eSIM.
Tiếp nhận và quản lý khiếu nại, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Phân tích nhu cầu khách hàng, đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao trải nghiệm và hỗ trợ bán chéo dịch vụ khi cần.
Ghi nhận phản hồi của khách hàng và đóng góp cải tiến sản phẩm, dịch vụ cũng như quy trình hỗ trợ.
Cập nhật kiến thức về sản phẩm, chính sách và quy trình của công ty.
Báo cáo công việc theo yêu cầu của quản lý và đảm bảo chỉ số hài lòng khách hàng theo mục tiêu đề ra.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan: Quản trị kinh doanh, Du lịch, CNTT, Điện tử viễn thông hoặc tương đương.
Tiếng Anh giao tiếp tốt (ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ khác).
Thành thạo tin học văn phòng, có khả năng sử dụng các hệ thống CRM/ticket.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt; hướng tới trải nghiệm khách hàng.
Tính cách: điềm tĩnh, kiên nhẫn, trách nhiệm và thân thiện.