Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua các kênh: Ticket (Freshdesk), email, hotline, live chat.
Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ của công ty (visa, eSIM và các dịch vụ liên quan).
Hỗ trợ khách hàng cài đặt, kích hoạt và xử lý các vấn đề kỹ thuật cơ bản liên quan đến eSIM.
Tiếp nhận và quản lý khiếu nại, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Phân tích nhu cầu khách hàng, đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao trải nghiệm và hỗ trợ bán chéo dịch vụ khi cần.
Ghi nhận phản hồi của khách hàng và đóng góp cải tiến sản phẩm, dịch vụ cũng như quy trình hỗ trợ.
Cập nhật kiến thức về sản phẩm, chính sách và quy trình của công ty.
Báo cáo công việc theo yêu cầu của quản lý và đảm bảo chỉ số hài lòng khách hàng theo mục tiêu đề ra.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan: Quản trị kinh doanh, Du lịch, CNTT, Điện tử viễn thông hoặc tương đương.
Tiếng Anh giao tiếp tốt (ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ khác).
Thành thạo tin học văn phòng, có khả năng sử dụng các hệ thống CRM/ticket.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt; hướng tới trải nghiệm khách hàng.
Tính cách: điềm tĩnh, kiên nhẫn, trách nhiệm và thân thiện.
Quyền lợi
Lương cứng: 9 - 10 triệu/ tháng
Thưởng KPI theo tháng. Tổng thu nhập: 11 triệu - 13 triệu/ tháng
Đảm bảo các quyền lợi cơ bản của người lao động (BHXH, BHYT, BHTN, phép năm, ...)
Thưởng Lễ Tết, du lịch trong và ngoài nước 2 lần/năm.
Thưởng tháng lương thứ 13
Văn hóa doanh nghiệp đề cao sự hỗ trợ, học hỏi và phát triển bản thân.
Được tham gia đào tạo hàng tuần và có cơ hội tiếp cận, ứng dụng các giải pháp công nghệ thông minh, AI...giúp tối ưu hiệu quả làm việc.
Quy trình làm việc rõ ràng, công bằng, minh bạch.
Môi trường làm việc: Thân thiện, chuyên nghiệp, có lộ trình nghề nghiệp rõ ràng cho nhân viên
Phụ cấp: Cước điện thoại
Thiết bị làm việc: Được cấp Điện thoại, Tai nghe, Máy tính
Bảo hiểm xã hội, Team building, Du lịch hàng năm, Phụ cấp thâm niên, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:15 đến 17:30)
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 18:00 đến 02:00)
Xoay lịch làm việc trong Team, đảm bảo nghỉ 2 ngày/ tuần
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Tầng 23 tòa nhà Tasco, Phạm Hùng, Phường Từ Liêm (quận Nam Từ Liêm cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 04/05/2026
